我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

華為曾說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”現在，企業在長期發展過程中積累了大量的優秀經驗，這些經驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經驗中。為了讓這些隱性經驗不會流失和浪費，為公司進一步創造價值，越來越多的企業開始重視和倡導經驗萃取，鼓勵和號召業務骨干進行提煉總結、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經驗豐富的專家將經驗寫成案例，新人看了案例，上戰場實踐對比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學習方式之一，快速學習身邊人的經驗，快速復制和傳承。

3. 案例對于業務部門最有價值，透過案例進行學習是新人最有效的學習途徑。

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發工作坊》旨在幫助企業中的業務骨干進行經驗萃取、形成案例，實現用成功復制成功、讓經驗創造更大價值。

課程收益：

● 開發一批案例：搭建企業內部案例庫，快速檢索，即學即用，實現經驗的快速復制、傳承和升華；

● 沉淀一項技術：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業內部案例萃取及開發的方法和工具，

● 打造一支隊伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優秀業務骨干

● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學習組織氛圍，加強內部優秀經驗的分享和交流

課程對象：

企業內部培訓師、培訓經理，業務骨干，基層管理者

課程大綱

第一講：發現案例力量

案例導入：案例的實踐

一、認識案例

1. 案例的內涵

2. 案例學習的困境和挑戰

3. 什么樣的案例不可被學習

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價值

1. 案例對于組織的價值

2. 案例對于個人的價值

視頻：新手PK專家

三、案例開發模型

1. 案例開發流程圖

2. 案例編寫模型

第二講：規劃案例選題

討論導入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區分案例類型

3. 聚焦典型場景

案例：銷售場景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對象

1. 專家篩選標準

2. 專家來源建議

練習：規劃案例主題及場外專家

工具：案例來源清單；案例規劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側重點

2）案例的自我還原：牛眼法、關鍵動作法、時間線法

工具：挖掘工具表

練習：挖掘出自己的關鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準備

2）實施訪談

3）訪談中的挑戰

4）訪談關鍵技巧

5）訪談者心態

演練：講師示范演練&三人模擬練習

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩陣

應用練習：完善內容干貨梳理表

工具：內容干貨梳理表，訪談流程話術版

小結：訪談注意事項及誤區

第四講：構思撰寫案例

導入：案例撰寫總結構圖

一、案例的標題

1. 基本要求

2. 常見誤區

3. 撰寫方法

1）蹭熱點法

2）說價值法

3）戳痛點法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數據懸疑法

2）對比懸疑法

3）人物評價法

4）畫面描述法

5）挑戰懸疑法

6）設問法

三、案例的任務

1. 任務描寫公式：目標+挑戰+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現狀

2. 人物刻畫

3. 場景沖突

4. 解決過程

五、案例結果

1. 撰寫的基本要求

3. 撰寫參考范例

六、經驗提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學習的

練習：梳理出案例文字版

工具：場景構思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結：案例的掩飾處理

第五講：案例呈現分享

視頻導入：演講案例

一、演講案例開發要點

1. 一個核心

2. 演講材料制作要點

3. 演講呈現要點輔導

練習：上臺呈現案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學案例開發要點

范例：投訴案例show

1. 創設情境，激發興趣

2. 案例教學標準五步法

3. 案例呈現的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結升華

練習：開發出演講案例/教學案例的初版

小結：案例教學的常見問題

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發與教學技術實戰教練

組織經驗與案例萃取專家

13年企業培訓實戰經驗

北京航空航天大學MBA

FNS新加坡引導師協會認證引導師

宜信課程認證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓管理委員會—最受學員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學習發展高級經理

曾任：鏈家（Lianjia） 學習發展高級顧問

擅長領域：組織經驗萃取、課程開發及教學設計、案例萃取及開發、微課設計與開發、授課技巧培養……

老師擁有13年企業培訓實戰經驗，長期與注于企業內部經驗萃取及學習資源開發；輔導和培養內訓師超過2000名；輔導開發200+專業培訓課程，親自開發100+培訓課程，在經驗萃取和課程開發方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學習資源開發階段提倡“結構化、模板化、可視化”。

老師已服務客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業，其中還幫助平安大學、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數十家客戶開發過核心崗位的學習發展項目，多次獲培訓雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰經驗：

■課程開發與設計：曾為宜信總部輸出教學及課程開發技術，指導銷售團隊搭建銷售培訓體系，并輔導其開發直銷、電銷課程近50門，培養和認證講師團隊近 60 人，實現了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓項目》，為企業研發4門精英高管課程，認證高管講師 10 余名，高管導師 14 位，為企業促進行為轉變，更是績效快速提升。

■組織經驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業務案例包含客源開發、房源開發、業主轉客等業務重難點，共征集案例1110多份，為企業培養130多名案例教練（兼職內訓師），使得企業在行業內遙遙領先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業務場景的微課開發與制作》后，課程結束后協助學員開發15門核心業務課程，為企業培養30多名優秀業務專家（兼職內訓師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》后，幫助和輔導財富管理產品經理提升路演能力及演講水平，學員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發55門核心業務課程，為企業培養優秀內訓師200多人，學員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經驗萃取的案例開發》營銷體系訓練中心開發核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認證和培養內訓師10余人，課程實施覆蓋學員人數超千人。

★ 曾為特驅集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發》后，課程結束后協助學員開發5門業務及管理課程，為企業培養內訓師30余人，學員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》后，課程結束后幫助該企業開發管理案例20個，學員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內容為王——高效組織經驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發》

《一師一課——基于業務場景的微課開發與制作》

《一人一例——基于專家經驗萃取的案例開發》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓練》

《卓越呈現——演講表達與互動呈現的五項修煉》

授課風格：

咨詢出身，人課嚴謹：近十年咨詢項目經驗，方法論成熟、務實、邏輯嚴謹，快速把握客戶需求，并作出靈活調整，提供解決方案。

圍繞實戰，工具落地：結合企業實際業務場景切入授課，從企業需求出發，全面、系統提升學習資源開發的效率和效果，加速優秀復制、經驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設計，案例研討、角色扮演、模擬通關，最大限度調動學員的參與度和積極性。

部分服務過的客戶：

國核大學、中廣核、南方電網、廣東電網、伊利商學院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學、招商銀行、中信銀行、興業銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學、中糧大學、平安大學、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務、金馬能源、山西鑫飛、致遠電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學員評價：

在實際授課的開場和內容編排方面有更深入的指導，今后組織培訓中能夠更好指導大家做好課前準備和課中內容的講授，對于授課的邏輯關系和整體講授技巧有了更多的學習。

——宜信長沙地區培訓負責人 李經理

老師關于課程內容的專業和知識儲備豐富，實戰經驗豐富，分享的案例非常貼近一線業務；課程有干貨，工具實用，能有效結合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優勢和改進空間。

——廣東移動南方基地客戶服務中心 王經理

我最大的收獲就是通過本次培訓幫我解決三個問題: 從不環顧臺下的領導和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領導，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓，以上內容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業部經理 劉經理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態放平、放下包袱，以給予禮物的心態與他人分享效果會更好。這次演講培訓有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產品經理 張經理

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com