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課程背景：

成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統全面的溝通機制，才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業，通常也更能得到優秀人才的青睞。

一個好的企業與一個差的企業區別有很多，但最根本的區別在于執行力。績效好的企業，員工的執行力必定強；績效差的企業，員工的執行力多數情況下會很弱。如果說企業做大做強有什么秘訣的話，那就是執行力。

員工盲目服從領導、毫無主見怎么辦？下屬干活兒時不注重細節怎么管？執行不到位，問題在于管理者還是員工？怎樣設計工作目標才能提高執行力？如何提升全員執行力？

課程收益：

● 了解溝通的深層含義；

● 掌握溝通過程中的原理和方法；

● 熟練應用與上、下級溝通的原則及方法；

● 熟練應用會議溝通的流程和方法；

● 了解執行過程中的3大障礙及解決措施；

● 熟練應用提升自身執行力的6大工具；

● 強化員工結果導向的思維習慣；

● 掌握提升下屬執行力的5大法寶。

課程對象：全員

課程方式：采用啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱

第一講：什么是溝通

一、溝通的定義及解釋

二、溝通的最高境界是什么？

三、溝通步驟

1. 編碼

2. 解碼

3. 反饋

經典案例分享

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧

一、需要同理心

1. 聽的技巧

聽回應的四種方

2. 說的技巧

如何把話說好？說話是一個技術也是一門藝術！

3. 問的技巧

1）鼓勵

2）詢問

3）反應

4）重述

4. 看——如何學會觀察

1）開放式提問

2）封閉式提問

第三講：上下溝通的問題與對策

一、心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因

二、如何通過溝通建立信任關系

三、常見的上下溝通問題

四、與上司溝通

1. 匯報與請示技巧

2. 如何準確把握上司的意圖

3. 如何獲得上司的信任

五、如何與下屬溝通

1. 說服下屬“攻心法”

2. 指示與批評、贊美技巧

3. 與不同性格的下屬溝通技巧

六、與平級溝通

1. 協商與交流技巧

2. 化解沖突與協作技巧

第四講：企業內部常見的溝通方式——會議

1. 為什么企業的會議越來越多，有效的越來越少？

2. 為什么會議的策決越來越多，執行的越來越少？

3. 關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！

4. 為什么要開會？

5. 開會就是為了解決問題！

6. 如何開好會？

7. 好的會議需要什么樣的流程和方法？

課程中進行講授和探討

第五講：企業執行的三大障礙

一、企業文化的原因

1. 什么是企業文化

2. 好的企業文化對公司有什么好的影響

二、制度的原因

1. 為什么有了完美無缺的制度會導致執行力不強

2. 制度建設如何確保合理

3. 制度如何確保有效執行

三、人員執行的原因

1. 人員的原因導致執行力

2. 人的問題，從誰先開始執行

案例分享

第六講：提升自身執行力的六大工具

一、計劃

1. 為什么要制定工作/個人計劃

2. 如何制定適合自身的工作/個人計劃

二、行動

1. 行動力對自身的重要性

2. 說一千、道一萬，如何付出行動

三、合作

1. 合作對提升執行力的重要性

2. 如何展開跟周邊同仁進行合作

四、溝通

1. 如何學習提升工作效率

2. 提高工作效率對執行力的幫助

五、效率

1. 如何學習提升工作效率

2. 提高工作效率對執行力的幫助

六、壓力

1. 如何學會排除工作/生活中的壓力

2. 如何學會使壓力變成動力

第七講：執行以結果為導向

一、企業靠什么生存

1. 企業提供結果跟客戶進行交換

2. 企業不能提供結果就沒法發展

二、機會均等，結果不等，結果改變命運

1. 結果為什么會改變命運

2. 經典案例論證

三、公司為什么要錄用你

1. 公司看重你能給公司創造價值、帶來結果

2. 你用結果來跟公司換取報酬

四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結果才是得到報酬的原因

五、只有創造價值，提供結果，公司、個人才能在日益競爭的今天才能立足于不敗之地

第八講：提升下屬執行力的五大法寶

一、“講過了”就“盯”

1. 管理是盯出來的

2. “首戰”就是“決戰”

二、“我不會”就“練”

1. 能力是練出來的

2. 千萬別把運氣當本事

三、“不可能”就“逼”

1. 潛力是逼出來的

2. 全力以赴：變“不可能”為“不，可能”

四、“沒辦法”就“想”

1. 辦法是想出來的

2. 心法大于方法，方法總比問題多

五、“找借口”就“沒有任何借口”

1. 推卸責任是借口，解決問題是原因

2. 習慣找借口，成功沒入口

任老師

任文建老師 實戰型管理教練

18年企業高管實戰經驗

畢業于青島大學國際商學院

香港企業教練研究院認證教練導師

Alibaba農村淘寶事業部認證講師

曾任：歌爾集團（A股002241）高級人力資源總監

曾任：藍海集團（中國旅游企業100強）員工發展總監

曾任：勝通集團（中國500強）文化發展公司總經理

曾任：香格里拉集團（世界最佳酒店管理集團）賓客關系經理

任文建老師長期專注于管理人員管理技能培養（MTP）和管理教練技術（MCT）領域的研究和實踐，憑借自己在名企近20年的管理工作經歷，以及多年咨詢培訓的豐富經驗，幫助上百家企業提升個人與組織績效，曾組織藍海集團管理人員（領班級以上）1000余人的管理能力培養工程，并擔任首席講師。服務客戶包括中國移動、中石化勝利油田、中國建筑、中國煙草、華潤集團、方特旅游、黃河口旅游、山東魯能、阿里巴巴集團、華夏銀行、交通銀行、廣發銀行、山東高速、萬達集團、寶龍地產、科達集團等企業。

擅長課程：

《高績效團隊建設》

《有效溝通與激勵》

《目標與計劃管理》

《跨部門溝通與協作》

《從學校人到企業人》

《MCT管理教練技術》

《MTP中層管理技能提升訓練》

《7HABITS高效能人士的七個習慣》

授課特點：

注重實戰，豐富的行業案例，讓課堂接近實戰

成果導向，結合學員真實的工作難題，現場落地解決方案

強調參與，運用情境模擬，角色扮演，還原管理現場，給出方法工具

代表性項目：

1、山東高速集團路盛公司組織機構設置、崗位職責設計、關鍵業務流程和內部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長

2、山東宇通建設集團組織機構設置、崗位職責設計、關鍵業務流程和內部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長。

3、科達集團儲備干部培訓項目，擔任首席講師

4、曲美家居東營、煙臺經銷商的店長勝任能力培訓和制度體系建設項目。

5、阿里巴巴農村淘寶合伙人培訓項目“啟航班”的課程開發共創并完成講師認證。

6、阿里巴巴國際站北方大區橙系列培訓活動“橙功營”、“阿里啟程”、“阿里尋夢之旅”的組織策劃和教練導師。

7、山東省東營市婦聯“巾幗創業”項目培訓導師。

8、華夏銀行山東?。希┓中姓n程開發和培訓組織工作。

9、臨沂金陽光集團企業內訓師TTT培養項目

10、配合青島大學徐宏力教授完成藍海集團“以傳統國學為根基”的企業文化建設項目，藍海集團現在每月的國學討論學習工作已經持續九年。

11、負責歌爾集團GoerLife事業部人力資源管理體系建設。

12、藍海集團新員工崗前培訓（21天訓練營）的課程開發和培訓組織，形成新員工入職培訓的標準化組織流程。

13、負責藍海集團教練型管理文化導入，負責集團管理教練培育計劃（MTC），組織40期，超過1200人，時間跨度超過2年的管理教練專題培訓。

14、建立起藍海集團的培訓體系：組織完成中層管理人員（總監、部門經理）及基層管理人員（主管、領班）崗前培訓的需求調研、課程開發工作及100名企業內部訓導師培養，并完成1000余管理者的授課輔導工作。

15、參與藍海集團企業大學（培訓中心）建設，并擔任培訓中心總經理。

部分服務客戶：

旅游酒店行業：知味齋大飯店（五星級）、北京昆泰飯店（五星級）、藍海御華大飯店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孫武湖旅游度假區、方特旅游、黃河口旅游等

房地產/物業：中國建筑、華潤置地、宇通建設、山東路達、科達集團、華泰集團等

汽車行業：上汽通用、北京現代、奔馳泰岳星輝、福特汽車、東方曼新能源汽車、中英合資山東考普萊公司、華豐源科技等

銀行金融：交通銀行、華夏銀行、廣發銀行、東營銀行、浙江農商行等

互聯網和新零售：阿里巴巴國際站、農村淘寶、曲美家居、紅星美凱龍店、銀座家居、山東金陽光、致遠家居、華日家居、精致家具等

石油化工行業：中國石化、富海集團、勝通集團、墾利石化、山東聯合石化、山東華馳控股集團、山東金昊化工、山東龍源化工、源力燃氣等

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