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要提高醫院的醫療服務質量，最關鍵的是觀念現代化的轉變!迄今，醫院的管理者逐漸認識醫院服務質量之重要性，提出很多口號，殊不知醫院要提高服務質量最最關鍵的是觀念要與時俱進。

【培訓目標】

1、通過培訓使學員明晰市場的競爭意識，樹立優質服務的理念；

2、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫護服務形象；

3、通過培訓使學員了解醫院服務禮儀的重要性；

4、通過培訓使學員掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；

5、通過培訓提升醫院對外形象從而提高競爭力。

【課程大綱】

第一部分 服務意識 第二部分 專業形象 第三部分 服務規范

一、道德修養 一、職業妝容 一、表情規范

二、服務營銷 二、著裝禮儀 二、儀態規范

【培訓對象】

醫院的醫生、護士、導醫、各級管理者等醫院所有醫護人員等

【培訓形式】

案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

【課程內容】

第一部分、醫務人員服務意識建立

一、醫務道德修養

1、醫務道德的基本規范和內容 2、服務患者、奉獻社會

二、服務就是營銷

1、文明的舉止行為 2、優質的心理服務

3、良好的工作態度 4、以患者的需求為導向

互動方式：視頻觀看

第二部分、醫務人員專業形象塑造

一、醫務人員職業妝容

1、發型發式 2、面容要求 3、手部要求 4、職業妝

二、醫務人員著裝禮儀

1、戴燕尾帽的發型、發飾 2、戴圓筒帽的發型

3、戴口罩 4、佩戴胸卡

5、工作鞋 6、佩戴飾品或裝飾

互動方式：現場模特展示

第三部分、醫務人員服務規范

一、醫務人員表情規范

1、微笑服務訓練 2、注意眼神交流

二、醫務人員儀態規矩

1、醫務人員工作站姿規范 2、醫務人員工作走姿規范

3、醫務人員工作坐姿規范 4、醫務人員蹲姿拾物

5、醫務人員推治療車姿勢 6、醫務人員持病歷夾姿勢

7、醫務人員端治療盤姿勢 8、醫務人員引領病人

9、醫務人員站姿訓練 10、醫務人員走姿訓練

11、醫務人員手勢訓練 12、醫務人員遞送物品禮儀

三、醫務人員日常接待禮儀

1、醫務人員打招呼禮儀 2、醫務人員握手禮儀

四、醫務人員語言禮儀

1、醫務人員稱謂禮儀 2、醫務人員介紹禮儀

3、醫務人員電話禮儀 4、醫務人員交談禮儀

五、醫務人員禮儀用語規范

1、導醫服務用語 2、掛號、收費處服務用語

2、護理服務用語 4、各科室禮貌用語

互動方式：情景演練、通關練習

回顧內容，答疑解惑

課程收尾，獎勵優秀

持續跟進，學能致用

涂老師

職場軟實力講師

資質背景：

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓師

清華大學營銷總監班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者

CCTV“挑戰主持人”全國13強選手

《結構性思維》課程認證講師

AIS國際形象管理師

政協委員、青聯委員

職場軟實力系列版權課程

1、《優秀員工職場軟實力》 2、《職場軟實力--商務微禮儀》

3、《職場軟實力—實踐溝通技巧》 4、《職場軟實力--結構化表達》

5、《職場軟實力—高效會議》 6、《職場軟實力—時間管理》

7、《職場軟實力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業文化融入課程 2、啟發式教學倡導者 3、靈活貼近實際

授課風格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺。

實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業素養》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓百年人壽總部話務員培訓

企業禮儀文化培訓農業銀行重慶分行服務培訓大連創業基地形象培訓

中國建設銀行“服務禮儀”

國家電網遼陽公司《時間管理》

農行天津園區支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務禮儀”

中信銀行“客戶經理商務禮儀”

中航工業成都飛行集團《結構思維》

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