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【課程目標】

了解健康的心理具備怎樣的特征。

區分一般心理問題及心理危機。

了解心理危機干預的基礎知識。

識別危機出現的征兆，了解危機的各種后果。

掌握及時發現員工心理危機的技術。

了解對心理危機進行干預的必要性。

掌握企業建立危機干預機制的組織方法。

了解心理危機干預的多種途徑。

掌握企業內部危機事件應急機制的運作。

提高企業員工的心理健康水平及管理人員應對心理危機的能力。

【培訓內容】

1、心理危機的概念

心理危機(簡稱危機)是一種狀態，故又稱危機狀態。

定義：心理危機是指心理狀態的嚴重失調，心理矛盾和激烈沖突而難以解決，精神狀況面臨崩潰或精神失常。

2、危機干預的概念

定義：針對處于心理危機狀態的個人及時給予適當的心理援助，使之盡快擺脫困難或者危險的狀態。

3、危機的原因

（1）危機的常見原因：大多數是急性應激源:自然和人為災害、酒精濫用和吸毒、移民與文化、婚姻危機、家庭暴力、其他。

（2）危機的種類：

A.喪失問題:人員財產、職業地位、愛情和尊嚴等的喪失等。占誘發心理危機的80%。

B.適應問題：遇到特殊情況例如：疫情應對、員工沖突、員工突發身體不適如何進行自行救援等。大多數指個體對新環境需要重新調整自己的狀態重新適應的慢性應激，通常我們說的慢性壓力。

C.矛盾沖突：例如溫州商人跑跑事件，還有良心道德價值觀遭到強烈的譴責等，都可能引起心理危機。

D.人際緊張：嚴重并持續發展的人事糾紛和家庭暴力等。

4、自殺的概念

（1）狹義自殺論：強調個體行為的動機和對行為的控制能力。如《不列顛百科全

書》簡單地將自殺定義為“有意或者故意傷害自己生命的行動”。

自殺包括：自殺死亡、自殺未遂、自殺意念。 也有書認為自殺就是指自殺死亡。

（2）自殺共同的心理特征：

A.孤獨：認為誰也理解不了自己，誰也幫不了自己，在這個世界上唯有自己最不幸、最痛苦，想以死來解脫困境。

B.矛盾：想死的人同時有渴望獲得幫助的需求，現實生活中許多有形無形的困難可以在死亡的幻想中得以解決和滿足。

C.沖動行為：青少年的自殺意念常常在很短的時間內形成，因情緒激動而導致沖動行為，一想到死馬上就采取行動。他們對自己面臨的危機狀態缺乏冷靜的分析和理智的思考，往往認定沒辦法了，只有死路一條，思考變得極其狹隘。

D.自殺者大多性格內向、孤僻、自我中心，難以與他人建立正常的人際關系。

（3）哪些人可能會（容易）自殺？

A.最近遭受突如其來重大精神打擊的人，近期有重大的精神壓力或者經濟喪失 。

B.性格缺陷人格障礙者，例如愛走極端的人。

C.嚴重軀體疾病，例如接受化療的癌癥病人。

D.精神疾病患者。

E.物質依賴或成癮行為的人，例如酒精中毒等。酒精中毒自殺最危險的年齡為40—50歲。

F.社會階層：不同社會階層自殺率也不相同，社會底層者自殺率最高，其次為社會高階層。

5、企業建立危機干預機制的組織方法

（1）預警機制建立的內部架構設計

A.信息暢通

B.內部人員權責清晰

C.確保有危機管理小組

D.有一整套的授權體系

危機管理小組的建立

（2）危機管理小組的人員構成

A.組織領導者

B.公關人員

C.危機涉及到的專業領域的管理人員

D.行政后勤支持人員

E.新聞發言人

F.財務主管

G.律師或法律顧問

H.熱線接待人員

I.心理咨詢專家

J.意見領袖

（3）危機管理人員選擇的三大標準

（4）危機管理團隊成員配置的五個小建議

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】：

公司中高層管理人員、HR行政管理人員及黨群思政工作者。

【課程大綱】

第一單元

心理健康是什么?心理健康是什么——平衡

?心理健康的標準

?心理研究的常模及分布

?心理健康的檢測及科學性

?心理問題怎樣表現出來

?為什么會受到心理問題的困擾

內部因素

外部因素

第二單元

心理問題是什么?區分一般困擾和嚴重心理問題

一般心理問題有哪些

認知曲解

?區分嚴重心理問題和心理疾病

?常見心理疾病有哪些

抑郁癥

焦慮癥

強迫癥

適應障礙

人格障礙

第三單元

心理危機干預?心理危機干預是什么

?心理危機常見原因

?干預可以解決什么樣的心理危機

?誰需要干預

?心理危機干預的基本途徑

第四單元

現場操練?Q&A

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業EAP執行師（高級）

? 職業生涯規劃師（導師級）

? 企業培訓師（導師級）

? NLP企業溝通師

? TTT魅力培訓師

? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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