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【課程背景】

職場中企業內部各部門之間的協作，人與人之間的交流是工作開展的基礎條件，良好的溝通環境，高效的溝通技巧是提升工作效率的保障，但是在實際的工作中人與人之間的溝通往往出現“尷尬”的局面，甚至出現針鋒相對的事件，這是很多管理者最不想看到的。作為管理者如何去了解下屬，作為下屬又該如何同管理者進行溝通，針對不同性格的人該如何有針對性的溝通是一門值得細思的學問，本堂課將針對職場溝通中的常見問題進行剖析并提供策略。

【課程收益】

1、提升員工的溝通能力。

話，應該怎么說才能讓對方愿意聽，讓對方與自己處在同一個頻道，本堂課通過溝通中的聽，說，問三個方面進行一一解答，提升員工與員工之間的溝通效率，營造良好的溝通氛圍。在三級溝通中傳授溝通的技巧讓高層中層基層的溝通更加的順暢。

2、營造良好的企業氛圍。

“話不投機半句多”企業內部的矛盾的起源往往就是從溝通開始，一個企業融洽的氛圍需要有良好的溝通氛圍做前提，高效的溝通不僅能夠提升工作效率，更能夠緩解企業內部員工的壓力，控制各員工的情緒。

3、提升管理者的管理水平。

“知人”才能善任，如何了解自己的下屬是每一位管理者必備的技能，不同性格的員工有著不同的溝通方式，只有充分了解到每一位員工選擇適合的溝通方式進行交流，才能夠提升工作效率，實現人員的優秀管理。

【課程思路】

講--- 課堂中講師會將溝通的模型從理論開始進行逐步講解，對溝通中可能遇到的問題進行講解，無論是DISC性格分析，職場中的三級溝通和障礙溝通化解都會給出理論支撐。

練---課堂中，講師設定場景，學員親身體驗，運用老師講授的方法進行實際演練，把問題在課堂中進行解決，進一步鞏固課堂知識。

化---課堂知識內化是授課的最終目標，知識化為己有才是根本。課堂知識雖多但是每一位學員吸收的程度不同，講師通過帶領學員將課堂知識進行情境化，實現授課場景與實際場景的零轉化。

【課程形式】

50%理論+20%案例分析+20%模擬演練+10%學員總結

【課程對象】

企業基層員工、企業中層管理者

【課程大綱】

一、溝通中的聽說問

1、溝通的定義

2、溝通的障礙來源

3、溝通中的聽說問

4、增進交往

二、職場三級溝通

1、上級溝通

2、下級溝通

3、平級溝通

三、職場溝通痛點

1、三級溝通中的痛點

2、痛點治愈

四、同理心

1、同理心的理論基礎

2、同理心的辨識,傾聽，反饋

五、溝通表達四部曲

1、四種思維模式

2、影響思維四方面

3、良好溝通四部曲

六、看人說話

1、DISC性格分析

2、DISC溝通之道

七、障礙溝通化解

1、安全氛圍打造

2、重回溝通

林老師

【專業資質】

實戰派素養培訓專家

銀行服務營銷實戰專家

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

中國講師網特別推薦講師

華北地區多家企業管理咨詢公司首席講師

全國培聯（協）培訓師推優大賽評委

企業培訓體系化管理專家

EWGFX 中國學院特聘講師

興業商學院理財師大賽評委講師

CGIE 管理細胞生長課程授權講師

TBSM 員工多諧素養成長課程授權講師

山東省高校聯盟職業化教育特聘講師

2017年中國品牌講師

【課程方向】

授課學員以企事業單位基層員工和新員工為主，結合本階層員工固有的特點，因勢利導進行授課，以提升綜合能力（知識，技能，態度）為目標，以員工職業發展為主線，以提升員工的職業態度為手段，進而影響績效。

【主講課程】

素養類系列：

《壓力與情緒管理》、《職場超級溝通》、《職場商務禮儀》、《高效時間管理技術》

《職業人高情商與人際相處之道》、《職場人心智模式修煉》、《職業化素養養成》 《問題分析與解決》、《跨部門溝通》

內訓師系列：

《邏輯表達—這樣表達就對了》、《 TTT內訓師授課技能與課程開發》

《企業內部經驗萃取》

銀行輔導系列：

《贏在大堂---大堂團隊綜合能力提升》、《客戶關系維護》、

《沙龍與外拓技能提升》、《休眠客戶激活》、《顧問式銷售》

餐飲企業系列：

《客戶投訴處理》、《服務意識建立》

【授課風格】

實戰務實： 具有廣博的知識面、資深的專業背景及豐富的實踐經驗，在教學過程中善于引入大量實戰案例以加深學員對知識的理解和運用。

交互體驗： 授課形式多元互動，授課風格風趣活潑，學員積極愉悅的心情也可促進學員的專注力、領悟力、及學習成效。

需求導向： 注重親歷親為的課前調研與課后跟蹤指導，使學員更樂于學以致用，注重課堂學員學的過程，達到企業與員工的雙贏效益。

【服務客戶】

銀行業：興業總行、興業銀行信用卡中心，溫州農行、濟南招行，菏澤建行、東莞中行、太原建行、沈陽建行、佛山中信、武漢中信，太原興業、北京銀行、濟南興業、浙商銀行、錦州銀行、江蘇銀行、山東省聯社、章丘農商行，華福證券

企業：魯商集團，國家電網，魯能泰山俱樂部，神華集團、山東一卡通，易通支付集團，美團網，餓了么，支付寶，瑞銀信，周大福，周生生，濟南公交，匯美合正教育集團，鄭老師教育沙龍，天才培訓學校，英大教育，慶齡匯美幼兒園，匯美托嬰中心，北京匯美幼大咨詢，上海納蓮慧咨詢，中國移動長沙分公司，神華集團，兗礦集團，新汶礦務局，藍玉文化傳媒，更石文化傳播，山東客滿店，神州租車，世紀開元，ICE，EWGfx,龍蟠石化，馬石油，臨沂立人學校，盛安建設集團，寶晟酒店管理，山西飯店

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