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【課程背景】

管理的過程就是有效溝通的過程，溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展。現(xiàn)實中，跨部門溝通最大的障礙是“語言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩個部門工作性質(zhì)的不同導致，而深層次原因是各部門的定位問題和溝通中態(tài)度、策略的把控問題。本課程我們將一起分享如何組建團隊的高效溝通、完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門的溝通能力、推倒“部門墻”，鑄造一支高績效的鐵軍戰(zhàn)隊。

【課程收益】

?幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣

?正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果

?建立內(nèi)部客戶意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值

?破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念

?拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢

?建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

【適合層級】

公司全員

【課程大綱】

第一講：基礎(chǔ)溝通能力

案例導入：看三軍儀仗隊執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程

一、認知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

游戲：折紙游戲

二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優(yōu)勢談判之問的技巧

四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則：

1）結(jié)論提前，理由退后；

2）事實提前，感覺退后；

3）對方提前，自我退后；

2. 視頻：沒有說到點上

3. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

工具：任務(wù)匯報表

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析

互動游戲：交通塞車

一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析

1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第三講：高效團隊溝通協(xié)作的五項影響力突破

建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

個人戰(zhàn)略法 感恩訓練法 故事分享法

掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調(diào)整自己的觀點

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

YCYA法 承諾回顧法 逐層溝通法 一同約定法

增強責任

1、100%責任

2、一對一責任

3、一切從我開始

品牌積分法 11:59分訓練法

高效跨部門協(xié)作的五項突破

關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機制打造

3、周報周計劃的訓練

4、月報月計劃的訓練

五維指標定義法 質(zhì)詢會議法

《完》

張老師

張峰老師（北京）

——執(zhí)行力教練

原解放軍三軍儀仗隊分隊長，參加08年奧運會，09年大閱兵

中共黨員（14年黨齡）

原酒仙網(wǎng)創(chuàng)始元老 / 北京紅峰科技 CEO

原酒易代 (B2B行業(yè)，后被杜康收購) CEO

共青團中央創(chuàng)業(yè)導師

北大總裁班、華為、首鋼、360等多家企業(yè)特聘講師

線上爆款課程《真正的鐵軍》原創(chuàng)作者

【個人簡介】

被眾多客戶稱為“真正具備極強實戰(zhàn)性與實用性的實力派導師”！

張老師來自軍隊，融入企業(yè)。大學期間考入被中央軍委授予“軍旅標兵”的特種部隊-解放軍三軍儀仗隊，先后參加08年奧運會、09年大閱兵、亞洲博鰲論壇以及百余次迎接總統(tǒng)總理的儀仗司禮任務(wù)，多次被評為“儀仗大隊十佳特訓標兵”。

轉(zhuǎn)業(yè)后作為創(chuàng)始元老加入國內(nèi)最大的酒類電商平臺-酒仙網(wǎng)，見證了企業(yè)從8個人到3000人的組織管理、參戰(zhàn)了5年的“雙十一”大戰(zhàn)，幫助酒仙網(wǎng)確定了酒類電商行業(yè)的第一名；從新構(gòu)建和完善了酒仙網(wǎng)在團隊執(zhí)行力、人才復制、團隊管理和企業(yè)大學建設(shè)等多方面系統(tǒng)建設(shè)，最終助力企業(yè)成功登陸資本市場。

作為酒易代的聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO，帶領(lǐng)企業(yè)從0到1，一個月時間實現(xiàn)200個SKU（單品）上架，三個月時間便召集了500個經(jīng)銷商，打造了一支“召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的商界鐵軍。創(chuàng)造了企業(yè)第一年就實現(xiàn)突破營業(yè)額近3000萬的行業(yè)奇跡，被慶芮資本估值2個億，后被杜康收購。

張老師積累大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和帶兵心法，深知團隊領(lǐng)導人的痛點和團隊打造的方法論。聚焦于鐵軍團隊管理的實踐，對標“國家隊”的訓戰(zhàn)理念，濃縮出一套獨創(chuàng)的軍隊+企業(yè)+商學的陸海空式教學模式和落地工具，高效助力了更多企業(yè)打贏商戰(zhàn)、從而構(gòu)建一支高績效的真正的鐵軍！

【主講課程】

《賦能商戰(zhàn)—贏在鐵軍領(lǐng)導力》（版權(quán)課）

《逆勢增長-贏在鐵軍執(zhí)行力》

《鐵血軍魂－高績效團隊熔煉》

《高績效鐵軍的五項修煉》

《從精兵到干將--中層管理之道》

《打造鐵軍團隊-高績團隊建設(shè)與凝聚力》

《執(zhí)行力與目標達成》

《執(zhí)行力與時間管理》

執(zhí)行力與目標管理》

《贏在基層－新兵連鐵軍特訓營》

《軍令如山－團隊百分百執(zhí)行》

《邁向卓越—責任與擔當》

《優(yōu)秀員工心態(tài)和巔峰激勵》

《贏在忠誠 勝在執(zhí)行》

《高效時間管理》

【授課風格】

不講道理、只講干法，深入淺出、風趣幽默，具備極強的個人親和力和授課感染力，采用國際最先進的互動式教學，結(jié)合新商業(yè)環(huán)境下的授課風格，對標“國家隊鐵軍”的管理理念，讓員工充滿正能量、做到齊心協(xié)力、上下同欲，助力企業(yè)構(gòu)建一支真正的鐵軍！

【客戶點評】

打造一支鐵軍團隊是每一個領(lǐng)導的渴望，但是我想，只有特種兵出身的骨干以及在商戰(zhàn)中實操過的leader才會對鐵軍有更加深刻的體驗和心得，也因此才會打造出真正的鐵軍，期待再次傾聽張峰老師的鐵軍管理課！ ---跟誰學聯(lián)合創(chuàng)始人 呂偉勝

實戰(zhàn)！實效！實用！沒認識張峰老師之前，我也請過其他老師講相關(guān)的執(zhí)行力和鐵軍打造的系列課程，“拉家常和扯閑篇”的居多，后來一同行介紹了張峰老師給我們授課了一次，我仿佛找到了知音，這才是我們期待已久 的課程內(nèi)容啊！現(xiàn)在我們每年在春節(jié)后、雙11之前以及年底沖刺階段都會邀請張峰老師給我們團隊做培訓和輔導！

---雅宿控股 董事長 朱紅磊

有幸學習了張峰老師的"打造高績效鐵軍"的培訓課程，課程通過視頻讓我們了解到三軍儀仗隊日常不比艱苦的訓練過程，尤為震撼，讓人感同身受。軍人那種一無返顧無私奉獻精神和堅定不移的忠誠信念貫穿在整個培訓課程中，這正是我們現(xiàn)今80、90后大多數(shù)員工所不具備的，通過系統(tǒng)的“鐵軍”培訓，對提升我們企業(yè)整體的戰(zhàn)斗力和工作效率是非常有意義的。

---達觀數(shù)據(jù)華北區(qū)總經(jīng)理 徐紅

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