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課程背景：

在我們的工作和生活中，你是否有以下經歷？

為什么我們在工作和生活中經常發生“好心”得不到“好報”？

為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產生的結果不同？

為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？

為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？

本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發展心理模型，了解溝通不暢、執行無力的根源，并掌握結構化溝通方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執行力！

課程收益：

● 了解溝通力對執行力的影響

● 了解高效溝通與執行的核心原理和4大關鍵因素

● 掌握溝通基本功：表達、傾聽、提問能力

● 掌握引爆組織效能的結構化三維溝通執行工具

課程亮點：

混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學

訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃

個性化課程設計：訓前調研+個性化測評

課程對象：

中高層管理者

課程方式：知識講授+案例分析+場景演練

課程大綱

第一講：影響溝通與執行的障礙分析

1. 說不清：標準不清晰，結構混亂

2. 聽不懂：自以為是，標準不統一

3. 不愿做：無信任，沒有興趣，價值觀錯位

活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：高效溝通與執行的心理學原理

一、行為發展心理模型

1. 事實影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結果

體驗活動：一定神奇的帽子

視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風格識別心理學

D型性格的的行為識別和溝通特質

I型性格的的行為識別和溝通特質

S型性格下屬的的行為識別和溝通特質

C型性格下屬的的行為識別和溝通特質

案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖（引導技術）

三、浮現假設

1. 表達與提問背后的假設

2. 傾聽的假設

3. 如何澄清假設

4. 提問的是三個維度

引導技術：浮現假設+三維提問訓練

第三講：溝通與執行的三種心態

1. 兒童心態——你行我不行

2. 家長心態——我行你不行

3. 成人心態——你行我也行

4. 成人心態的表達句式：Yes-----And----

5. 體驗活動三個+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力

一、表達能力

1. 標準清晰

1）標準清晰符合SMART原則

2）學會如何將目標/想法轉變成關鍵行為

2. 全腦思維與有效表達之左腦六種思維結構概念與應用

1）時間結構

2）空間結構

3）支點結構

4）鐘擺結構

5）變焦結構

6）遞推結構

3. 全腦思維之右腦六種創造思維概念與應用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

5）情感思維

6）幽默思維

7）節奏思維

情景模擬：結構化表達六種方式沙盤模擬訓練

二、傾聽能力

1. 四級聆聽

1）慣性聆聽：浮現自以為是的假設

2）事實聆聽：聽到事實無后續反應

3）同理聆聽：共情能力

4）意愿聆聽：基于未來的思考

引導技術：三人小組提問與傾聽練習

三、三維提問

思考：告知引發爭議，提問引導思考

1. 思考類問題以及如何有效提問

2. 感受類問題以及如何有效提問

3. 意愿類問題以及如何有效提問

4. 三維提問“經典五步法”在績效溝通中的應用

第五講：溝通與執行的關鍵

一、規則意識

1. 規則的作用

2. 規則的應用

引導技術：規則與執行的現場呈現

二、結果意識

1. 沒有結果的執行=耍流氓

2. 苦勞≠功勞

三、個體差異

1. 人際風格識別

2. 不同風格人員的思維模式和價值觀

3. 不同風格人員的溝通與執行風格

引導技術：世界咖啡+視頻賞析

四、利益相關

1. 動之以情：讓員工感受到愛與信任

2. 導之以夢：與員工共創愿景，做員工自己想做的，同時完成你們共同的目標

3. 誘之以利：利益分配與績效激勵

4. 挾之以災：責任下移+承諾書

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執行

第一維度：上級對下屬

1. 積極性反饋四步法

1）立即表揚

2）描述具體行為

3）發表積極情緒

4）鼓勵繼續努力

2. 正向批評五步法

1）客觀指出問題所在

2）表達不良后果

3）承認自己責任

4）再次解釋任務

5）表達信任鼓勵

催化技術：將目標轉化為關鍵行為

第二維度：下級對上級

情景一：接受領導指示4步法

1）典型情景設置與呈現

2）如何澄清領導表達意圖四步法：

a澄清內容

b澄清標準

c澄清時間

d澄清資源

3）針對不同類型的上司，澄清重點和具體話術

情景二：發表異議4步法

1）典型情景設置與呈現

2）發表異議四步法：

a先接納和認同對方觀點

b發表自己的觀點

c提出解決備選方案

d提請領導批示

情景三：工作反饋匯報5步法

1. 典型案例情景設置與呈現

2. 工作匯報5步法：

1）準備充分

2）描述背景

3）提交方案

4）利弊分析

5）提請批示

視頻案例：什么是真正的執行

第三維度：平行部門

1. 甲方

1）標準清晰——執行標準

2）過程檢查——執行監督

3）事后感恩——執行激勵

2. 乙方

1）了解需求——執行標準

2）注重承諾——執行保證

3）過程反饋——執行互動

案例：尷尬的行政經理

情景模擬+頭腦風暴

曾老師

曾秋香老師 團隊效能發展教練

中國學習力研究院特邀講師

新加坡（FNS）認證引導教練

曾任：河南某地產集團丨人力資源總監

曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監/內訓師

曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監/培訓總監

擅長領域：管理者核心能力修煉、角色認知、團隊建設、跨部門溝通、行動學習、引導技術。

曾老師在12年大型企業（金融/五星級酒店/地產）管理實踐中，先后擔任銷售經理、營銷總監、培訓總監、行政人力資源總監、副總經理等職務，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團隊建設三等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓學員3萬余人。

在5年的管理培訓/咨詢經驗中，擅長行動學習催化技術和引導技術，課程非常實戰。為建業集團公司、綠城集團、永恒置業、楷林集團、江山地產、中天九建、六合物業、中石油河南公司、中國銀行、農業銀行、中信銀行、興業銀行等上百家企業做過人才發展培養體系設計、卓越領導力提升、團隊建設等培訓/咨詢項目，與江山地產、建業物業、裕源康實業等十余家企業有連續三年年度課程合作，返聘率達90%。

部分返聘案例：

● 寧波奧克斯集團2018年采購《“基于行動學習(問題解決）的領導力提升》1期連續5天

● 合肥洽洽集團2018年12月-2019年4月采購《“基于行動學習(問題解決）的領導力提升》2期為期8天，目前還在持續返聘中

● 一汽集團2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓5期，共計10天

● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運用GROW模型輔導下屬成長》課程4期，共計7天

● 上海某咨詢機構18年末-19年持續安排秋香老師《行動學習項目》課程達到17天，目前合作還在持續…….

授課風格：

國內為數不多的集“實戰派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導式培訓師”

實戰派——實踐豐富，結合行業案例特性，個性化培訓

咨詢式——量體裁衣，根據客戶具體需求，定制化培訓

落地化——注重效果，把握學員實際問題，輔導式培訓

主講課程：

《行動學習工作坊——全腦思維與問題解決》

《行動學習工作坊——促動師與促動技術》

《行動學習工作坊——目標全流程管理與行動改進》

《智“會”共創：結構化會議引導7大秘訣5大場景》

《教練領導力—運用GROW模型輔導下屬成長》

《引爆團隊效能——高效管理者四項核心技能修煉》

《雷厲風行結果導向——贏在高效執行》

《結構化高效溝通——三維高效溝通》

部分服務客戶：

銀行、保險：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設銀行河南分行、農業銀行河南分行、郵政儲蓄河南分行、中信銀行、興業銀行、中國人壽保險、新華保險、長城保險、建設銀行、郵政儲蓄長春分行、平安保險、利安保險、富德生命人壽保險、昆明富滇銀行……

房地產、建筑：杭州南都集團、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲備中心、河南建業物業管理有限公司（管理培訓年度合作）、綠城河南公司（管理培訓項目合作）、河南楷林置業有限公司、河南江山地產公司（年度合作）、河南永恒置業有限公司（項目合作）、河南五建公司、河南中盟集團、中天九建公司、六合物業管理有限公司（項目合作）……

電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設計研究所、河南通訊設計院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……

商業/連鎖行業：裕達福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達眼鏡、河南鮮易供應鏈公司、銀基商貿城、校妝網……

其他行業：深圳移動、南京艾佳生活、武漢東風乘用車、黃河勘測設計院、河南華英農業發展股份有限公司、裕達國貿酒店（五星級）、河南海博恩醫療科技集團、河南裕源康實業有限公司（年度合作）……

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