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【課程背景】

您的企業在人際溝通中是否有下面的現象：

“他說了半天，我還是不清楚。”

“每次談話他總是以那種語氣。”

“很多事情真是說也說不清楚。”

“他不應該那樣說，真讓我失望。”

“這事你為什么不早說，害得我。。。”

“我以為他是這個意思，誰知道。。。”

“還沒等我說完，他就打斷了我的話。”

“已經跟你強調多少遍了，怎么還出錯？”

“我知道他說的沒錯，但我就是接受不了。”

“那件事我沒有問清楚，他也沒及時說清楚。”

“教你那么多遍了，還出錯，真是無語了！”

“我已經通知他（他們）了，怎么能怪我？”

“不是老早已經通知你了嗎，怎么還拖到現在？”

。。。。。。

本課程根據企業人際溝通的原理原則，并在訪談調研的基礎上結合企業參訓學員人際溝通中遇到的實際問題，對人際溝通的典型工作情境（如：工作任務安排、工作總結報告、工作批評責備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績效面談、工作會議管理、工作臨時授權、團隊士氣激勵、跨部門合作溝通等）進行實戰啟發、研討和訓練，提供實戰實用實效的人際溝通方法與工具，幫助學員領悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領和技巧，以提升學員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

【課程對象】

班組長、工段長、車間主任、科長等基層主管。

【課程特色】

理念引導、要領解析、案例研討、故事啟發、電影片段、分組討論、技能測試、角色扮演、團隊游戲、小組競賽、即時激勵、現場答疑。

【課程大綱】

一、人際溝通的核心原理與溝通流程

二、案例分享：人際溝通的五大障礙

三、人際溝通中高效傾聽的五步法

角色扮演：接受工作指示

四、人際溝通中有效說話的六個適當

現場演練：帶病上班報告工作

角色扮演：學員現場演練與指導

一、如何對下屬說話

二、如何對上司說話

三、如何對同事說話

一、與部屬有效溝通的基本參考要領

1、走動管理，全面了解。

2、平等交流，少打官腔。

3、不急著說，先聽聽看。

4、善于教導，指示清晰。

5、公開表揚，私下責備。

6、善于引導，求同存異。

*、看錄像學溝通：90后的溝通技巧

*、看錄像學溝通：趙政委見俘虜

*、角色扮演：工作情境學員現場演練與指導

1、如何教導部屬？

2、如何安排任務？

3、如何指責部屬？

4、如何説服部屬？

5、如何激勵部屬？

二、與上司有效溝通的基本參考要領

1、工作做在前面，要主動溝通。

2、若有不同意見，要先表贊同。

3、不作自我辯護，要感謝批評。

4、不要討價還價，要克服困難。

5、不單匯報問題，要提出方案。

6、不單仔細聆聽，要確認反饋。

*、角色扮演：工作情境現場演練與指導

7、如何接受上司的指示？

8、如何向上司報告工作？

9、被上司誤解了怎么辦？

10、與上司意見不同咋辦？

三、跨部門溝通的基本參考要領

1、易地而處，站在對方立場。

2、要平等協商 ，積極合作。

3、界定職責，減少邊際責任。

4、忌山頭主義，顧全大局。

5、造溝通氛圍，勿恃職自重。

6、若發生沖突，則反求諸己。

*、角色扮演：工作情境現場演練與指導

7、如何通知信息？

8、如何處理沖突？

9、如何申請幫助？

10、不配合怎么辦？

四、人際溝通的十大要訣

1、注意時機場合

2、注意溝通對象

3、創造溝通氛圍

4、先調整好情緒

5、站在對方立場

6、給足對方面子

7、先談情再講理

8、多傾聽少說話

9、注意肢體語言

10、求大同存小異

五、修煉EQ，成為溝通高手！

*、故事分享：情緒的力量

*、現場演練：EQ修煉大法

六、課程總結

1、內容要點總結

2、學習收獲分享

3、現場互動答疑

王老師

【專業資質】

生產管理實戰顧問 王德友老師

中華講師網名師學院 誠信講師

企業5S活動推行 輔導顧問

班組長管理技能提升 輔導顧問

多家企業現場管理改善輔導顧問

十余年制造企業生產管理實戰經歷

十年職業培訓和駐廠輔導實戰經驗

【從業經歷】

益寶集團（臺資） 制造部主管

明利鋼材模（港資） 設備主管

金倫機械 總經理

中日合資制衣廠 生產部總監

【主講課程】

《卓越班組長管理基礎TWI》、《卓越班組長帶兵之道》、《卓越班組長管理能力全面訓練》、《5S活動推行實戰研討》等

【授課風格】

雙向互動，生動活潑，深入淺出，實戰實用。

【服務客戶】

中集集團·太倉中集、海信集團·南京海信、松下電子·青島松下、富士康集團·臻鼎科技、TCL集團·無錫TCL、富士通天（無錫）電子、寶鋼集團·南京梅山礦業、南京鋼鐵集團、康佳集團·昆山康佳、上?，F代汽車、海寧宏洋集團、常熟美迪洋集團、南玻集團·吳江南玻、常州今創集團、焦煤集團·合晶科技、嘉化集團、亞船重工、江蘇金浦集團、紐威閥門、耐普羅機械、南通嘉吉糧油、蘇州協鑫光伏科技、蘇州勝利精密、蘇州寶時得電動工具、神華集團、平湖佳樂制衣、張家港易華塑料、太倉國達金屬制品、南通爭妍顏料化工、浙江榮億精密機械、嘉興順達印花公司、吳江金泰紳紡織公司、嘉興正豐染色公司、禹州和源瓷業、焦作金宇陽高科電子公司、山東星奧鋁業、浙江宏都寢具公司、寧夏青銅峽鋁業集團、山東鑫亞股份、上海和黃藥業、安徽鑫科股份、沈陽名華模塑等等

【輔導案例舉例】

1、焦作金宇陽科技公司班組長TWI內訓后，再次被該公司返聘為期一年的班組長輔導項目。

2、富士康集團青島及淮安工廠連續4次班組長TWI訓練與駐廠輔導。

3、蘇州協鑫科技公司連續6次班組長管理技能內訓，獲得學員好評。

4、青島松下電子公司連續2天班組長(TWI)管理技能內訓，獲得學員好評。

5、輔導嘉興正豐染色公司5S活動6個月后，被該公司返聘繼續輔導生產主管半年，提高生產管理水平，現場環境得到極大改善，在政府節能減排整治行業中表現突出。

6、輔導吳江金泰紳紡織公司5S活動和提高生產管理水平專案，訂單成交率提高至少10%。

7、輔導禹州博康瓷業公司5S活動和班組長能力提升專案三個月后，成功幫助企業獲得15000套產品訂單。6個月項目結束后，再次被該公司返聘，繼續輔導生產主管，周期一年。

8、輔導浙江宏都寢具公司5S活動6個月后，被該公司返聘繼續輔導生產主管為期一年。

【授課照片】

青島松下電子《卓越班組長管理能力》耐德機械《班組管理能力提升》

上?，F代汽車《打造卓越班組長》南京鋼鐵集團《打造卓越班組長》

嘉興正豐染色公司《5S》富士康集團青島工廠《TWI訓練》

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