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【課程背景】

我們在工作與生活中常常遇到這樣的尷尬狀況：

1、在交往、職場、商場上，我們總會遇到形形色色的陌生人，是敵是友我們總是很難分辨，我們總是看錯人，說錯話，被人排斥、譏笑、處處碰壁

2、在管理中，我們用了各種方式方法，對員工進行全方位的培訓，發現執行細節效果仍不佳；

3、企業管理者對員工的需求總是把不準脈，感覺人不好管，人流失量大；

4、在與客戶交往的過程中，我們用盡心思卻很難取得對方的信任，無法建立良的信任關系；

以上狀況形成的主要原因是：

1、我人忽略了溝通中最重要的細節，那就是把握和揣摩人性；

2、人與人之間，時刻都在互相傳達訊息，整個傳遞的過程中，我們的焦點完全沒有放在最關鍵的肢體語言上；

3、我們在溝通過程中，從未關注過自己的肢體語言是否得體，更不懂得解讀別人的無聲語言，這樣就給我們的溝通、關系、工作效率帶來了阻礙；

在溝通中，語言的力量其實很微弱，大部分時間都是肢體在說話。肢體語言是最基礎的溝通元素。本課程就是讓大家知道如何讓肢體說該說的話，引導大家成為人人都是解讀肢體語言的專家；不僅僅是讓自己的肢體能言語得體，更懂得解讀別人的無聲語言。為各位開展全新的溝通方式，讓全身上下各個部位取代嘴巴，成為日后溝通訊息的主角

【課程目的】

如何修煉我們的好人緣，經營我們的好人脈

學會聽出對方的言外之意，察人于無形，觀人于細微

掌握各種類型的肢體語言所帶表的背后的聲音；

學會無障礙溝通，并能夠建立起和諧的人際關系網

【課程特色】

理論與實踐相結合

通過自身體驗，拿到切實感受，總結與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導+再演練，做到真正掌握相關技能

真實案例呈現更貼近現實

教學方式多樣：故事、案例、體驗、訓練

【課程對象】

企業各級管理者及基層員工以及想學會解讀肢體語言的人員；

【課程大綱】

第一模塊 為什么說肢體語言是自我管理與人際互動的秘籍？

一、人的進化與肢體語言

1、情緒研究：達爾文和保羅艾克曼的觀點

2、人腦的三層結構與肢體語言

3、“阻斷反應”和“凍結反應”的進化解讀

4、肢體語言的原始含義案例分析

二、解讀肢體語言的必要性

1、肢體語言對人的影響力

2、中國的社會文化心理因素影響

3、競爭與博弈的溝通環境

4、人性當中自我保護的安全需要

讀懂肢體語言的方法

三、解讀肢體語言的心態

1、自我修煉的心態

2、理解和溝通的心態

第二模塊 解讀肢體語言的方法和原則是什么？

一、觀察和反饋

1、形成觀察習慣培養觀察能力

2、觀察和認識“基線行為”

3、主動獲取反饋的方法

4、策略性的互動觀察

互動演練

二、解讀的原則

1、連續性原則

2、基于情景的原則

3、一致性原則

4、其他注意事項

第三模塊 肢體語言包括哪些？又該如何解讀呢？

一、面部表情和眼部語言的解讀

1、面部表情的真真假假

2、情緒傳染的原理

3、笑、假笑、微笑、大笑

4、憤怒、厭惡、驚奇、輕蔑、悲哀、恐懼

5、職場微笑建議

二、眼部語言

1、瞳孔表達的心理活動

2、表達不同含義的眉毛和眼睛組合

3、眨眼的含義

威嚴、自信、好感、輕蔑的目光

三、手部和手臂的解讀

1、手指和手掌動作的含義

緊握的雙手

尖塔形的雙手

摩擦雙手的快慢有不同的解讀

拇指是自信的代名詞

托盤動作暴露你的心理狀態

握手有大學問

其他手部動作

2、手臂動作

開放姿態和封閉姿態

自我安慰的手臂動作

談判和會談當中的手臂動作暴露的信息

用策略改善他人情緒

3、手部其他動作

手的觸摸與掩飾性動作種種

焦慮的手部動作

托腮的姿勢不同反映出不同的情緒狀態

手部與手臂強調性動作

拍打動作的含義

四、姿態和腿部動作的解讀

1、常見的姿態

海龜姿態

眼鏡蛇姿態

不自信的安慰性姿態

坐的姿態反映心理活動

展示權威的姿態

2、腿部動作

站姿

二郎腿

準備離開

雙腿糾纏

場景模擬與分析演練（根據訓練對象設定）

1、面試當中的肢體語言應用

2、銷售與談判當中的肢體語言應用

3、管理溝通當中的肢體語言應用

胡老師

——資深心理成長輔導專家

曾任新華人壽保險公司山東分公司培訓師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓部經理

曾任某大型保險中介集團總經理助理

山東經濟廣播《夜話明說》、濟南經濟廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊理財規劃師、心力教練高級訓練師、山東省婦聯講師團講師

【個人簡介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實戰經驗，進入新華保險山東分公司培訓部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業務追蹤體系，并連續被評為系統優秀講師、卓越講師稱號；后擔任海爾紐約人壽山東分公司培訓部經理；擔任某大型保險中介集團總經理助理；

自10年至今系統學習心理學，并將心理學理論與豐富的培訓經驗結合，整合出心理學應用課程；自03年至今培訓場次累計5000余場；

胡老師為山東省17地市各級婦聯，提供親子、婚姻、親密關系的專業課程50余場；企業EAP服務課程兩千余場。

胡老師為濟南中小學進行家庭教育系列課程300余場，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設銀行《中年續航》項目中唯一，一位心理學導師，經過輔導全體參訓學員表示壓力明顯減輕，重新點燃了工作的動力與激情，85%的參訓學員做出紙質承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計咨詢時長超過3000小時，曾幫助多位嚴重心理問題來訪者，減輕內心痛苦，從新找到前進的方向和動力，獲得來訪者一致好評。

胡老師將心理學與多年的培訓管理經驗有機結合，整合出助力企業發展的心理學應用課程。

【主講課程】

《EAP落地實訓》

《高效溝通道與術課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業素質》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團隊》

【授課風格】

胡老師講理論和實際相結合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學員的一致好評。

【學員評價】

胡老師課程現場氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際關系。 ——山東大學企業高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設集團董事長 李峰

說得多不如做得多，學得多不如體驗多！胡老師課堂上運用促動技術、心理劇、團體輔導等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標有限公司董事長 郭培勛

胡老師時而睿智，時而風趣，時而修心的言談引起了學員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發集團董事長 劉魯強

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業讓我們在課堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經理 叢登臣

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