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【課程背景】

職場(chǎng)中企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，人與人之間的交流是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)條件，良好的溝通環(huán)境，高效的溝通技巧是提升工作效率的保障，但是在實(shí)際的工作中人與人之間的溝通往往出現(xiàn)“尷尬”的局面，甚至出現(xiàn)針?shù)h相對(duì)的事件，這是很多管理者最不想看到的。作為管理者如何去了解下屬，作為下屬又該如何同管理者進(jìn)行溝通，針對(duì)不同性格的人該如何有針對(duì)性的溝通是一門值得細(xì)思的學(xué)問(wèn)，本堂課將針對(duì)職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行剖析并提供策略。

【課程收益】

1、提升員工的溝通能力。

話，應(yīng)該怎么說(shuō)才能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，讓對(duì)方與自己處在同一個(gè)頻道，本堂課通過(guò)溝通中的聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)三個(gè)方面進(jìn)行一一解答，提升員工與員工之間的溝通效率，營(yíng)造良好的溝通氛圍。在三級(jí)溝通中傳授溝通的技巧讓高層中層基層的溝通更加的順暢。

2、營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍。

“話不投機(jī)半句多”企業(yè)內(nèi)部的矛盾的起源往往就是從溝通開(kāi)始，一個(gè)企業(yè)融洽的氛圍需要有良好的溝通氛圍做前提，高效的溝通不僅能夠提升工作效率，更能夠緩解企業(yè)內(nèi)部員工的壓力，控制各員工的情緒。

3、提升管理者的管理水平。

“知人”才能善任，如何了解自己的下屬是每一位管理者必備的技能，不同性格的員工有著不同的溝通方式，只有充分了解到每一位員工選擇適合的溝通方式進(jìn)行交流，才能夠提升工作效率，實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)秀管理。

【課程思路】

講--- 課堂中講師會(huì)將溝通的模型從理論開(kāi)始進(jìn)行逐步講解，對(duì)溝通中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行講解，無(wú)論是DISC性格分析，職場(chǎng)中的三級(jí)溝通和障礙溝通化解都會(huì)給出理論支撐。

練---課堂中，講師設(shè)定場(chǎng)景，學(xué)員親身體驗(yàn)，運(yùn)用老師講授的方法進(jìn)行實(shí)際演練，把問(wèn)題在課堂中進(jìn)行解決，進(jìn)一步鞏固課堂知識(shí)。

化---課堂知識(shí)內(nèi)化是授課的最終目標(biāo)，知識(shí)化為己有才是根本。課堂知識(shí)雖多但是每一位學(xué)員吸收的程度不同，講師通過(guò)帶領(lǐng)學(xué)員將課堂知識(shí)進(jìn)行情境化，實(shí)現(xiàn)授課場(chǎng)景與實(shí)際場(chǎng)景的零轉(zhuǎn)化。

【課程形式】

50%理論+20%案例分析+20%模擬演練+10%學(xué)員總結(jié)

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工、企業(yè)中層管理者

【課程大綱】

一、溝通中的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)

1、溝通的定義

2、溝通的障礙來(lái)源

3、溝通中的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)

4、增進(jìn)交往

二、職場(chǎng)三級(jí)溝通

1、上級(jí)溝通

2、下級(jí)溝通

3、平級(jí)溝通

三、職場(chǎng)溝通痛點(diǎn)

1、三級(jí)溝通中的痛點(diǎn)

2、痛點(diǎn)治愈

四、同理心

1、同理心的理論基礎(chǔ)

2、同理心的辨識(shí),傾聽(tīng)，反饋

五、溝通表達(dá)四部曲

1、四種思維模式

2、影響思維四方面

3、良好溝通四部曲

六、看人說(shuō)話

1、DISC性格分析

2、DISC溝通之道

七、障礙溝通化解

1、安全氛圍打造

2、重回溝通

林老師

【專業(yè)資質(zhì)】

實(shí)戰(zhàn)派素養(yǎng)培訓(xùn)專家

銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

中國(guó)講師網(wǎng)特別推薦講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

全國(guó)培聯(lián)（協(xié)）培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委

企業(yè)培訓(xùn)體系化管理專家

EWGFX 中國(guó)學(xué)院特聘講師

興業(yè)商學(xué)院理財(cái)師大賽評(píng)委講師

CGIE 管理細(xì)胞生長(zhǎng)課程授權(quán)講師

TBSM 員工多諧素養(yǎng)成長(zhǎng)課程授權(quán)講師

山東省高校聯(lián)盟職業(yè)化教育特聘講師

2017年中國(guó)品牌講師

【課程方向】

授課學(xué)員以企事業(yè)單位基層員工和新員工為主，結(jié)合本階層員工固有的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行授課，以提升綜合能力（知識(shí)，技能，態(tài)度）為目標(biāo)，以員工職業(yè)發(fā)展為主線，以提升員工的職業(yè)態(tài)度為手段，進(jìn)而影響績(jī)效。

【主講課程】

素養(yǎng)類系列：

《壓力與情緒管理》、《職場(chǎng)超級(jí)溝通》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《高效時(shí)間管理技術(shù)》

《職業(yè)人高情商與人際相處之道》、《職場(chǎng)人心智模式修煉》、《職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》 《問(wèn)題分析與解決》、《跨部門溝通》

內(nèi)訓(xùn)師系列：

《邏輯表達(dá)—這樣表達(dá)就對(duì)了》、《 TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程開(kāi)發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取》

銀行輔導(dǎo)系列：

《贏在大堂---大堂團(tuán)隊(duì)綜合能力提升》、《客戶關(guān)系維護(hù)》、

《沙龍與外拓技能提升》、《休眠客戶激活》、《顧問(wèn)式銷售》

餐飲企業(yè)系列：

《客戶投訴處理》、《服務(wù)意識(shí)建立》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)務(wù)實(shí)： 具有廣博的知識(shí)面、資深的專業(yè)背景及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過(guò)程中善于引入大量實(shí)戰(zhàn)案例以加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。

交互體驗(yàn)： 授課形式多元互動(dòng)，授課風(fēng)格風(fēng)趣活潑，學(xué)員積極愉悅的心情也可促進(jìn)學(xué)員的專注力、領(lǐng)悟力、及學(xué)習(xí)成效。

需求導(dǎo)向： 注重親歷親為的課前調(diào)研與課后跟蹤指導(dǎo)，使學(xué)員更樂(lè)于學(xué)以致用，注重課堂學(xué)員學(xué)的過(guò)程，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏效益。

【服務(wù)客戶】

銀行業(yè)：興業(yè)總行、興業(yè)銀行信用卡中心，溫州農(nóng)行、濟(jì)南招行，菏澤建行、東莞中行、太原建行、沈陽(yáng)建行、佛山中信、武漢中信，太原興業(yè)、北京銀行、濟(jì)南興業(yè)、浙商銀行、錦州銀行、江蘇銀行、山東省聯(lián)社、章丘農(nóng)商行，華福證券

企業(yè)：魯商集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)，魯能泰山俱樂(lè)部，神華集團(tuán)、山東一卡通，易通支付集團(tuán)，美團(tuán)網(wǎng)，餓了么，支付寶，瑞銀信，周大福，周生生，濟(jì)南公交，匯美合正教育集團(tuán)，鄭老師教育沙龍，天才培訓(xùn)學(xué)校，英大教育，慶齡匯美幼兒園，匯美托嬰中心，北京匯美幼大咨詢，上海納蓮慧咨詢，中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司，神華集團(tuán)，兗礦集團(tuán)，新汶礦務(wù)局，藍(lán)玉文化傳媒，更石文化傳播，山東客滿店，神州租車，世紀(jì)開(kāi)元，ICE，EWGfx,龍?bào)词R石油，臨沂立人學(xué)校，盛安建設(shè)集團(tuán)，寶晟酒店管理，山西飯店

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