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【課程對(duì)象】

經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員

【課程人數(shù)】

20-25人

【培訓(xùn)形式】

理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程內(nèi)容】

一、開(kāi)篇

1、商務(wù)寫(xiě)作與公務(wù)寫(xiě)作的概念

2、商務(wù)公務(wù)寫(xiě)作的種類(lèi)劃分

二、商務(wù)及公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的四要素

1、主旨：正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明

2、材料：收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧

3、結(jié)構(gòu)：篇段合一式，分層表達(dá)式，分條列項(xiàng)式

4、語(yǔ)言：風(fēng)格平直樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練

三、公文寫(xiě)作步驟

1、制定正確行動(dòng)目標(biāo)

2、決定文章的正式程度

3、決定文章的總體風(fēng)格

4、選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

5、列出文章的大綱

6、撰寫(xiě)初稿

四、公文寫(xiě)作提高技巧

1、情感指數(shù)

?計(jì)算你的情感指數(shù)－親和力

?“讀者為尊”原則

2、樹(shù)立形象－文章的正式程度

?――應(yīng)用“正式性指數(shù)”

?把握公文的整體風(fēng)格

?――應(yīng)用“游說(shuō)矩陣”

?增加緊急性

?增加可信度

?使行文簡(jiǎn)潔

?采用積極的語(yǔ)調(diào)

五、公務(wù)及商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作常見(jiàn)病例

1、數(shù)字的使用

2、計(jì)量單位的使用

3、等，等等的使用

4、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用

5、綜合校對(duì)技巧

六、常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

1、通知

2、報(bào)告

3、請(qǐng)示

4、批復(fù)

5、會(huì)議紀(jì)要

6、邀請(qǐng)信

7、總結(jié)

七、常用商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作要素范例

田老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專(zhuān)業(yè)講師

兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會(huì)所投資人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

江淮汽車(chē)/吉利汽車(chē)國(guó)際車(chē)展 培訓(xùn)講師

國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi) 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類(lèi) 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng) 特約講師

一汽集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)精英訓(xùn)練營(yíng) 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類(lèi)：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國(guó)際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時(shí)間管理與壓力緩解》

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶(hù)服務(wù)技巧》

《客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國(guó)家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門(mén)建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國(guó)移動(dòng)《呼叫中心服務(wù)意識(shí)》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺(tái)中國(guó)移動(dòng)《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶(hù)】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國(guó)控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車(chē)行業(yè)：江淮汽車(chē)、車(chē)捷保中國(guó)、北京燕寶汽車(chē)、一汽集團(tuán)、大眾汽車(chē)、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、沈陽(yáng)機(jī)床、福斯華中國(guó)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國(guó)家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽(yáng)光壹佰、中國(guó)寰球工程公司、中國(guó)移動(dòng)、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、北京移動(dòng)、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會(huì)等

【授課反饋圖】

成都國(guó)家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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