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【課程概述】

作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要。

禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷(xiāo)售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。

銷(xiāo)售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷(xiāo)售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷(xiāo)售人士在不同場(chǎng)合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷(xiāo)售這個(gè)工作，讓銷(xiāo)售工作成為真正受人尊重的職業(yè)。

【課程目標(biāo)】

1、對(duì)號(hào)入座符合自己的銷(xiāo)售禮節(jié)現(xiàn)狀

2、調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷(xiāo)售活動(dòng)中言談和舉止

3、掌握規(guī)范的銷(xiāo)售行為的常識(shí)和技巧，改善銷(xiāo)售與客戶(hù)的關(guān)系

4、促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心

【課程對(duì)象】

銷(xiāo)售等相關(guān)人員、全體員工

培訓(xùn)師主講，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、互動(dòng)、視頻分析課程工具演練等

【課程內(nèi)容】

第一章、你銷(xiāo)售的品質(zhì)，影響了企業(yè)產(chǎn)品的高度

頭腦風(fēng)暴：最難忘的一次銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

小組討論：銷(xiāo)售成功的主要因素解析

1、銷(xiāo)售的高度來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

2、自我營(yíng)銷(xiāo)——通向巔峰的必經(jīng)之路

3、和客戶(hù)的交往無(wú)小事，事事要仔細(xì)

4、客戶(hù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

視頻分析《喬吉拉德的銷(xiāo)售圣經(jīng)與禮儀實(shí)踐》

5、階段性總結(jié)回顧

第二章、銷(xiāo)售交往的基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----肢體語(yǔ)言解析

視頻分享：《知人知面亦知心》

案例分享：《1000萬(wàn)大單背后的秘密》

1、銷(xiāo)售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的

1）男女職員儀容的職場(chǎng)要求

2）男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律

3）男女服飾穿戴原則

4）接待人員著裝忌諱

4）飾物佩戴的注意事項(xiàng)

案例分析：形象所透露出來(lái)的小秘密

視頻分享：《跟著電影學(xué)習(xí)形象秘密》

現(xiàn)場(chǎng)演練：職業(yè)形象10+1檢測(cè)

2、接待儀態(tài)要中規(guī)中矩

1）表情語(yǔ)：眼神和微笑

2）體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手勢(shì)和心理狀態(tài)

2.1站姿訓(xùn)練

?規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理

?不受歡迎的站姿

2.2坐姿訓(xùn)練

?規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理

?幾種不受歡迎的坐姿

2.3走姿訓(xùn)練

?規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理

?幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范

?幾種不受歡迎的走姿

2.4手勢(shì)訓(xùn)練

?常用手姿和心理

?手勢(shì)運(yùn)用的注意

案例分享：《各國(guó)政要的肢體語(yǔ)言解析》

電影分析：《經(jīng)典電影中的肢體語(yǔ)言解析》

實(shí)操：情景模擬與練習(xí)

3、根據(jù)工作中的場(chǎng)景設(shè)置而進(jìn)行模擬演習(xí)

第三章、銷(xiāo)售交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析

視頻分享：《知彼解己的行為藝術(shù)》

案例分享：案例分享：世界500強(qiáng)商場(chǎng)銷(xiāo)售案例

1、拜訪禮儀的細(xì)節(jié)

和客戶(hù)握手的禮儀

遞換名片禮儀

如何稱(chēng)呼的禮儀

鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀

2、交談禮儀的注意細(xì)節(jié)

介紹禮儀

迎接客戶(hù)的禮儀

送別客戶(hù)的禮儀

遞送物品的禮儀

引領(lǐng)禮儀及注意事項(xiàng)

3、根據(jù)工作中的場(chǎng)景設(shè)置而進(jìn)行模擬演習(xí)

第四章、細(xì)節(jié)決定銷(xiāo)售成敗之待客之禮

視頻分享：《北京愛(ài)情故事的高手公關(guān)》

1、上下梯廊、乘坐電梯

案例分享：《誰(shuí)有資格當(dāng)副總》

1）電梯禮儀細(xì)節(jié)

2）陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

3）陪同顧客乘電梯禮儀

2、乘坐轎車(chē)座次排列

1）各種車(chē)的座次

2）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通環(huán)境下的演練

3、你在品食物別人在品你

1）中西餐飲文化

2）銷(xiāo)售中餐宴請(qǐng)細(xì)節(jié)

3）高端商務(wù)應(yīng)酬之西餐宴請(qǐng)

視頻分享：《跟著憨豆先生學(xué)禮儀》

案例分享： 《王老板的飯局》

第五章、銷(xiāo)售商務(wù)拜訪之----通訊禮儀

視頻分享：《這是一個(gè)三秒鐘的世界》

1、電話禮儀體現(xiàn)銷(xiāo)售素養(yǎng)

1）電話遞溫情

2）接聽(tīng)電話的藝術(shù)

3）撥打電話有講究

4）掛斷電話顯禮儀

2、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

3、微信、郵件的使用禮儀

情景模擬：銷(xiāo)售中的電話禮儀操練

第六章、好溝通成就好業(yè)績(jī)——有效溝通

1、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

情景案例：認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式

2、 有效的溝通技巧

案例分析：常見(jiàn)的客戶(hù)拜訪中溝通的障礙

1）與客戶(hù)溝通中傾聽(tīng)有效信息

2）為目標(biāo)而說(shuō)的技巧

3）如何反饋達(dá)成目標(biāo)統(tǒng)一

小組演練：根據(jù)工作中的實(shí)際情況排演案例分析解決

3、客戶(hù)四種類(lèi)型分析

風(fēng)格測(cè)試：人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的同事打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運(yùn)用

情景演練：實(shí)際客戶(hù)拜訪場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練

4、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念

何老師

何慧老師

-------服務(wù)溝通與商務(wù)禮儀專(zhuān)家

?IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)

?中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委

?清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師

?印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)

?世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

?曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

?5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2018寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提升30%

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

?參與中國(guó)南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長(zhǎng)期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國(guó)《人才搭建項(xiàng)目》項(xiàng)目落地問(wèn)卷調(diào)查1000份，好評(píng)率97.7%

?參與中國(guó)移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》

?參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】

一、瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二、靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三、拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四、強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務(wù)溝通：

《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》

《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

《企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧》

《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》

商務(wù)禮儀：

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》

《服務(wù)禮儀》

《酒店五星級(jí)客戶(hù)接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀》

《情商修煉與商務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶(hù)】

央企單位：中國(guó)南方電網(wǎng)（項(xiàng)目）、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)公司（項(xiàng)目）、中國(guó)聯(lián)通公司、中國(guó)中鋼集團(tuán)等

金融/銀行：中國(guó)太平人壽、中國(guó)銀行湖州分行、陜西永安保險(xiǎn)（項(xiàng)目）、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行（項(xiàng)目）、中國(guó)建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國(guó)光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、張掖銀行業(yè)協(xié)會(huì)等。

集團(tuán)公司：世界500強(qiáng)陽(yáng)光城房地產(chǎn)、寶潔SK-II、廈門(mén)市政府信息系統(tǒng)、中國(guó)綠地集團(tuán)、新疆電之助集團(tuán)公司、南京進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、華美美萊整形醫(yī)療集團(tuán)李寧體育集團(tuán)、萬(wàn)豪洲際酒店、綠城水務(wù)股份公司、昆明機(jī)場(chǎng)投資集團(tuán)等

大學(xué)院校：北京清華大學(xué)、武漢華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、安慶師范學(xué)院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團(tuán)都市環(huán)保公司、佳佳旺食品、昆侖萬(wàn)博展覽（項(xiàng)目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國(guó)際酒店、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、外婆家餐飲有限公司（項(xiàng)目）等

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