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課程收獲

?梳理職業化心態，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力

?了解職場形象要求，學習基本職場禮儀

?明確工作目標與成長目標

?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧

?建立溝通意識，掌握溝通技巧

?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業者。

培訓形式：

理論50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗答疑10％

參加對象：

企業全員

課程內容

頓悟——什么是職業化？

一、真正的保障是什么？——職業競爭力

?就業保障VS職業保障

?保障的來源——成為職業化的職業者

?職業化所需要的管理

?觀念（思維）管理

?態度（情緒）管理

?行為（結果）管理

?不做職場“植物人”——做愛崗敬業的新時代員工

?找到錢以外的工作動力

?如何確立工作遠景：個人遠景和公司遠景的結合

?態度比技能更重要

?創業心態：為自己工作

?積極心態：熱忱地工作

?游戲心態：快樂地工作

二、職業化能力的提升——時間管理

?擁有正確目標制定科學計劃

?正確目標的三大種類

?做出科學的計劃

?優先管理策略

?時間的四個象限

?四象限文化

?如何投資二象限

?改變傳統的思維觀念

?時間管理的80/20法則

?“西瓜”與“芝麻”

?善待高回報的工作

?效率與效益的區別

?做突發干擾時間的主人

?電話干擾、不速之客、突發會議等

三、職業化塑造——商務溝通

?商務溝通的定義

?溝通的定義

?溝通是什么

?影響溝通的三大因素

?商務溝通的四大技巧

?尊重的技巧

?恰當提問的技巧

?異地而處傾聽的技巧

?準確表達的技巧

?客戶及自我性格分析

?權力型人員特點與溝通技巧

?表達型人員特點與溝通技巧

?精確型人員特點與溝通技巧

?實干型人員特點與溝通技巧

四、高效執行修煉

?精準問題分析

?準確的描述問題

?說明問題的主要特征

?用“4W1H”描述問題

?問題解決后的目標狀態

?全面的分析問題

?問題將產生哪些影響

?問題的緊急與重要程度

?是否屬于常規化的問題

?分析問題產生的原因

?問題現象與根本原因

?特性要因分析法

?5WHY分析法

?高效計劃執行

?獲得認可與支持

?培養領導對自己的信任感

?了解參與者的角色與態度

?捍衛自己的方案

?詳細的實施計劃

?描述計劃的目標

?分解任務目標

?制定計劃進程時間表

?研究潛在問題

?確定稽查系統

五、團隊合作修煉

?團隊的價值

?形成團隊文化——發現團隊力量

?團隊與群體

?團隊構成要素

?建立雙贏思維——團隊合作的基礎

?角色與期望

?建立信任

?合作意識

?沖突解決與團隊決策

?制造和諧——建設性的團隊沖突

?解決沖突的風格

?處理沖突的方法

?達成共識——高質量的團隊決策

?無效行為

?決策方式

?決策技巧

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師

現代卓越管理集團 銷售總監/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業】

工業制造：行政管理、執行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環境能源、康保安防系統、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯通、北京聯通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫藥行業：江中制藥規則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業、北京迪瑪克醫藥科技公司、北京奧精醫藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環保協會、北京郵政研究院、蘇州天環物流、金融局發展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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