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【授課對象】全體員工

【授課方式】講授+演練+視頻+點評

【課程大綱】

第一講、新營銷環境下發生的變化

1. 產能過剩、產品同質化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑

2. 決定市場競爭優勢的最關鍵因素，不僅是產品、價格、促銷和渠道，還有品牌、客戶

3. 信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通

4. 購買的決定權越來越集中于客戶手中

5. 客戶資源不但越來越稀缺，而且越來越重要

6. 培養和提高客戶品牌忠誠度越來越重要

第二講、新營銷環境下企業員工的責任與使命

1. 為什么研發人員認為的好產品不一定有市場

2. 客戶導向時代決定客戶購買的關鍵因素是客戶優勢

3. 客戶導向時代企業員工的觀念與意識

4. 客戶導向時代企業員工的責任與使命

案例：寶潔公司以客戶為導向的產品研發系統

第三講 服務營銷時代的全員營銷

一、服務營銷時代企業員工的工作導向

1. 服務營銷生產的意義

2. 服務營銷的三大特征

二、什么是全員營銷

案例分享

• 寶馬汽車的一名生產工人

• 日本某百貨商場一名衛生員

三、全員營銷的意義

四、全員營銷的誤區

1. 全體人員做營銷，人人頭上有銷售指標，人人頭上有壓力，成為全“怨”營銷

2. 其它部門插手營銷，人人都想管營銷

3. 既然營銷人人有責任，大家你相互扯皮和推諉

五、如何成功實施全員營銷戰略

1、客戶導向

討論：誰是我們的客戶？

2、全員導向

3、全過程導向

4、全部門導向

第四講：電話營銷原理基礎

第一節：電話營銷三大核心原則

1、 每通電話都要為客戶創造價值

2、 把客戶的風險降到最小化

3、 永遠讓客戶有贏的感覺

第二節：電話營銷三大核心理念

1、 升級版電話營銷150法則

2、 升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）

3、 升級版電話營銷行動法則

第五講：電話營銷策略

第一節: 電話營銷升級溝通技巧

一、 塑造有魅力的聲音

1、 有情感的聲音

2、 有變化的聲音

（1） 語氣

（1） 語調

（1） 語速

（1） 音量

（1） 笑聲

二、 電話營銷王牌溝通技巧

1、 隱形銷售詞匯的使用

2、 王牌溝通之：“四字真經”

3、 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發

第二節：電話營銷實戰技巧

一、 讓客戶無法拒絕的三種開場白

（1） 巧妙借力開場白

（2） 瞬間建立信任的開場白

（3） 給客戶帶去驚喜的開場白

二、 產品價值塑造的3種方法

（1） 分解塑造法

（2） 對比塑造法

（3） 客戶口碑法

三、 客戶異議處理的升級話術

1、 客戶常見異議升級處理策略

（1） 不需要

（2） 不感興趣

（3） 考慮考慮

（4） 這個業務不適合我

（5） 沒有時間，很忙

（6） 有時間去營業廳看看再說

（7） 我跟家人商量之后再說

（8） 你們這個優惠不夠多

（9） 免費的也不要，怕你們騙人

（10） 你們公司亂收費，沒有辦法相信你們

（10） 我已經用其它公司的服務了

（12） 你先發份資料過來看看吧

（13） 客戶在電話中的業務騷擾

（14） 客戶在電話中的非業務騷擾

（15） 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

四、 促成信號之緊迫感、稀缺性打造

（1） 用時間塑造緊迫性

（2） 用數量塑造稀缺性

（3） 兩者結合塑造緊迫感和稀缺性

五、 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招

（1） 打造無法拒絕的成交主張

（2） 超級贈送成交技巧運用

（3） 零風險承諾成交技巧運用

第六講：微店營銷與運營

第一節 廣而告之，微店營銷推廣渠道

1、微信分享

2、朋友圈分享

3、QQ好友分享

4、QQ空間分享

5、易信分享

6、新浪微博分享

7、藍牙分享

8、短信分享

案例分析：印美圖微信小店，6天銷售破百萬

第二節：粉絲經濟，獲得微店粉絲的訣竅

1、精致的內容和互動

2、吸引用戶的標題

3、找到準確的自身定位

4、握廣告推送時機

5、及時回復用戶

案例分析：易迅嫁接微信支付，半月訂單超3萬

第三節：在線互動，如何留住微店粉絲

1、把粉絲轉換成錢

2、擴大粉絲生態圈

3、揣摩粉絲的需求

4、提供人性化服務

5、創新微信營銷模式

案例分析：天虹，每天微信接待8000人次

第六講：微店搭建與營銷技巧

1、微店搭建五步驟

2、微店視覺優化技巧

3、通過數據優化商品

4、設置微店商品促銷

案例分析：維也納酒店，微信訂房每日1000多間

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業銷售總監

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數碼網絡科技有限公司研發總監+銷售總監

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰性強，緊扣企業實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯網類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統企業轉型與商業創新》《傳統企業如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創新實戰》《社群精準營銷》《互聯網+傳統經營者與創業者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》

銷售管理：《從業務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執行力》

【服務過的企業及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農業銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫院、江門一體化衛生系統、陽江區域集成衛生系統項目、恩普醫療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協會

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