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【課程背景】

* 醫院中層科室發展方向不明確，迷失

* 醫院中層科室建設無方法，縮手無策

* ……

【課程目標】

* 讓醫院中層明確科室發展的方向

* 讓醫院中層學會科室發展的方法

* 明確方向，確保方法，提升科室發展

* 挖掘科室發展潛能，提高科室品牌建設

* ……

【課程對象】

* 醫院中層干部

* 醫院新晉升科室干部

* 醫院儲備干部

【課程特點】

* 醫院科室管理者必修課程

* 突出科室建設運營與管理

【課程大綱】

一、科室經營定位管理

1、醫院的差距在那里？

2、科室管理現狀分析

3、科室經營管理模型

4、科室發展思路

5、科室的問題在哪里？

6、科室經營定位

二、科室管理模式管理

1、一位院長：科室主任是專科醫院院長

2、兩個工具：目標管理和績效考核

3、三個模式：病區管理模式、管理團隊模式、團隊醫療模式

4、四個指標：員工關系、醫療質量、患者服務、財務數據

5、五個方面：職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復、優質服務

三、員工關系管理

1、醫院員工關系的現狀

2、人本管理模式

3、員工滿意度分析

4、如何做好員工的激勵與溝通

5、員工的學習與成長

四、醫療質量改進管理

1、質量改進與患者安全

2、國院患者安全目標

3、中國患者安全目標

4、臨床重點監測項目

5、不安全事件分析

6、資格準入制度

五、完整醫療思維管理

1、醫療現狀分析

2、詳細的病史詢問

3、全面的體格檢查

4、必要的輔助檢查

5、循證的準確診斷

6、合理的治療方案

六、整體護理模式管理

1、護理現狀

2、護理服務

3、整體護理流程

4、強化基礎護理

七、全面康復理念與管理

1、康復現狀

3、康復評估

4、臨床康復實施

八、優質服務體系管理

1、醫院服務現狀

2、優質服務理念

3、美化醫院環境

4、塑造員工行為

5、改進就診流程

九、人文醫患溝通管理

1、傳統醫患溝通與人文醫患溝通區別

2、傳統病史詢問模式與人文醫患溝通模式

3、醫患溝通的作用

4、醫患溝通的模式

5、如何接待患者家屬

十、財務數據衡量管理

1、運營收入

2、工作負荷

3、工作效率

4、患者成本

以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫院，開展課前調研，授課時會結合醫院實際情況和需求進行調整。

謝老師

【專業資質】

中共黨員

北京大學特聘講師

浙江大學特聘講師

上海交通大學特聘講師

國家注冊高級醫院管理師/培訓師

【醫界名家大講堂】終身特聘講師

北京衛協醫聯國際醫學研究院終身特聘首席講師

康頓（中國）醫院管理研究中心項目總監/首席講師

醫院運營與管理資深實戰專家/綽號“謝實戰"

2020年原著書籍《高效工作法》出版

【工作經歷】

謝老師是國內醫療衛生管理行業為數不多的資深咨詢管理專家之一。謝老師 部隊轉業以來，從事過國家醫療衛生事業單位及世界500強企業經營與管理崗位， 工作與管理經驗豐富。15年前進入醫療咨詢管理行業以來，不定期深入各級醫院及醫 學院校學習深造，師從國內數名資深醫院管理專家學者，并參與多項省縣級醫院管理 項目研究與設計。謝老師目前授課每年近200場，全國服務醫院1200余家，實地實 施各類咨詢項目近50家，全國多家醫院長期聘請為醫院管理專家顧問，受到各級醫 院領導及職工的一致好評。

【授課方向】

謝老師只專注于醫療衛生行業發展與運營管理的研究與開發，主要研究課題方 向有醫院戰略發展與運營管理，其中包括醫院戰略制定與運行，醫院干部管理與領 導力提升，醫院科室高效運行與創新管理，醫院文化建設與品牌塑造，醫院人文服 務與營銷體系建設與運行，醫院薪酬與績效管理系統建設與運行及醫院職工必備素 質與職業素養提升等。

【授課特點】

謝老師業內又稱“謝實戰”（多家醫院贈送綽號），以實戰著稱。謝老師咨 詢培訓方式獨特，采用目前國際先進的“1+N+1”落地咨詢式培訓，即課前調研、 課中授課、課后指導，結合實際，突出實戰。謝老師授課語言幽默犀利，充滿激 情，采用實例解析，通俗易懂，植入學員互動，寓教于樂。謝老師授課內容理論扎 實，觀念新穎，傳授方法易于操作，經久耐用，大大提升了醫院的運營與管理水 平。

學員評議：“高山流水一一從高深理論到實務實操，突出實戰”，

大道至簡一一讓復雜管理至簡單易學，通俗易懂”。

【精品課程】

《醫院中層管理素養與管理技能提升》《醫院中高層管理核心理念與管理技能提升》

《醫院科室創新經營與職業化管理》《醫院中層角色定位與職業發展》

《新時期中層干部管理與領導力提升》《新時期中層干部管理與執行力提升》

【服務客戶】

積水潭醫院、北京同仁醫院、北京大學第六醫院、北京世紀壇醫院、北京市大 興區人民醫院、北京市昌平區中西醫結合醫院、首都醫科大學附屬醫院、北京大學首 鋼醫院、天津市第三中心醫院、天津市腫瘤醫院、天津中研究院附屬醫院、天津薊 縣人民醫院、安徽醫科大學第一附屬醫院、安徽省兒童醫院、上海交通大學醫學 院附屬瑞金醫院、上海交通大學醫學院附屬新華醫院、復旦大學同濟醫院、上海 市肺科醫院、浙江大學附屬第一醫院、湖州市中心醫院、金華市人民醫院、紹興 市婦幼保健院、四川省人民醫院、四川大學華西醫院、綿陽市中心醫院、綿陽市 第三人民醫院、綿陽市中醫院、內蒙古自治區人民醫院、內蒙古醫科大學附屬醫院、內蒙古自治區蒙醫醫院、哈爾濱醫科大學第四附屬醫院、昆明醫科大學第一 附屬醫院、江西省人民醫院、江西省中醫院、江西省腫瘤醫院、南昌大學第二附 屬醫院、南昌市第一醫院、貴州省人民醫院、遵義醫學院附屬醫院、安順市人民 醫院、湖南省中醫藥大學第一附屬醫院、武漢大學附屬醫院、武漢市第一人民醫 院、廣東省人民醫院、廣東省醫學院附屬醫院、廣州醫科大學附屬第二醫院、廣 州醫科大學附屬順德醫院、廣州腦科醫院、中山大學第一附屬醫院、中山大學第 二附屬醫院、深圳市人民醫院、武漢市精神衛生中心、福建省立醫院、福建協和 醫院、福建醫科大學附屬第一醫院、廈門大學附屬福州第二醫院

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