臺州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費模式，導致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 北京：2025年07月12日

《黃帝內(nèi)經(jīng)》并非只是一本醫(yī)書，而是被大眾忽略的具有管理思想的經(jīng)典。實際上古人解釋人體五藏六府時運用了國家治理的十二官位，表明人體與社會組織在天理上的一致性。企業(yè)內(nèi)經(jīng)從中醫(yī)對五藏六府、周身經(jīng)絡的組織體系及生老病死機理中得到啟示，將企業(yè)管理的組織、業(yè)務、流程乃至企業(yè)從小到大的不同發(fā)展階段整合成天然一體的理論體系，是當今西方......

工廠6S/5S成功推行技巧 上海：2025年07月11日

一、6S推行的目的和意義1、6S的起源2、6S延伸與發(fā)展3、6S含義4、6S的速記方法5、6S管理是其他管理體系運作的基礎7、6S對其他管理體系的促進作用8、為什么企業(yè)在6S推行過程中會失敗9、從文化背景的角度分析6S推行的阻力10、6S推行的作用11、企業(yè)推行失敗案例的分析二、6S推進的誤區(qū)1、工廠推行6S的各種問題......