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【需求解讀】

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

【課程收益】

接待禮儀是對公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。

【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程綱要】

客戶類型接待規(guī)格

?VIP

?政府領(lǐng)導(dǎo)

?大客戶

接待規(guī)格

?超規(guī)格

?高規(guī)格

?對等規(guī)格

?低規(guī)格

接待流程·接待計劃

?行程安排

?接待規(guī)模

?人員安排

?費用安排

?飲食安排

?交通工具

?安保宣傳

?接待計劃ABC

洽談溝通

?溝通原理

?溝通技巧與方法

?商務(wù)洽談與交流

?接待人員的氣質(zhì)·氣度·氣場

接待次序禮儀

?乘車次序

?同行次序

?入座次序

?名片次序

?介紹次序

接待宴會禮儀

?中餐

?西餐

?自助餐

待客之道

?迎來

?送往

接待成本控制·核算

課程回顧與問題解答

注：課程內(nèi)容可按公司具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整!

圣老師

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實戰(zhàn)專家

?曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓(xùn)師

?北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導(dǎo)師

?國家高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象培訓(xùn)師，

?空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?3年企業(yè)高層禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

參與企業(yè)員工職場禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進行專項解決、服務(wù)改進，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項目，制定輔導(dǎo)計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學(xué)員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項目，深入到北京各區(qū)進行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】

一.瞄準(zhǔn)：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

二.靶心：理論+實戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.強化：案例教學(xué)·體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

《職場商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《接待禮儀》

《生活禮儀》

《教師禮儀》

《插花》

《化妝課程》

【服務(wù)客戶】

央企單位：濟南·中國冶?地質(zhì)總局山東局、北京市房屋管理經(jīng)營中心、北京市豐臺區(qū)財政局、北京金三環(huán)園林綠化工程公司

集團公司：保利發(fā)展?連公司、江蘇中路體育有限公司、蘇州時輪供應(yīng)鏈物流有限公司、?東?野特房?制造有限公司、唐山首佳養(yǎng)老服務(wù)中心、北京恒正國際文化傳播有限公司、北京市利民社會工作服務(wù)中心、?全?美餐飲有限公司

醫(yī)院： 鄭州幻顏整形醫(yī)院、北京艾瑪美容診所有限公司、江蘇東海中醫(yī)院、濟寧民生醫(yī)院

院校：?都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北大附屬一中、北京中關(guān)村第三小學(xué)、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、北京市丹中學(xué)、北京市趙登禹學(xué)校、北京黃村鎮(zhèn)第二中?小學(xué)、北京和平里第九小學(xué)、北京通州區(qū)臺湖小學(xué)、北京朝花幼兒園、北京天籟藝術(shù)學(xué)校、?達國際健身學(xué)院、速卓國際健身學(xué)院、怡建體育健身學(xué)院

其他單位：

北京豐臺區(qū)總工會、北京蓮怡園社區(qū)、北京知春?社區(qū)、北京官悅欣園社區(qū)、北京大柵欄社區(qū)、北京某作戰(zhàn)部隊、天津某武警部隊、新疆某武警部隊、??某武警部隊

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