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課程背景

你可能對這些企業常見問題并不陌生：大量冗長的會議、員工執行力差、員工工自主性差、員工我行我素，不按要求辦事……等等，這些看似是員工心態或能力問題，而實際上確是企業的溝通問題。

一個真正有狼性的團隊，首先一定是上下一致的，像擰成一股繩子上一樣，而“溝通”就是團隊的粘合劑。溝通效率低的團隊，只能是一盤散沙。

“溝通”是一門必修課。本課程將以科學、實用的原則詳細講解“溝通”這件事，讓每個管理者在學會溝通的同時，用“溝通”這門手藝提升企業整體的工作效率。

課程收益

?有效溝通的本質

?布置任務五步法、聆聽與提問的方法

?非暴力溝通原理及具體方法

?溝通中的心理學知識

?現場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業、解惑

課程特色

國際前沿知識、互動課堂、大量實操工具、現場答疑、學之能用，落地性強

課程對象

國有企業、事業單位干部

課程大綱

一、為什么很多人不會“說話”

1.“窮動力”與“high動力”

[案例]《變量2》中關于“窮動力”和“High動力”的分析

[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》關于”millennials”的研究

2.你想引發什么

[案例]田豐之死

3.溝通中常見的誤區

<案例>魏征的故事

4.溝通三個前提假設

<案例>郎平與小山智麗

二、溝通的底層邏輯：喬哈里視窗

1.公開象限：建立尊重和信任的核心

[互動實驗] 信任的心理學機制

2.隱私象限：減少知識的詛咒

[互動體驗] 聽不見的音樂

[案例] 美國啤酒巨頭案例

3.盲點象限：利用反饋找到自身局限

[案例] 大禹 聞過則喜

4.潛能象限：不要輕視每一個人的潛能

[案例] 弗吉尼亞毛毯廠

[案例] 姜淑梅《亂時候，窮時候》

[視頻] 不平凡的大眾

三、見人說人話

1.性格四象限

[互動]性格臉譜

2.讀萬卷書與閱人無數

[案例] 星座到底準不準

3.如何去贊美四種性格的人

[案例] 互動聯系

4.如何去引導四種性格

[案例] 人格解析

四、最好的溝通是聽

1. 最好的溝通是聽

[理論基礎] 進化心理學——進犯性行為

2. 學好微變情心理學

[原理] 嗜同神經行為

[原理] 反重力行為

3.好的傾聽是讓對方不停的說

[方法]確認溝通法

[案例] 父子對話

4. 情緒管理

[方法]三步認同法

五、提問的學問

1.有的問題不是問題

[案例] 你錯了嗎？

2.如何使用封閉式問題

[案例] 沙漠中的火柴

3.如何使用開放式問題

[方法] 讓陌生人相愛的三十六個問題

4.問到對方的心里

[理論] 社會滲透理論——四層暴露法

六、如何用語言塑造他人行為

1. 別用績效考核代替反饋

[案例] 韓國航空公司

2. 警惕推理階梯和暴力溝通

[工具]暴力詞匯表

3. 通過正面反饋引爆你的團隊

[案例]一分鐘經理人

[工具]二級反饋法

4. 如何對事不對人

[工具]BIC反饋法

七、掌握用詞才更會說話

1.區分觀點和事實

[互動練習]詞匯分類游戲

2.體會和表達感受

[互動練習]說出你的心聲

3.如何調整自己的情緒

[理論]積極心理學

[互動練習]我選擇

4.如何面對拒絕

[方法]標準化拒絕處理

八、談判中的心理學

1.心理賬戶

2.錨定效應

3.比例偏見

4.暈輪效應

陳老師

陳志昊 老師（杭州）

——團隊管理四段（SCEO）理論創始人

創旗科技（新經濟100強企業）首席品牌官，完成旗下“街都”品牌從0到估值5個億的品牌拓展，復制拓展團隊全國1200余家服務商

曾任職于光大銀行

著有《你也是產品》，被京東評為管理營銷人員必讀書目

?南開大學應用心理學碩士，國家二級心理咨詢師

?浙江大學總裁班特聘講師

?樊登讀書會特聘講書人

【老師簡介】

陳志昊老師先后從業于光大銀行、光大保險、鴻泰基金、創旗科技等，從國有金融公司到民企到互聯網企業，每年用大量時間從事管理實踐調研、管理咨詢及培訓工作。陳老師用12年的時間，幫助了40余家企業提升營銷業績，提升部分總額度高達127億。陳老師親自指導的企業，首年增長率平均不低于35%，有超過30%的企業業績實現了1.8倍以上增長。

幫助鴻泰基金突破成長瓶頸，18個月市場業績翻7.8倍，從6000萬到5個多億，成為業內黑馬，創造了行業奇跡；

幫助新零售企業創旗科技完成旗下“街都”品牌從0到估值5個億的品牌拓展，完成全國1200+余家服務商布局；

幫助江蘇特絲芙生物科技3個月業績上升75%，人員從每月凈流失5%左右到凈增長3%。

作為浙江大學總裁班最年輕的特聘導師，陳志昊老師每年堅持親自做10個咨詢項目，保持對一線保持最新的實戰經驗，在實戰中檢驗并迭代自己的方法論，對國內外管理學知識始終保持高度關注，每年為學員帶來最前沿的管理學知識。

結合大量的營銷管理實戰經驗，陳老師總結出國內本土企業的15個核心管理弊病，并提出了幫助中小企業在成本不變（甚至成本降低）的基礎上，快速培養團隊，提升銷售業績的方法論：團隊四段（SCEO）管理法。

目前，陳老師全身心致力于為助力中國企業“修煉內功”，讓企業的每一分成本投入都更有價值，真正做到讓企業的發展更具有確定性。

【主講課程】

《從技術走向管理》

《中層管理者核心技能提升》

《結構性思維》

《可復制領導力》

《高執行力團隊管理法》

《高效能人士七個習慣》

《溝通的力量》

《感恩與忠誠：做幸福的工作者》

《團隊文化與團隊建設》

《高效團隊建設與管理》

【學員評價】

陳老師的課程風趣幽默，深入淺出，而且非常實用。 ——碧桂園 楊光

陳老師的課程很接地，非常受益。把自己這些年怎么管人、管團隊摸索和感悟的東西今天找到了理論依據，開車的路上想了一路，理解更深了一些。 ——新華三集團 查雪峰

陳老師的課程非常實戰，理論的系統性也很強，給企業思考未來提供了更具有實用價值的科學的方法論。 ——浙江省工商聯經濟部部長 劉志義

【服務客戶】

阿里、華為、網易、恒源股份、淮北礦業、飛鶴乳業、中國聯通、中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、郵政儲蓄銀行、中國平安保險集團、光大集團、太平洋保險公司、信泰人壽、幸福人壽、遠通保險經紀、之信控股集團、萬科集團、碧桂園集團、大華集團、筑家易、倍客家、中國臉譜、聲訊網絡科技、榮毅資產、開元名都大酒店、遠卓科技、普天園林、普天建筑、中國黃金等

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