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課程背景：

如何在國際商務往來的場合中，體現您的禮儀風范？

如何在涉外交往中展現您的風度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務，從而推動您企業的發展？

在商務交往中，個人便代表了整體，一個人的素養高低對企業的發展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

課程收益：

● 從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質

● 通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，

● 掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范，得體應對，提升企業的品牌形象

● 提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為

● 通過訓練使人人成為效能點，為企業創造更好的經濟效益和社會效益

課程對象：

高中層管理者、市場部、商務部、公關部等

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+游戲活動+小組討論＋國學禮儀

通過禮儀素養全能訓練，用語言來豐富、用行為儀態來輔助、用演示來啟迪、用案例份解析、用操作來鞏固。 “嚴、細、練、變”的授課理念，達到當下就改變，和昨天說再見！

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內核

1. 禮儀的核心應用價值

2. 禮文化對個人修養及職業素養的影響

3. 禮儀的三種境界

4. 禮儀增值人生——人際關系的王牌潤滑劑

5. 為什么說禮儀是企業提升績效的一劑良藥

第二講：有禮——強化商務人士職場IP形象

一、商務精英形象修煉——職場魅力形象理論

1. 商務形象管理對企業的重要

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 職場IP的高效影響力

二、商務精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1. 個人形象與企業形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領

3. 職場儀容的要求與禁忌

三、商務精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國際商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場合著裝的內涵：商務拜訪、商務宴請、宴會、休閑場合

3. 商務著裝的要求與禁忌

四、商務精英形象修煉——行為儀態禮儀在商務場合的應用

圖片解析：表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅

5. 手勢禮儀——優雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗：小細節顯大尊重

第三講：用禮——商務社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務會面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風暴

● 專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

1. 見面問候禮儀：專業禮節體現氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗：無聲的尊重語言

體驗：小細節顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進企業，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

要求：運用以上8種禮儀禮節，分組演練。

2. 介紹禮儀——要懂得優先介紹誰

1）第三方介紹——懂得優先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片設計

4. 斟茶的禮儀

情景模擬（二）：

背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經認識介紹第三方給客戶認識；

要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1）透過對方了解自己

2）個人社交媒體形象定位

3）朋友圈發帖對公司和個人的影響

4）點贊及評論——重視文字語言暴力

5）節日祝福應夠真誠

3. 郵件的禮儀

1）郵件就是【白底黑字】

2）什么情景下用郵件往來

3）寫郵件的順序

4）用對方的語言和思維方式

5）收發郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1. 行進間的位次禮儀：行進間的前后上下

1）電梯禮儀

2）樓梯禮儀

3）引領禮儀

2. 乘車位次禮儀

情景模擬（三）：

背景：（根據企業實際情況和需求設置場景）帶領客戶參觀企業；

要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。

情景演練：《乘車》

3. 用餐位次禮儀

4. 國際交往位次

5. 會議會見位次

6. 簽約儀式位次

7. 合影留念位次

四、商務接待的禮儀

1. 商務接待流程

2. 引領的禮儀

3. 會議的禮儀

4. 送客的禮儀

情景模擬（五）：

背景：（根據企業實際情況和需求設置場景）；

要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。

五、商務拜訪的禮儀

1. 事先預約

2. 拜訪前的準備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

六、商務宴請的禮儀

1. 商務宴請原則

2. 商務宴請禮儀

互動：不同客戶類型的點菜技巧實戰演練

3. 餐具擺放及使用的禮儀

4. 開餐致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 不可忽視的用餐氛圍

7. 賓客的迎來送往禮儀

8. 餐桌社交禮規與禁忌

七、禮品饋贈的禮儀

討論：《最好的禮品》

1．饋贈禮品選擇

2．禮品饋贈禁忌

本節結束，分組情景演練+小組競賽+督導糾偏

第四講：用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見的溝通現象

1. 溝通者雙方意不合發生沖突

2. 尬聊---一開口就聊成句號

3. 對方能言善辯，我方無言以對

二、談談那些不尊重的溝通方式

1. “貼標簽”式的溝通

2. “回避責任”的溝通

3. “強人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1. 區分溝通中的觀察和評判

2. 體會和表達感受

3. 良好的溝通應關注我們的感受和需求

4. 如何提升溝通情商

案例分析+現場互動體驗

四、高情商溝通的技巧

1. 營造安全溝通的氛圍

2. 如何修煉好的溝通心態

3. 沖突是溝通的好機會

4.為傾聽者勾勒場景畫面感

五、如何讓客戶喜歡你

1. 自信真誠的態度去面對他人

2. 讓對方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1.抓住對方需求與自己的需求

2. 懂得尊重與接納

第五講：心是最高的主載

一、終身成長——知識與見識是兩回事

二、復盤總結

三、情景模擬訓練

模擬訓練細則：

1. 以小組為單位學，6-8人/組，每組呈現時間為6-10分鐘

2. 學員需結合企業實際銷售與服務的場景及標準話術

3. 根據不同的場景分角色、擬定臺詞，由學員現場自編自演

4. 培訓師現場給于督導，糾偏和點評建議

5. 根據每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優勝組并頒發獎品

模擬訓練評分細則：

1. 道具及場景布局 10分

2. 儀容儀表 10分

3. 表情儀態 10分

4. 行為儀態 10分

5. 情節設計 10分

6. 傾聽與表達聽力 10分

7. 投訴處理能力 10分

8. 服務感知力 10分

9. 應變能力 10分

10. 商務往來禮儀禮節 10分

演繹成果評定：

優秀：90—100分

良好：80—89分

合格：65—79分

分組PK戰果揭幕 課程結束

孫老師

孫亞曉老師 實戰派禮儀培訓專家

英國CMB國際色彩形象顧問講師

華夏禮友會全球禮儀事業聯盟合伙人

華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員

IPA國際認證協會金牌禮儀培訓師

IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員/認證中心導師

現任：康橋色彩形象美儀 | 創始人

曾任：聯華國際集團 | 客戶經理/營銷策劃

曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經理/市場銷售部經理

曾任：智高寶國際貿易（香港）有限公司 | 董事長助理/市場部經理

擅長領域：色彩與形象管理，商務禮儀，服務禮儀

孫老師擁有十二年企業實戰工作經驗，具備了豐富的從業經驗及專業落地的商業禮儀經驗。從業期間老師一直專注于系統的禮儀、形象、禮學等禮儀相關專業知識學習，曾接受過系統的色彩形象、職業禮儀、公共關系等專業化訓練與研習，并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優雅的臺風，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學思想與專業知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色呈現到培訓中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。累計授課近500+場、沙龍300+場，學員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產生長期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認證：

♦ 2018年獲得SE國際服務效能研究培訓中心認證：“ISE國際服務效能授權督導師”。

♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“，“國際注冊國學禮儀培訓師”“，“國際注冊少兒禮學教育師”“，“國際注冊金牌密訓導師”。

♦ 2016年創辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓，同年通過世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學習，獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。

♦ 2012年經過系統的學習考核，獲得國際100多個國家認可、具有權威性的“國際注冊外漢語教師資格證書“，開始對教育培訓行業有所涉及。

部分成功案例：

? 曾為中原地產定制《銷售案場服務禮儀》、《二手樓交易溝通服務禮儀》，返聘5期，課程實效落地，學員反饋真正的現學現用。

? 為世界杰出女性聯合總會的企業家們定制《魅力女性綜合素質提升》課程，課程結束后被特聘為形象顧問，禮儀顧問，負責聯合會活動形象和禮儀指導。

? 曾為香港圣路易斯學校定制系列形象和禮儀課程，課程結合中國傳統文化與生活、學校、職場三大場景，學員滿意度98%以上。

? 曾為深圳鵬海運公司定制化開發禮儀課程，從禮儀的立場、形象禮儀、社交禮儀、服務與溝通禮儀多方位塑造，為公司打造一支精英團隊。

? 曾為五星級酒店曼卡特定制《酒店重要崗位服務禮儀》、《銷售與溝通》，《性格色彩與銷售》被返聘3期，結合諸多工作現場實際的案例深度剖析，非常受學員的歡迎，接受度極高。

?曾為山東大學、廈門大學、南昌理工等多所高校定制校園版《國學禮儀》，累計授課50+期，學員滿意度98%以上。

主講課程：

01-高端禮儀

《禮贏商運—高端商務禮儀》

《禮商往來—破譯社交密碼 實戰商務禮儀》

02-服務禮儀

《政務禮儀》

《銷售禮儀與溝通》

《酒店高品質服務禮儀》

《服務制勝—銀行優質服務禮儀技能提升訓練》

《禮商創績效服務贏未來—服務禮儀服務效能提升》

授課風格：

以“當下就改變，和昨天說再見”為授課宗旨，注重現場學員學習體驗和最終成長收獲， 輕松、幽默、極具親和力、互動性和感染力，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速應用到工作和生活中去。

部分服務客戶：

大型企業：蘇珀麗春申湖酒店、厚街國際酒店、帝豪花園酒店、曼卡特國際酒店/中原地產、半山地產潤置地、長虹集團、長虹置業、中交廣航局、新華三技術有限公司、中國航道中建一局，中建二局，中鐵八局、深圳龍華勞動辦、中國石油 、宏發電聲股份有限公司、平安銀行、潤德集團、廣東興寧市稅務局、中國電信、中國移動、古井貢酒、步步高酒店管理有限公司、勝宏科技股份有限公司、經濟與科技促進局、廣西建工集團、廣西博銘教育、北京貴都酒店、深圳葛洲壩集團、深圳晶宮裝飾、深圳啟元有限、杭州醫院、禾麗醫美整形、中原地產、Q房網、深圳鵬海運公司……

汽車行業：奧迪4S店、路虎車友會、奧迪車友會、 奔馳車友會、逍遙汽車行……

銀行：農業銀行、建設銀行、招商銀行、農村信用社……

院校：華夏盛德&禮商書院、河南寶豐商酒務第二中學、河南寶豐商酒務中心小學、香港圣路易斯學校、南昌理工校友會、山東大學、廈門大學……

其它：深圳啟元有限、杭州醫院、禾麗醫美整形、中原地產、Q房網、深圳鵬海運公司、企業家世界杰出女性聯合總會、Unio心有你精油摯愛協會、上海IPA國際注冊禮儀培訓認證中心……

部分授課評價：

回到酒店回憶一天跌蕩起伏的豐富多彩的體驗！對禮儀有了全新的認知，滿滿的知識、經驗、金句、關愛、鼓勵美好、真誠，使命感！恍如過了數日。老師手把手的教授我們行為禮儀，激發我們從固有的思維模式和行為模式中跳出來，沒有理由不跟上她們的步伐！

——蘇珀麗春申湖酒店 黃海鳳

今天課程中讓本人深知做為一名合格的老師應具備大愛與博大的胸懷。我們不僅僅是教學，作為老師最基本的要求必須有愛。做為色彩分析，本人深知自己屬藍色性格，今天無意識的動作，亞曉老師指出本人心里是封閉的，一名合格的老師不應該封閉自己，在接下來的學習中，本人將努力打開心扉放下包袱排除萬難，去除自身問題，塑造一名合格的禮儀培訓導師形象。星星之火可以燎原，讓我可以帶著愛的種子，播種傳播禮學。

——香港圣路易斯學校 Casper Po

每次上亞曉老師的課程都能讓我收獲特別多，刷新我原有的觀念。近期剛出的疫苗事件，都在跟社會反饋著道德這些問題，因為傳統文化的沒落，道德底線的突破，讓我們不得不重視這些問題，我們國人到底怎么了？作為每一個人中國人，都有義務去視這些問題為己任，傳播正統的禮儀教育。

——河南省平頂山第一人民醫院 孫秋敏

通過培訓，從見面、沏茶、握手、微笑，站立行走蹲姿、打電話，接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節，我切身體會到自己在禮儀方面的欠缺，孫老師說：舉手投足都是禮，行走進退皆風儀。學習后我會更加注重一言一行，從每一個微笑的細節做起，展示我們銷售部服務最好的一面，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節，還源自內心的真誠。

——奧迪車友會－Cici

聽完孫亞曉老師的禮儀課程，我才體會到禮儀不是表面功夫，我做企業這么多年，很排斥做花拳繡腿的表面功夫，一直認為形象禮儀好雖然好，但不至于對我企業運營有多大的主推作用，感恩世界杰出女性企業家協會的推薦。職場禮儀是企業文化、企業精神的重要資料，是企業形象的主要體現。對我們公司來說，掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業形象，更能提高新力光公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經紀效益和社會效益。

——新力光董事長 何光華

為公司全體員工舉辦了一次商務禮儀培訓，孫老師高超的講課藝術為我們上了半天精彩的課程，受益匪淺。詼諧幽默的語言何深入淺出的講解使我對商務禮儀有了更深層次的認知，特別喜歡這樣的課，課程中老師還講到了性格色彩和色彩搭配，從與他人交談到衣著服飾。在與公司下屬及客戶交往的過程中，能否樹立自己良好的形象，離不開禮儀。最重要的是，看到了員工翻天覆地的變化，很是欣慰。

——逍遙汽車租賃公司 何艷

部分輔導授課照片：

IPA國際注冊禮儀培訓中心

《禮贏商運》IPA國際注冊禮儀培訓中心

《禮儀培訓師認證班培訓－服務禮儀》

IPA國際注冊禮儀培訓中心

《中餐禮儀》世界杰出女性聯合總會

《外在美一時，內在美一世》

IPA國際注冊禮儀培訓中心

《職場魅力塑造》ISE服務效能團隊－杭州醫療系統

《服務效能提升》

辣媽成長訓練營

《女性魅力提升》IPA國際注冊禮儀培訓中心

《國際注冊少兒禮學教育師認證班》

潤德集團

《職場商務禮儀》科創集團

《禮贏商運——高端商務禮儀》

漳州旗濱股份有限公司

《以禮贏心——服務接待禮儀》湖北省交通銀行

《新員工入職培訓》

深圳滬農商村鎮銀行總行

《禮商創績效——服務贏未來》深圳晶宮裝飾

《禮商往來—實戰商務社交禮儀》

北京貴都酒店返聘

《魅力新女性》北京貴都酒店返聘

《職場形象禮儀》

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