臺州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險的防范意識，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2025年07月07日

很多企業(yè)反映：我們用的都是世界知名物流公司，為什么不能滿足我們的交貨要求？如何選擇自己的3PL和管理總部指定的3PL？我們換了幾次物流服務(wù)商，但為什么服務(wù)總不見起色？對第三方物流的控制，以什么程度為佳？事實上，跨國公司在海外的成熟物流管理經(jīng)驗對其在中國的物流運作沒有太多的借鑒意義，往往遇到水土不服，外包失控等問題。調(diào)查......

基于人均效能提升背景下的人才盤點與績效考核實踐技巧提升工作坊 上海：2025年08月02日

人力資源相關(guān)從業(yè)人員課程提綱：1.從結(jié)果角度出發(fā)重新認(rèn)識人力資源工作1.1 解讀結(jié)果思維1.2 結(jié)果思維導(dǎo)向下的人力資源工作反思1.3 群策群力工作坊：房地產(chǎn)企業(yè)人力資源工作產(chǎn)出的結(jié)果是什么？（通過行動學(xué)習(xí)工具，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員去分析、體悟從業(yè)務(wù)角度看人力資源的工作產(chǎn)出結(jié)果--人均效能）2.人均效能與人力資源管理2.1 人......