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沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，同時培訓也是企業給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，人員是企業核心競爭力，在一個公司內同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。

培訓目的：

1.讓員工了解基本商務禮儀規范，提升公司的公眾形象；

2.熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；

3.提升員工個人形象，增強自信心，增加企業榮譽感；

4.通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

授課形式：

理論講授+模擬演練+小組討論

學員獲益：

1.著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。

2.了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。

3.由內到外，提升個人素質。

4.掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，提升個人形象。

課程綱要：

PART 1 PART 2 PART 3

非見面情況下的禮儀 辦公場景中的禮儀 商務活動中的禮儀

一、微信 一、會議 一、酒會

二、電話 二、辦公 二、慶典

三、郵件 三、食堂 三、音樂會

四、禮物 四、接待 四、出差

課程特色：

1.從日常細小處切入； 2.內容切合實際； 3.授課風格輕松；

課程內容：

第一部分 非見面情況下的禮儀

一、微信禮儀

1、頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質量

2、簽名：真名 英文名 網名的選擇、風格、地點

3、評論：點贊時間、點贊頻率、評論內容

4、朋友圈：內容與個人形象、更新時間、轉發須知

5、微信群內：聊天方式、表情、回應

6、微信與個人銷售：軟廣、硬廣

二、電話禮儀

1、 電話形象:我代表誰？我將要表達什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準備:提綱、問候語、稱呼語、表情；

?互動方式：根據不同題目模擬練習

3、接聽電話注意事項：口腔內的準備、周圍環境、記錄的要點、回應的方式；

4、掛斷電話禮儀：掛斷前的總結、結束語的準備、掛斷后的情緒、掛斷時間；

5、手機使用禮儀：來電鈴聲、短信中的冷語言和熱語言、接聽環境、撥打時間；

三、郵件禮儀

1、附件 2、群發 3、主題 4、內容

四、禮物

1、伴手禮 2、節日禮 3、怎樣送 4、送什么 5、何時送

?授課時間：120分鐘

第二部分、辦公場景中的禮儀

一、會議中的禮儀

1、 座位安排 2、會議發言 3、會議中禮儀 4、 高效會議五要點

二、日常辦公環境

1、職業儀容禮儀

男士：（1）西裝文化：版式、色彩、面料 （2）男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡 （3）場合著裝：會議、辦公室、宴會

女士：（1）辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味（2）不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室（3）女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫（4）室著裝禁忌：短、薄、露（5）女士職場妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅

2、辦公室語言：優化您的口頭禪、用雅語、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語的使用、婉轉語的運用；

3辦公室個人儀態：坐姿、身體、腿、走

4、個人儀態中常見的失禮舉止：抖、歪、怪

三、食堂用餐禮儀

1、排隊 2、時間 3、衛生

四、接待禮儀

1、接站：飛機、火車、輪船 2、乘坐電梯禮儀

2、見面禮儀：目光交流式、點頭見面禮、語言問候語、手勢打招呼等；

3、握手禮儀：商務、社交場合伸手順序；女士握手方式；領導與下屬握手方式、握手的力度；握手時身體、語言的配合等；

4、介紹禮儀會議中領導介紹順；社交場合介紹方式；介紹中的注意事項；介紹與手勢的配合等；

5、名片禮儀名片遞送方式；用餐、會議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用。

6、乘車的座次禮儀：轎車、面包車、吉普車、隨車接待中的注意。

互動內容：影片觀看、小組討論

7、商務用餐禮儀

中餐：特色點菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識；敬酒祝詞提煉、宴會中桌位安排；用餐氛圍把握等；

西餐：用餐時間與餐品道數；餐具使用方法；餐巾布的禮儀、有品位的喝咖啡儀態；歐式、美食用餐區別等；

自助餐：排隊禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場禮儀

? 互動方式：利用餐具逐一模擬練習 授課時間：120分鐘

第三部分、商務活動中的禮儀

一、酒會：1、人脈拓展 2、品酒常識 3、用餐禮儀 4、談話要點

二、慶典：1、合影站位 2、祝賀方式

三、音樂會：1、著裝標準 2、鼓掌時機

四、出差：1、公共場合語言 2、旅途中的形象

五、品茶：1、茶具識別 2、敬茶方式 3、茶禮 4、茶文化

回顧內容，答疑解惑 課程收尾，獎勵優秀 持續跟進，學能致用

涂老師

職場軟實力講師

資質背景：

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓師

清華大學營銷總監班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者

CCTV“挑戰主持人”全國13強選手

《結構性思維》課程認證講師

AIS國際形象管理師

政協委員、青聯委員

職場軟實力系列版權課程

1、《優秀員工職場軟實力》 2、《職場軟實力--商務微禮儀》

3、《職場軟實力—實踐溝通技巧》 4、《職場軟實力--結構化表達》

5、《職場軟實力—高效會議》 6、《職場軟實力—時間管理》

7、《職場軟實力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業文化融入課程 2、啟發式教學倡導者 3、靈活貼近實際

授課風格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺。

實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業素養》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓百年人壽總部話務員培訓

企業禮儀文化培訓農業銀行重慶分行服務培訓大連創業基地形象培訓

中國建設銀行“服務禮儀”

國家電網遼陽公司《時間管理》

農行天津園區支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務禮儀”

中信銀行“客戶經理商務禮儀”

中航工業成都飛行集團《結構思維》

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