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【課程對象】

高級人力資源HRD研修班學員

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程內(nèi)容】

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標以及說明

第一章節(jié)：

管理者必備素養(yǎng)—— 個人情商的禮學藝術(shù)

思考導(dǎo)入：管理者的情商VS智商

1、從職場禮儀行為看情商的最高境界

1）禮的最高境界

2）儀的核心要素是什么

在不同的場、顯不同的像、見不同的人、說不同的話

2、是什么限制了人生的自由度？

思考：生活工作中我的卡點在哪里？

3、管理工作中如何鍛煉情商？

1）是什么讓我們習慣舊有模式

2）提高情商的三點技巧

4、舉手投足間的領(lǐng)袖氣場

1）站坐行蹲的氣場塑造

2）人際交往肢體語言密碼解讀及運用

案例分享：《難忘的商務(wù)拜訪》

5、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標：

情商的的藝術(shù)，就是禮的藝術(shù)，也就是如何尊重讓人，在這一章節(jié)中，我們主要梳理情商與禮的關(guān)系，并從舉手投足間塑造管理者氣場

第二章節(jié)：

管理者語言氣場塑造——親和力職場溝通

1、身份定位是最好的人際關(guān)系技巧

視頻：我說錯什么了？

2、溝通的框架模型

A怎么說比說什么更重要

B溝通的意義取決于對方的回應(yīng)

C維持溝通場域不破是關(guān)鍵

練習：如何在溝通中建立此框架

3、管理者STATE高效溝通模式解讀

4、高效解決問題的溝通四步

A 識別關(guān)鍵對話

B對話內(nèi)容和對話氣氛

C 以目標為導(dǎo)向的溝通

D積極轉(zhuǎn)化負能對話

E采取行動明確工作細節(jié)（落地）

練習：如何快速轉(zhuǎn)化負能無力的溝通局面

4、職場溝通中親和力的核心秘籍

1）高手都會的肯定技巧

2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要

3）同理心的運用

課程目標：

如何在職場中運用高效溝通解決問題并運用親和力的表達技巧潤物細無聲的在員工心中建立好感和權(quán)威性，這一章節(jié)即將揭曉

第三章節(jié)：

管理者人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼

思考：人際關(guān)系的黃金法則

1、人際關(guān)系蹺蹺板

1 ）蹺蹺板模型的定義及原理

2、人際好關(guān)系是麻煩出來的

1）良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生

2）怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”

3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡

1）如何平衡關(guān)系

2）職場中的“白眼狼”現(xiàn)場

4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石

1）如何吸引更多的貴人來到生命

2）如何巧妙的做他人的貴人

工具練習：如何在工作中建立良好的人際關(guān)系

課程目標：

通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

第四章節(jié)：

管理者心智管理技巧－情緒管理與自我能量調(diào)節(jié)1、情緒“主宰”人生

1）情緒是如何控制我們的行為的？

2）工作中決定情緒的關(guān)鍵因素

2、如何處理工作中積壓的情緒

1）消極情緒產(chǎn)生的原因與根源

2）快速情緒處理方法

3）治本的情緒治療法

3、自我能量調(diào)節(jié)——工作壓力快速釋放

1）身體休息VS大腦休息

2）測試你的身體能量

3）如何真正釋放大腦壓力—禪呼吸法

案例分析：工作中常見的情緒壓力處理案例

案例訓(xùn)練：根據(jù)工作場景進行練習

課程目標：

一切行為都是內(nèi)在的投射和表現(xiàn)，作為管理者如何調(diào)節(jié)自己的能量和情緒狀態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，并對他人產(chǎn)生積極影響，至關(guān)重要。

第五章節(jié)：

場景實操&結(jié)訓(xùn)

1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

3、行動方案：學習內(nèi)化

4、合影留念及PK獎勵課程目標：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果

課程結(jié)束

何老師

何慧老師

-------服務(wù)溝通與商務(wù)禮儀專家

?IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長

?中國香港國際禮儀研究院高級講師

?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風采大賽指定評委

?清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?印度ONENESS大學情緒管理教練資質(zhì)

?世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師

?曾任：北京世華集團培訓(xùn)經(jīng)理

?5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

?7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗

【個人簡介】

何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務(wù)導(dǎo)師，進行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點調(diào)研、服務(wù)改進，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升30%

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

?參與中國南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項目，制定輔導(dǎo)計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學員好評98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調(diào)查1000份，好評率97.7%

?參與中國移動湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點進行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點營銷相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進措施》

?參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學員好評100%

【授課風格】

一、瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二、靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、強化：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務(wù)溝通：

《服務(wù)專家鍛造—快速進階服務(wù)高手》

《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》

《職場高效溝通技巧》

《企業(yè)團隊同理心溝通技巧》

《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實戰(zhàn)》

商務(wù)禮儀：

《國際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀提升技巧》

《服務(wù)禮儀》

《酒店五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀》

《情商修煉與商務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶】

央企單位：中國南方電網(wǎng)（項目）、國家電網(wǎng)、中國移動公司（項目）、中國聯(lián)通公司、中國中鋼集團等

金融/銀行：中國太平人壽、中國銀行湖州分行、陜西永安保險（項目）、陽光保險集團、中國昆侖銀行（項目）、中國建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、張掖銀行業(yè)協(xié)會等。

集團公司：世界500強陽光城房地產(chǎn)、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統(tǒng)、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿(mào)易聯(lián)盟、華美美萊整形醫(yī)療集團李寧體育集團、萬豪洲際酒店、綠城水務(wù)股份公司、昆明機場投資集團等

大學院校：北京清華大學、武漢華中農(nóng)業(yè)大學、安慶師范學院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環(huán)保公司、佳佳旺食品、昆侖萬博展覽（項目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、外婆家餐飲有限公司（項目）等

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