微笑服務培訓

微笑服務培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年06月17日

通過互動體驗 “訓練式”培訓；使管理者和員工對以上四方面；在 “觀念”上建立系統的認知；了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰；在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿；在“行為”上獲得以下有益的改善......

商務禮儀-有禮走天下貴陽：2025年06月07日

通過禮儀“訓練式”培訓，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀“觀念”上建立系統的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業績；掌握商務活動......

現代商務禮儀與溝通技巧廣州：2025年08月08日

一、商務禮儀與個人魅力1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的功能3.商務禮儀的基本原則與要求【情景模擬】三問剖析商務禮儀二、職業形象塑造【引導案例：總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么？1.傷不起的第一印象 ——“三秒鐘”印象的影響力2.形象塑造的重要性3.商務人士儀容儀表1）......

商務禮儀與職業素養提升上海：2025年08月05日

1、掌握商務禮儀的基本理念及使用目的2、掌握各種禮儀規范和技巧，塑造商務形象3、掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業素質4、培養學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。課程對象：企業的服務人員、行政人員、銷售人員、管理人員和企業領導人以及希望提升自身職業素養的有志者。課程大綱：第一單元：商務禮......

微笑服務培訓內訓課程

《瞬間感動的關鍵—微笑服務》主講：田老師

理論講授40％，實戰演練15％，案例討論、經驗分享35%，游戲、答疑10％【課程內容】一、建立積極心態與服務意識——讓笑容從心發出1、建立積極心態——心態是命運的控制塔?你在為誰工作？?贏利來自于為企業創造價值?追求卓越的工作品質2、建立服務意識?什么是客戶服務?為什么要......

高端商務禮儀實務主講：劉老師

第一講禮儀基礎知識1.禮儀的基本含義2.國學禮儀內涵3.禮儀的內在修養與外在表現4.視頻教學：禮儀在對外交往與接待中的技巧第二講商務基礎禮儀1.握手禮儀如何在雙方會面之前布局謀勢2.如何在握手過程中巧妙地營造我方的主動權3.高端商務活動中握手禮儀的3大禁忌4.名片禮儀的要點與技巧5.介紹禮儀的規則與方法6.商務交談......

銀行業標準化禮儀規范主講：牛老師

一、銀行禮儀之職業形象（一）儀容篇男員工：頭發、耳朵、臉部、胡須、眼睛、鼻子、嘴巴女員工：額頭、耳朵、口腔、眼睛、鼻子、嘴唇（二）儀表篇男員工：領帶、手表、足部、工牌、襯衣、西褲、領帶夾、袖口、褲腳、肩部、手指甲女員工：飾物、手部、制服、工牌、襯衣、鞋襪、耳釘、頭飾、體味、領花（三）儀態篇良好的站姿端莊的坐姿優美的行姿......

新員工商務禮儀課程主講：張老師

當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環境下，銀行企業間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。【培訓目的】1、讓新員工了解基本商務禮儀規范，提......