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培訓對象：

各層級員工

課程背景：

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

課程的目標：

1、對跨部門溝通給予正確的了解與定義，尋找積極的解決之道。

2.研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。

3.學習有效的溝通要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，減少企業(yè)溝通成本，加速企業(yè)執(zhí)行力。

4.幫助各部門/員工輕松獲得一套自我提升職業(yè)素養(yǎng)的工具，在企業(yè)當中不再為溝通障礙苦惱，快速提高工作效率。

課程內容：

溝通不只是說話這么簡單！

案例分析：臺灣老媽媽在國外過安檢的時刻

一、溝通的知識概述

1、溝通的定義與作用；

2、溝通在人生中的重要性；

3、溝通類別與情景應用；

4、溝通的過程；

【1】溝通模型；

【2】漏斗效應；

二、不同層級的溝通方式：

1、職場情境下的溝通主體：

2、與上級溝通的實戰(zhàn)技巧；

案例：聰明的ＨＲ經理

【1】下對上的表達技巧：

【2】與上級溝通的十五條建議：

3、與平級溝通的實戰(zhàn)技巧：

案例：“你動了我的地盤”跨部門委派工作

【1】部門間的客戶原則

【2】平級溝通的五步法則；

【3】做事講原則，做人講情分

4、向下溝通要有心：

案例：《小兒難養(yǎng)》部門例會的事故

【1】如何與下級溝通；

【2】下達指令要訣；

【3】批評下屬的八個誤區(qū)；

三、團隊溝通中的痛點：

體驗式互動：驛站傳書——團隊溝通痛點解析

四、職場不同風格人際溝通技巧：

4.1 如何與老虎型（力量型）溝通

【1】如何與老虎型（力量型）溝通；

【2】如何與老虎型上司溝通；

4.2 如何與孔雀型（活潑型）溝通

【1】如何與孔雀型（活潑型）溝通

【2】如何與孔雀型（活潑型）上司溝通

4.3 如何與考拉型（穩(wěn)定型）溝通

【1】如何與考拉型（穩(wěn)定型）溝通

【2】如何與考拉型（穩(wěn)定型）上司溝通

4.4 如何與貓頭鷹型（完美型）的溝通

【1】如何與貓頭鷹型（完美型）溝通

【2】如何與貓頭鷹型（完美型）上司溝通

蔣老師

職業(yè)培訓師

人力資源師

國家心理咨詢師

內蒙古維多利商業(yè)集團培訓經理

國企華潤萬家商學院培訓經理工作經驗.

中國最大健康服務集團——美年大健康培訓經理

【講師資歷】

中層干部訓練專家，多家企事業(yè)單位特聘企業(yè)發(fā)展顧問。十余年的商業(yè)管理經驗，六年的企業(yè)運營管理的工作經歷，八年培訓管理工作經驗與兩家集團公司組建商學院及商學院管理運營的實戰(zhàn)閱歷； 輔導多家商業(yè)連鎖企業(yè)成長。擅于用創(chuàng)新的思維分析與引導參訓學員進行思維的變革。

【職業(yè)信仰】

我莊重地宣誓：知行合一，做知識與技能的傳道者！

我只專注于擅長的領域和課程，憑職業(yè)精神和職業(yè)道德開展工作，凡事求三字：真、專、新！

真：講我所做，寫我所做；專：做我擅長，擅長我做；新：基于真專，有效創(chuàng)新。

【主講課程】

課程系列課程名稱學習群體

培訓管理《系統思維搭建培訓體系》HR、培訓經理

TTT《企業(yè)內訓師成長之路》HR、培訓經理，內訓師

《企業(yè)內訓師開發(fā)與設計工作坊》HR、培訓經理，內訓師

領導力《中堅力量—中層管理之道》部門負責人，中層經理、新晉升主管

職業(yè)化塑造《做不可替代的職業(yè)者》職場中基層

職場測評應用《識人、識己、認知團隊

——DISC性格測評》部門長、團隊管理者、HRD

公文寫作《工作匯報的“演”與“講”

——工作總結與年終總結的撰寫》部門經理

【培訓理念】

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網上學來；

培訓師講自己會，并讓人會。會，則需要自己親身實踐所得來的經驗。

培訓不僅要有培訓笑果（即課堂氣氛好），還要有效果(即有針對性和實操性），更要有成果（即學后有用且有去用并帶來提升）。

培訓師除經常講課外，更需要花大量的時間去學習和研究，還要會平衡生活。

以“學員滿意、組織者滿意、領導滿意、機構滿意”四大滿意作為“自己滿意”的努力方向和追求目標。

【培訓風格】

授課的最大特點是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評價為“處處重細節(jié)，時時顯專業(yè)”，強烈的責任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓學員感受最多的為：快樂學習笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現學現用幫助大。

以生動活潑的語言風格，靈活引用學員們生活中常見的案例予以講解，語言詼諧幽默。互動性強，具有很強的感染力。內容充實新穎、經典案例穿插其中，使培訓內容深入淺出，并能充分調動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點；課程注重實戰(zhàn)、實效，以其核心精髓的內容，讓學員易學易懂，學以致用，在培訓中充分挖掘受訓學員的內訓世界，使學員在培訓中真正的能夠認識自己，發(fā)現自己，從而產生改變的行動。

【客戶評價】

在一次公開課上聽蔣老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請教了些問題，他都很認真的解答了，后來又有機會聽他課，我就帶了一大幫手下去聽，我告訴他們“蔣老師的課絕對值得好好學”，以后有蔣老師的課我還聽。

——內蒙古圣牧高科 趙國柱人力總監(jiān)

所見所聞，成功一生。不見不聞，浪費一生。蔣老師的課幽默風趣，互動性也很強。課后的實用性非常大。

——集寧維多利商廈 白海濱人力資源經理

記得第一次聽蔣老師課，那時只是跟著朋友去聽聽態(tài)度。因為現在市面上講師開課挺多，但都是只是點到為止，面面而談，并沒有很好效果。聽了蔣老師的課后，才知道自己不枉此行。蔣老師的課程條理清晰，課程開始將大致內容介紹出來，授課過程中善于運用圖例，視頻，以實際事例闡述自己的論點。理論聯系實際，與聽課者積極互動，氛圍活躍，引人入勝，具有很強的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓方面內容，通過向蔣老師求教，培訓課程安排的合理性及培訓技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝蔣老師。喜歡蔣老師的上課風格。

——HR林雅嫻

蔣老師的幽默風趣的講解風格 睿智通達的授課語言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細節(jié)挖掘到人性的善美和讓你體會到人性的弱點，包括課后交流對任何一位即使是陌生人所有七零八落的問題的接納和靈通的耐心講解，都會讓你覺得蔣老師是一位可以值得信賴和交流的長者，并且愿意去敞開自己的弱點去接受蔣老師的教誨。

正是蔣老師的聆聽和恰到好處的指點，我開始越來越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養(yǎng)分和滋養(yǎng)的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個開始。

——自由職業(yè)者寧靜

很好的與學員互動，讓學員參與其中，更容易理解與實踐。

——美年大健康體檢中心 鄒俊桃

蔣老師的課程實用性強，課程氣氛熱烈，能把課程內容與心理學相關知識結合起來，常啟發(fā)學員思考，讓學員豁然開朗，收益良多！

——百度外賣培訓主管：陳炳輝

蔣老師：我是在一次公司培訓的時候認識的。

第一次見到他的時候，給我第一印象很一般，說實話我們這群美妹們挺不好管理的，因為上班已經很累，還要來聽課培訓，對我們來說就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動起我們聽課的人，那就是蔣老師了……我們也許只能稱一面之緣，但在我工作中出現問題，需要幫助的時候，我曾要請他也來幫助我，他沒有經考慮就答應了，我本以為做講師的人一定很現實，可不是的，我相信他是把我們當朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，蔣老師……

——百麗店長：吳麗云

培訓組織者評價(原話)

以前我們也辦過許多培訓班，請過很多大師級老師，但要讓大家一致滿意的實在不多，這次的培訓，老板(旁聽)和部門經理們(學員)都很滿意，希望能請蔣老師多給我們上課。

——內蒙古華海車友汽車機構人力資源部部長沈學兵

……很多學員都跟我反映：時間太短，還沒過癮，建議辦一個星期甚至一個月，這正跟我開班時預料的結果一樣，因為今年6月份第一期結束的時候也是這樣的，確實能激發(fā)大家的學習潛能，把學習變成是一種快樂，一種享受……

——阿斯頓教育集團區(qū)域總經理：李總在結訓講話中如是說

很喜歡聽蔣老師的課，蔣老師總是能讓我在很輕松很快樂的狀態(tài)下記住很多課堂知識，并且每次聽都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天精神都很振奮；另外很感動蔣老師的敬業(yè)精神，每次總能盡心盡力地做課前調研、課中積極和學員互動（關注學員、欣賞學員、耐心講解）、課后關心學員的行為改變！

——內蒙古歐通科技能源有限公司人力資源經理 李曉航

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