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課程大綱

在企業(yè)和組織中，采購(gòu)職能從無到有，從購(gòu)買活動(dòng)上升到資源獲取及供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略高度，過去組織的采購(gòu)更關(guān)注與直接原材料的采購(gòu)，而將其它所有的采購(gòu)都?xì)w類為非生產(chǎn)性采購(gòu)，有數(shù)據(jù)表明，即使在制造業(yè)，非生產(chǎn)性采購(gòu)占到企業(yè)的總采購(gòu)額的百分之四十以上。非生產(chǎn)性采購(gòu)包羅萬象，不同的類型采購(gòu)戰(zhàn)略到方法都有差異，特別是服務(wù)性采購(gòu)在采購(gòu)活動(dòng)中有著特殊地位，隨著成本管理和采購(gòu)管理的不斷深入，企業(yè)對(duì)服務(wù)采購(gòu)的重視程度越來越高。各個(gè)企業(yè)都在探索服務(wù)性采購(gòu)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶滿意的影響及對(duì)應(yīng)的采購(gòu)策略、采購(gòu)方法及采購(gòu)組織的構(gòu)成。課程就服務(wù)采購(gòu)的方法，流程、合同管理、服務(wù)規(guī)格，服務(wù)水平、績(jī)效管理及服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系管理做深入的討論與分析，并就服務(wù)采購(gòu)給出相關(guān)的案例分析。

課程對(duì)象

服務(wù)采購(gòu)經(jīng)理，服務(wù)采購(gòu)專員，供應(yīng)商管理人員，間接采購(gòu)經(jīng)理，供應(yīng)商管理人員，采購(gòu)人員

課程內(nèi)容

一 服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容

采購(gòu)的分類

服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容

服務(wù)采購(gòu)的六大特點(diǎn)

服務(wù)采購(gòu)的主要挑戰(zhàn)

二 服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

服務(wù)質(zhì)量分析

服務(wù)的衡量

服務(wù)采購(gòu)的分類

二 采購(gòu)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略采購(gòu)在服務(wù)采購(gòu)中的應(yīng)用

采購(gòu)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略

服務(wù)采購(gòu)的戰(zhàn)略分析

服務(wù)采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和資源

在服務(wù)采購(gòu)中戰(zhàn)略采購(gòu)的實(shí)施

案例分析

三 服務(wù)采購(gòu)流程

需求分析

接收或制定采購(gòu)計(jì)劃

詢比議價(jià)

簽訂合同

審核

服務(wù)過程管理

合同收尾和評(píng)估

服務(wù)采購(gòu)的后評(píng)估

相關(guān)的單據(jù)和證據(jù)

案例分析

四 實(shí)施服務(wù)采購(gòu)的組織保障機(jī)構(gòu)

一般采購(gòu)的組織機(jī)構(gòu)

采購(gòu)人員的技能要求

服務(wù)采購(gòu)分工要求

利益相關(guān)方分析

服務(wù)采購(gòu)的特殊需求

內(nèi)部、外部專家的作用

法律要求及法律顧問

案例分析

五 2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)解讀服務(wù)采購(gòu)中的挑戰(zhàn)和控制點(diǎn)

交易成本理論，委托-代理理論，不完全契約理論

信任理論與博弈論

資源基礎(chǔ)觀

社會(huì)交換理論與社會(huì)資本理論

制度與權(quán)力理論

上述理論對(duì)服務(wù)采購(gòu)的解讀和對(duì)策

理論的應(yīng)用案例

六 服務(wù)外包管理流程

外包動(dòng)因

外包的核心流程

外包中的供應(yīng)商選擇、評(píng)估

外包知識(shí)管理與績(jī)效管理

外包合同管理

外包中的質(zhì)量管理

外包關(guān)系管理

外包的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

外包案例

七 服務(wù)的規(guī)格

需求分析和管理

服務(wù)規(guī)格的特殊性

SOW工作說明書

SLA服務(wù)水平協(xié)議

服務(wù)規(guī)格樣本

八 服務(wù)的成本及價(jià)格管理

服務(wù)成本的分解

人工工時(shí)的計(jì)算方法

各種定價(jià)方法

不同定價(jià)方法的優(yōu)劣勢(shì)分析

價(jià)格策略

成本降低的方法

價(jià)格分析案例

九 服務(wù)采購(gòu)的供應(yīng)商選擇方法

五種供應(yīng)商選擇方法

成功招標(biāo)的條件

招標(biāo)流程

服務(wù)型采購(gòu)的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)制定

不適合招標(biāo)時(shí)的供應(yīng)商選擇方法

供應(yīng)市場(chǎng)和內(nèi)部需求分析

采購(gòu)策略選用

潛在供應(yīng)商篩選

風(fēng)險(xiǎn)分析

確定選擇方法和條件

供應(yīng)商選擇的實(shí)施

服務(wù)采購(gòu)的后評(píng)估

成功和失敗案例

十 合同管理

合同四大原則

服務(wù)采購(gòu)的合同特點(diǎn)

合同類型

合同主要條款

合同變更管理

保密協(xié)議

合同風(fēng)險(xiǎn)控制

服務(wù)合同樣本

十一 服務(wù)合同的談判

談判過程

分析對(duì)方的方案

了解你的對(duì)手

談判類型

談判的的九個(gè)階段

談判的準(zhǔn)備

確立談判項(xiàng)目

確立目標(biāo)

定位和期望

選擇談判團(tuán)隊(duì)

分析外部因素影響

計(jì)劃在談判中使用的七大策略

定出談判的議程

談判的要素

爭(zhēng)取最好的談判結(jié)果

談判案例解讀

十二 服務(wù)采購(gòu)的人員管理

服務(wù)采購(gòu)中的外部人員管理、溝通與激勵(lì)

人力資源采購(gòu)

經(jīng)濟(jì)合同與勞務(wù)合同的關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)采購(gòu)中外部人員的安全管理和安全責(zé)任

其他法律法規(guī)問題解析

案例分析

十三 服務(wù)采購(gòu)中的過程管理

服務(wù)的不可復(fù)制與唯一性

內(nèi)部客戶與外部客戶的接口管理

過程中協(xié)調(diào)

特殊過程控制

過程管理工具

供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理

十四 服務(wù)采購(gòu)中的供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系圖譜

服務(wù)業(yè)需要建立戰(zhàn)略伙伴及長(zhǎng)期合作

單一還是多元化

特殊供應(yīng)商

壟斷和強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商

供應(yīng)商的溝通技巧

供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

案例分析

十五 服務(wù)采購(gòu)的績(jī)效管理

制定目標(biāo)

與服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)

以項(xiàng)目管理方法管理績(jī)效

四種績(jī)效評(píng)估方法

指標(biāo)及權(quán)重制定

客戶滿意的測(cè)量

服務(wù)采購(gòu)的知識(shí)管理

防止績(jī)效的誤區(qū)

案例討論

王老師

控制工程與控制理論博士，工商管理碩士

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)，核心專家

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事,

《中國(guó)質(zhì)量》編委，

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘講師

清華大學(xué)客座教師

西門子管理學(xué)院特聘講師

TUV萊茵認(rèn)證集團(tuán)特聘講師

SGS通標(biāo)認(rèn)證集團(tuán)特聘講師

CPSM認(rèn)證講師

2012,2013,2014《中國(guó)采購(gòu)發(fā)展報(bào)告》撰寫作者之一

20 年跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理，質(zhì)量，采購(gòu)和客戶服務(wù)的技術(shù)背景。業(yè)務(wù)管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，10年多公司內(nèi)外的管理培訓(xùn)師,獲HP總裁獎(jiǎng)，中國(guó)HP最佳講師獎(jiǎng)

采購(gòu)應(yīng)用篇

報(bào)價(jià)與合同管理（2天）

備品備件及大型設(shè)備采購(gòu)與管理（2天）

采購(gòu)必備的法律知識(shí)和合同管理

采購(gòu)成本分析與降低之道略 （2天）

采購(gòu)道德管理及采購(gòu)人員道德提升（1天）

采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理--識(shí)別、規(guī)避與控制（2天）

采購(gòu)的財(cái)務(wù)管理（2天）

采購(gòu)績(jī)效考核與管理（2天）

采購(gòu)管理中關(guān)鍵問題分析與解決方案（2天）

采購(gòu)談判--過程，方法，技巧及案例（2天）

倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制（2天）

非生產(chǎn)MRO采購(gòu)技能提升訓(xùn)練（2天）

高級(jí)采購(gòu)綜合管理技能（2 天）

工程項(xiàng)目及非原材料采購(gòu)管理（2天）

供應(yīng)商質(zhì)量管理（3天）

交期管理及采購(gòu)人員實(shí)戰(zhàn)技能（2天）

庫(kù)存和物流戰(zhàn)略（2 天）

銷售需要了解的采購(gòu)管理（2天）

專業(yè)采購(gòu)基礎(chǔ)技術(shù)提升訓(xùn)練（3 天）

戰(zhàn)略采購(gòu)篇

采購(gòu)供應(yīng)管理流程（3天）

采購(gòu)戰(zhàn)略、流程和技術(shù)（2天）

供應(yīng)鏈的流程，業(yè)績(jī)與應(yīng)用（2天）

高層戰(zhàn)略者的采購(gòu)觀（1天）

供應(yīng)商關(guān)系管理（2天）

供應(yīng)商審核--流程，要素及技巧(2天)

戰(zhàn)略物資和大宗商品采購(gòu)管理（2天）

供應(yīng)商選擇及評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程（2天）

其他

供應(yīng)鏈物流沙盤

全面質(zhì)量管理（2天）

引領(lǐng)質(zhì)量文化（2天）

質(zhì)量成本：創(chuàng)造利潤(rùn)的質(zhì)量（2天）

講課概念超前，但又注重實(shí)際應(yīng)用；案例豐富并且主要來自本人的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有技術(shù)，質(zhì)量和采購(gòu)的跨部門交叉管理經(jīng)驗(yàn)，善于幫助聽眾換位思考。

寶馬，惠普，安捷倫，摩托羅拉，IBM，西門子，聯(lián)想，華為，中國(guó)電信，奔馳，福田，現(xiàn)代，東風(fēng)汽車，博世，山東鋁業(yè)，天合汽車，廣州本田，東風(fēng)日產(chǎn)，宇通，菲亞特，奇瑞，長(zhǎng)安，吉利，大眾，伊利，奧利奧，瑞聲達(dá)，樓氏電子，好麗來,羅萊家紡，沃爾瑪

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《采購(gòu)案例精選》 電子工業(yè)出版社

《采購(gòu)案例精選（第二版）》 電子工業(yè)出版社

《走向績(jī)效卓越》計(jì)量出版社

《采購(gòu)技巧》 中國(guó)物資出版社

《采購(gòu)務(wù)實(shí)百問百答》 中國(guó)物資出版社

《波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)高層指南》/先進(jìn)質(zhì)量方法系列 化工出版社

《供與求的博弈：采購(gòu)管理案例+分析》 機(jī)械工業(yè)出版社

2012,2013,2014《中國(guó)采購(gòu)發(fā)展報(bào)告》 中國(guó)財(cái)富出版社

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