我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

1、了解物業項目管理、服務和運營全流程風險，管理和把控風險點。

2、建立物業管理風險控制機制，建立風險控制預案和風險管理流程。

【授課對象】

物業公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業風險管理

一、物業管理風險分類

1、社區治安類

2、物業消防類

3、物業隱患類

4、公共秩序類

5、作業安全類

6、服務溝通類

7、自然災害類

8、財務收繳類

二、物業風險管理的特點

1、項目性

2、復雜性

3、能動性

4、主動性

三、物業風險管理體制

1、一級風險管理

2、二級風險管理

3、三級風險管理

分組討論：物業管理風險責任體制及其管理重點。

模塊二 物業公司危險源清單

一、職業安全類

1、保安

2、保潔

3、保維

二、消防管理類

1、家庭

2、電氣

3、設備

4、其他

三、車輛管理類

1、停車場設施

2、車輛交通標識

3、車位設置

4、人員操作

5、車輛停放

6、停車場環境

7、車輛防盜

四、公共空間管理類

1、公共區域安全

2、游泳池安全

五、園區治安管理類

1、入室盜竊

2、公共設施盜竊

3、搶劫

4、肢體沖突

案例分享/分組討論：物業管理突發事件處置的兩大核心。

課堂演練：物業公司全流程風險控制預案編制。

模塊三 風險管理和控制

一、物業公司各崗位安全紅線

1、客服崗位安全紅線要求

2、保安崗位安全紅線要求

3、保潔崗位安全紅線要求

4、工程維修崗位安全紅線要求

二、物業管理應規避的主要風險

1、對秩序維護工作管理上存在瑕疵

2、業主人身及財產安全受到損害

3、停車收費服務范圍模糊

4、小區出入口設置得太多

5、監控設備出現故障

6、容易出現責任事故的場所監管不力

7、春節期間對在園區內燃放煙花爆竹制止不力

8、存在安全隱患未及時排除

9、共用部位、共用設備維修時，相鄰業主、使用人阻撓維修

10、采取緊急避險時，私自打開業主房門

11、冬季建筑物上掛的“冰溜子”墜落傷人

12、避雷設施給業主造成財產損失

13、園區廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報箱未及時處理

14、園區內安裝對人體有輻射性的接收器和信號擴大器

15、發生火災，消防設施因存在缺陷而沒能進行及時救助

16、替業主保管的物品發生丟失或者損壞

17、發生其他責任事故

案例分享：物業管理安全漏洞及改進措施。

模塊四 課程交付

1、物業管理危險源、危險點識別和管理流程

2、建立和完善《物業管理全流程風險控制預案》

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com