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課程目標(biāo)

① 了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識

② 學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)

③ 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系

④ 學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界

課程對象

企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、辦公行政人員及企業(yè)基層人員

授課形式

課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、圖片展示、互動游戲

課程特色

本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗，并結(jié)合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系

課程內(nèi)容:

第一講高效溝通概述1.溝通的重要性

2.溝通的概念

3.溝通的基本原則

4.溝通的誤區(qū)

5.溝通的分類第一天9:00-9:30

第二講溝通中的說聽問1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.溝通的三種行為

3.有效發(fā)送信息的技巧

4.信息發(fā)送者的問題

5.渠道

6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

7.開放式提問和封閉式提問

8.有效反饋技巧

9.溝通視窗及運(yùn)用技巧第一天9:30-12:00

第三講語言與非語言溝通1.溝通的方式

2.口頭溝通和書面溝通

3.非語言溝通的藝術(shù)和技巧

①肢體語言的組成

②第一印象：決定性的七秒鐘

③手勢

④身體姿勢

⑤善用身體語言溝通

4.正式溝通場合的身體語言第一天

13:00-14:30

第四講人際風(fēng)格溝通技巧1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧第一天14:30-15:30

第五講怎樣與上下級進(jìn)行溝通1.如何與上司進(jìn)行溝通

①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求

②傾聽上級的命令

③做好請示、匯報

④正確處理與上級的矛盾沖突

⑤如何面對上司的批評

2.如何與下級進(jìn)行溝通

①了解部下在溝通中的需求

②下達(dá)命令的技巧

③善于傾聽下屬的意見

④贊揚(yáng)部下的技巧

⑤批評部下的方法

3.案例研討：如果說服部下接受不好的工作第一天15:30-17:00

第二天9:00-10:00

第六講單向和雙向溝通1.單向溝通和雙向溝通演練

2.單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點

3.單向溝通和雙向溝通的適應(yīng)情況第一天10:00-11:00

第七講溝通障礙1.有效溝通的點障礙

2.發(fā)送者的障礙

3.渠道障礙

4.接受者的障礙

5.溝通漏斗第一天11:00-12:00

錢老師

【專業(yè)資質(zhì)】

時代光華特聘講師

中國質(zhì)量協(xié)會精益六西格瑪專家組成員

松下中國認(rèn)證精益IE培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證TWI講師

中國管理科學(xué)學(xué)會管理論文一等獎

北京科技大學(xué)項目管理 碩士

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年松下集團(tuán)（中國公司）工作經(jīng)歷，擔(dān)任一線班組長、科長、人力資源總監(jiān)工作，對制造現(xiàn)場管理、精益生產(chǎn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)大學(xué)管理有著非常豐厚的理論及一線實戰(zhàn)經(jīng)驗

成為專職咨詢師和講師10年以來，專注在精益生產(chǎn)制造及通用管理兩大領(lǐng)域，常年活躍在北京、河北、江浙、四川等地工廠、制造一線從事精益生產(chǎn)咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，受訓(xùn)學(xué)員目前超過30000余人，并連續(xù)多年前往日本、韓國、臺灣、美國等地知名企業(yè)、學(xué)院進(jìn)行考察研修深造；并積極引進(jìn)到國內(nèi)進(jìn)行傳播，為中國精益生產(chǎn)達(dá)到國際一流水平努力不懈。

【品牌課程】

精益生產(chǎn)類

《一線班組長實務(wù)》

《精益生產(chǎn)》

《TWI—部下指導(dǎo)實踐》

《問題意識與現(xiàn)場改善》

《品質(zhì)管理與QC七工具》

《5S/6S實戰(zhàn)》

《工廠效率改善和IE手法》

通用管理類

《目標(biāo)與計劃管理》

《MTP中層管理研修培訓(xùn)》

《OJT在崗部署教導(dǎo)技巧》

《高效能溝通技巧》

【授課風(fēng)格】

融合多年中、日、韓的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗，先進(jìn)的理論及豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，鑄就成熟穩(wěn)重的臺風(fēng)；娓娓道來一個個課程模塊之際、語言不乏幽默生動；融合案例、視頻、研討、引導(dǎo)技術(shù)等多維教學(xué)方法；讓學(xué)員學(xué)中練習(xí)，練習(xí)中學(xué)習(xí)；

【客戶評價】

錢老師的水平和我們以前請到的日本專家一樣的，甚至有些地方還要更厲害

——唐鋼冷軋廠經(jīng)理

第四次請錢老師來我們神鋼這邊上課了，錢老師的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合的很好，對每一批學(xué)員都非常的負(fù)責(zé)人，講得好

——神鋼總部HR曹經(jīng)理

錢老師講的案例很切合實際，學(xué)完了回頭就可以用到，跟著專家學(xué)就是為了學(xué)到真本事，謝謝錢老師

——北京奔馳公司，工段長

聽同事介紹過錢老師課程很好，才過來聽的，的確很不錯，尤其是課程的企業(yè)問題分析和研討演練環(huán)節(jié)，讓我們在課堂中直接解決了很多工作中遇到好久沒有解決的困擾，非常不錯的課程體驗

——北京村田電子學(xué)員

下次還要請錢老師，課程很好，也給我們這邊帶來三個內(nèi)訓(xùn)和一個無錫的精益咨詢項目

——某杭州《精益制造》公開課

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：北京奔馳、松下北京、松下無錫、索尼 愛立信、 三洋能源(北京)、永旺集團(tuán) （中國）、北京村田電子、 西鐵城（中國）、北京村田、 上海住金物產(chǎn)、韓國曉星（南通）、 聯(lián)想集團(tuán)、北京第一機(jī)床廠、北京797華音電子、 國電集團(tuán)、中冶恒通冷軋、鞍山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、 兗礦集團(tuán)、唐鋼、三友集團(tuán)、 南京華賽、石峽水電站、 成都神鋼、杭州神鋼、河套酒業(yè)、奧瑞金種業(yè)、南通曉星、北京一輕、未來電視、遼寧鞍山國家高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心

高校研修班：北京科技大學(xué)MBA班、中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人高級研修班、北京電子科技學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)理人研修班……

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