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【課程收益】

1、提升員工個人職業形象

2、強化提高員工的敬業精神以及工作責任心

3、幫助員工樹立正確的工作心態

4、提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗

【課程對象】

企業基層員工

【課程綱要】

一、職業化理念 二、積極心態 三、時間管理

1、角色認知與轉變 1、態度是成功的基石 1、看清時間的本質

2、責任意識與擔當 2、我在為誰而工作 2、時間管理核心原則

3、團隊精神與協作 3、思維轉變 3、時間管理六秘籍

四、結構化思考 五、高效溝通 六、職場禮儀

1、結構的魅力 1、溝通從傾聽開始 1、著裝禮儀

2、思維關系 2、溝通的六步驟 2、接待禮儀

3、深入結構性思維 3、當眾溝通與演講 3、會議中的禮儀

【課程內容】

第一部分、職業化理念

一、角色認知與轉變

1、 是為老板還是為自己 2、 為前途而努力，為夢想而工作

2、糊弄工作，就是糊弄自己 4、想當元帥先當好士兵

二、責任意識與擔當

1、做一個忠誠的負責之人 2、責任，促使人踐行忠誠 3、負責到底不推諉

4、薪資與責任心成正比 5、謹言慎行，說話辦事負責任

三、團隊精神與協作

1、合作：集體行動，進退有序 2.執著：對目標堅定不移，向往成功

3.團結：整體利益至高無上 4.進取：拒絕平庸，追求卓越

5.創新：利用經驗，突破經驗 6.共贏：團隊成員共同成長

?互動方式：案例分析 授課時間：90分鐘

第二部分、積極心態

一、態度是成功的基石

1、內心的豐盈 2、 自信的狀態 3、 平和的表情 4、 正念的練習

二、我在為誰而工作？1、個人 2、團隊 3、社會 4、國家

三、思維轉變結果就會不同

1、工作結果 = 思維方式×熱情×能力 2、只做責任者不做受害者

3、人際關系的雙贏思

?互動方式：頭腦風暴 授課時間：60分鐘

第三部分、時間管理

一、看清時間的本質

1、你有多少時間可以支配？ 2、時間最重要的四大特性 3、時間管理三步曲

4、時間管理就是價值觀、狀態、行為習慣的管理 5、到底時間浪費在哪里？

二、時間管理的核心原則

1、效率與效能原則 2、80/20法則 3、明確目標原則 4、要事第一原則

三、時間管理的六秘籍

1、確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色

2、選擇目標—列出不同角色中主要職責 3、列出計劃—制定你具體要怎么做 4、安排進度—為計劃制定相應的時間

5、逐日調整—出現特殊情況要及時調整 6、見縫插針—碎片時間管理

?互動方式：互動體驗 授課時間：120分鐘

第四部分、結構化思考

一、結構的魅力

1、什么是結構思維 2、結構無處不在 3、結構至關重要 4、為什么思維有結構

二、思維關系

1、都是整體與部分的關系 2、從無序到圖紙再到創造 3、之結論先行 4、分類清楚 5、排序邏輯 6、上下對應

三、深入結構性思維

1、標準結構中的子結構 2、上上下下的縱向結構

3、演繹與歸納的橫向結構 4、什么是概括和總結 5、三段論

?互動方式：思維導圖 授課時間：120分鐘

第五部分、高效溝通

一、溝通從傾聽開始

1、先診斷再開方 2、溝通基本原則

3、人際交流的最大障礙是“自傳式回應” 4、自傳式回應與同理心回應的區別

5、傾聽的五種境界 6、同理心溝通的回放技巧

二、職場溝通的六步驟

1、充分準備2、確認需求3、闡述觀點 4、處理異議 5、達成協議 6、共同實施

三、當眾溝通與演講 1、 如何設計標題 2、表達中的無聲語言

?互動方式：情景演練 授課時間：120分鐘

第六部分 職場禮儀

一、職場著裝禮儀

1、男士：西裝文化：版式、色彩、面料；男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡；場合著裝：會議、辦公室、宴會。

2、女士：辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味；不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室；女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫；辦公室著裝禁忌：短、薄、露。

3、氣味：口腔、身體、衣服、鞋 4、女士職場妝

二、職場接待禮儀

1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂 2、乘車：轎車、中巴車、吉普車等

3、握手：與上級、與客戶、與女性 4、名片：遞送、接受、收藏

4、座位：合影時、接待時 6、電梯：手扶梯、箱式電梯

7、接站：火車、飛機、輪船、高速

三、會議中的禮儀 1、會議物品準備 2、 高效會議要點

四 、職場電話禮儀

1、電話形象； 2、打電話前的準備 3、接聽電話注意事項

4、掛斷電話禮儀 5、手機使用禮儀 6、接聽環境

7、微信禮儀：頭像與個人形象、點贊的時機、評論的方式、發朋友圈內容與個人形象、微信群內聊天方式、微信與個人銷售

?互動方式：案例分析 授課時間：190分鐘

?回顧內容，答疑解惑

?課程收尾，獎勵優秀

?持續跟進，學能致用

涂老師

職場軟實力講師

資質背景：

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓師

清華大學營銷總監班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者

CCTV“挑戰主持人”全國13強選手

《結構性思維》課程認證講師

AIS國際形象管理師

政協委員、青聯委員

職場軟實力系列版權課程

1、《優秀員工職場軟實力》 2、《職場軟實力--商務微禮儀》

3、《職場軟實力—實踐溝通技巧》 4、《職場軟實力--結構化表達》

5、《職場軟實力—高效會議》 6、《職場軟實力—時間管理》

7、《職場軟實力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業文化融入課程 2、啟發式教學倡導者 3、靈活貼近實際

授課風格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺。

實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業素養》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓百年人壽總部話務員培訓

企業禮儀文化培訓農業銀行重慶分行服務培訓大連創業基地形象培訓

中國建設銀行“服務禮儀”

國家電網遼陽公司《時間管理》

農行天津園區支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務禮儀”

中信銀行“客戶經理商務禮儀”

中航工業成都飛行集團《結構思維》

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