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【課程背景】

中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，同時承擔(dān)“做事”與“管人”的職能，負責(zé)部門目標(biāo)與計劃的制定、下達命令、檢查與評價下屬、培育下屬同時又要協(xié)助上司的發(fā)展等等的重任。一個企業(yè)的中層管理人員的素養(yǎng)、知識、能力決定了一個企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平。

但是現(xiàn)實工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)。中層管理人員迫切需要學(xué)習(xí)和掌握一些核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，提升工作績效。

【課程目標(biāo)】

正確認(rèn)識中層管理者的角色及職責(zé)，充分發(fā)揮管理職能

提升管理溝通技能，營造良好溝通環(huán)境，提升組織績效

提高目標(biāo)、計劃、時間管理能力，提高整體效率

學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)，提高整體執(zhí)行力

提升激勵員工的能力，打造自動自發(fā)的團隊

提高認(rèn)識情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾

【培訓(xùn)對象】

中層管理人員及具有管理潛質(zhì)的后備干部

【課程大綱】

第一部分 正確角色認(rèn)知

引言：知彼知己 百戰(zhàn)不殆

1.什么是管理？

2.管理者角色測試

3.中層管理者角色定位

4.管理者7個主要角色

5.從技術(shù)走向管理

?角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人貢獻到關(guān)注他人貢獻

?技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系

?心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感

6.中層管理者的必備技能

第二部分 高效管理溝通

引言：管理就是溝通

1.溝通是中層管理者基本的職業(yè)技能

2.有效溝通的實質(zhì)與方式

3.有效溝通的渠道與障礙

4.溝通核心技術(shù)之精確表達

?如何批評

?贊美的藝術(shù)

?如何向上級進行匯報

?如何下達工作任務(wù)

?如何進行解釋

?練習(xí)：就某個內(nèi)容向聽者進行表達，其他人觀察并點評

5.溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽

?傾聽的5個層次

?傾聽的注意點

?用同理心去解碼

?積極傾聽的技巧

6.溝通核心技術(shù)之運用非語言溝通

?非語言溝通的原則

?肢體語言的應(yīng)用

?空間和距離

?改善非語言溝通

7.溝通核心技術(shù)之根據(jù)對方的性格進行溝通

?FPA性格色彩

?紅蘇藍綠的相處之道

8.如何與上級進行有效溝通

?你在和上級溝通中可能存在的問題

?來自上級的障礙

?來自自身的障礙

?與上級溝通的基本態(tài)度

?與上級溝通的技巧

?上級如何促進下級向上溝通

9.如何進行跨部門溝通

?跨部門溝通的要點

?跨部門溝通的意義

?跨部門溝通的方式、障礙和原則

?跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

?有效進行跨部門溝通的五大重點

•強化全局視野

•選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

•運用對方的思考邏輯

•尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

•爭取高層的支持

?演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

10.如何與下級進行溝通

?與下屬溝通的障礙

?與下屬溝通的基本態(tài)度

?如何下達指令、命令

?贊揚下級的技巧

?批評下級的技巧

第三部分 目標(biāo)與計劃管理

引言：一心向著自己目標(biāo)前進的人，整個世界都為他讓路！

1.目標(biāo)與工作職責(zé)的關(guān)系

2.目標(biāo)管理中的三個共同

?案例分析：通用電氣的全員決策

3.目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

?制定目標(biāo)的SMART原則

?好目標(biāo)的特點

?現(xiàn)場演練：這是好的目標(biāo)嗎？

?設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

?目標(biāo)分解的工具與方法

4.如何配合上級制定目標(biāo)

5.如何幫助下屬建立目標(biāo)

?設(shè)定目標(biāo)的注意點

?目標(biāo)設(shè)定練習(xí)

?分組練習(xí)：目標(biāo)分解操練

?應(yīng)對下屬對目標(biāo)的抵制

6.實現(xiàn)目標(biāo)的計劃制定

?目標(biāo)與計劃的關(guān)系

?制定工作計劃的4原則

?制定有效工作計劃的7步驟

?制訂工作計劃的工具與方法

7.目標(biāo)的監(jiān)督與控制

?目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤與檢查

?傳遞數(shù)字游戲：目標(biāo)管理PDCA練習(xí)

?如何克服下屬對目標(biāo)跟蹤的抵制

?目標(biāo)檢查訓(xùn)練

8.完成目標(biāo)的時間管理

?時間管理三大觀念

?區(qū)分輕重緩急

?合理分配時間

?建立每天任務(wù)清單

?時間掌控技巧

第四部分 授權(quán)與輔導(dǎo)

引言：有效授權(quán)是提高執(zhí)行力的法寶

1.為什么要授權(quán)？

?高效地完成工作任務(wù)

?員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

?授權(quán)激勵的現(xiàn)實必然性

?案例研究

2.有效授權(quán)的原則

?信任

?評價風(fēng)險

•如何在授權(quán)前充分評估風(fēng)險

•牢記你的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

•授權(quán)的漸進過程

?授權(quán)與控制的平衡

3.有效授權(quán)的方略

?選對人

?成果導(dǎo)向

?責(zé)權(quán)利一致

?檢查評估

?解決困難

?不重復(fù)與倒授權(quán)

4.克服有效授權(quán)的障礙

5.影響授權(quán)的權(quán)變因素

6.通過輔導(dǎo)實現(xiàn)授權(quán)

?為什么要輔導(dǎo)

?領(lǐng)導(dǎo)作為教練角色的工作內(nèi)容

?輔導(dǎo)與授權(quán)的工作流程

?授權(quán)的范圍

?案例分析與演練

7.中層領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對“反授權(quán)”

?案例：師傅教徒弟學(xué)開車

8.有效激勵

?有效激勵的三個層次

?激勵的三種方式

?激勵四大原則

?激勵的BEST策略

第五部分 績效評估與績效管理

引言：績效評估可以給員工以成就感

1.績效評估與績效管理

?績效管理的定義

?績效評估=績效管理?

?常見績效考核方法及其優(yōu)缺點

?討論：為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?

2.績效考核的目的、意義與原則

?績效考核的目的

•戰(zhàn)略目的

•管理目的

•開發(fā)目的

?績效考核的作用

?績效考核的原則

3.績效考核的流程與內(nèi)容

?考核項目的設(shè)定原則

?績效考核的循環(huán)流程

?如何設(shè)定考核內(nèi)容（目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)）

?考核目標(biāo)的分類

?績效考核結(jié)果確定

4.績效考核的必備技能

?績效考核需要運用的技能

?考核者訓(xùn)練的必要性

?考核者訓(xùn)練目的

?績效面談的方法和技巧

?績效面談的結(jié)果

5.制定績效改善計劃

6.績效評估中的十種錯誤行為

7.績效考核結(jié)果的應(yīng)用

8.中層領(lǐng)導(dǎo)在績效評估中的角色和作用

第六部分 打造高績效團隊

引言：一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負責(zé)。

1.團隊為什么如此流行？

?團隊的概念和構(gòu)成要素

?團隊與群體的區(qū)別

?團隊的類型

?組建團隊的阻力

?團隊對組織的益處

?團隊對個體的影響

?游戲：迷失叢林

2.團隊的發(fā)展階段

?團隊的成立期

?團隊的動蕩期

?團隊的穩(wěn)定期

?團隊的高產(chǎn)期

?團隊的調(diào)整期

3.認(rèn)識團隊中領(lǐng)導(dǎo)者的角色

?角色的測試

?團隊角色理論

?團隊角色理論的啟示

?挑選團隊成員的建議

?團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的三項能力

4.培育團隊精神

?團隊精神的內(nèi)涵

?團隊凝聚力培養(yǎng)

?合作氣氛的營造

?團隊士氣的提升

5.團隊沖突的處理

?團隊沖突的基本內(nèi)容

?沖突過程階段

?處理沖突的五種策略

6.團隊決策

?團隊決策的好處

?群體與個人決策的優(yōu)劣比較

?影響群體決策的因素

?四種決策類型

?團隊決策的方法

第七部分 情緒與壓力管理

引言：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。

1.中層管理者為什么壓力大？

?教別人干不如自己干，為什么要教？

?其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？

?新生代員工越來越不負責(zé)任，我該怎么辦？

?中層管理者的困惑原因解析

2.正確認(rèn)識壓力

?頭腦風(fēng)暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

?壓力ABC理論

?壓力的種類

•積極壓力

•消極壓力

•自我測試：自己面臨的壓力有多大？

3.壓力與工作績效的關(guān)系

?耶基斯.多德森定律

?如何管控壓力提高工作績效

4.控制壓力來源

?外部壓力與內(nèi)部壓力

?壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受

?壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果

?壓力是持續(xù)不斷的精力消耗

?壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)

?測試：你的壓力來源？

5.調(diào)整壓力性格

?小測試：A型性格

?A型性格主要特征

?A型性格之改善

6.積極解決問題

?對壓力問題進行分類

•可以克服的困難

•無法逾越的障礙

•無法控制的事情

?解決問題應(yīng)對策略

•能力提升

•確定需求

•改變流程

•克制忍耐

•尋求支持

7.緩解情緒困擾

?情緒是如何產(chǎn)生的

?智商IQ 與情商EQ

?找到疏導(dǎo)情緒的渠道

8.改善認(rèn)知模式

?小測試：你看到什么？

?悲觀的認(rèn)知模式

?積極的認(rèn)知模式

?改善認(rèn)知模式練習(xí)

9.修煉職業(yè)化的心態(tài)

?修煉積極的心態(tài)

?修煉責(zé)任的心態(tài)

?修煉堅韌的心態(tài)

?修煉感恩的心態(tài)

?視頻分享

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

黨政專題課程實戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、北京創(chuàng)造學(xué)會副理事長、中國網(wǎng)通高級培訓(xùn)師、中國石化高級培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目

多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應(yīng)對》、《危機公關(guān)與輿情處理》、 《加強新時代意識形態(tài)工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶】

中國移動研究院、中國聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設(shè)計院、國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風(fēng)汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環(huán)集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發(fā)公司、世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發(fā)電廠、浙能臺州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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