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課程背景：

企業的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其最重要的并非專業技術的運用與發揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標.所以，對管理者來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。對現今競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的最大來源取決于人力資源的素質。然而，人才必須經由培育，才能適才適所，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。

輔導是指在工作現場內，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業務增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰的工作機會并輔導他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養一支高績效的團隊，把管理者從“大業務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現公司的目標才有了戰略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。

課程對象：

企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主

課程收益：

● 在工作輔導方面建立正確的認知與觀念

● 學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用

● 掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作

● 促進公司人力資源的發展及應用，提升員工士氣

課程大綱

第一講：工作輔導的步驟

一、四類模式——模糊科學人性教練

1. 從裁判轉向到教練，從“火”轉向到“水”

2. 從對立轉向統一，形成和諧的勞動關系

3. 幫助員工認識到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學習如何釣魚、我自己釣魚

二、輔導步驟——準備傳授練習驗證

1. 崗前培訓，把問題消滅在沒錯之前

2. 輔導目的明確，告訴下屬為什么要做輔導

3. 調動下屬的積極性，感興趣則學得好

4. 輔導前詳細說明輔導內容，輔導時讓下屬跟著做，輔導后確認下屬已經學會

第二講：日常輔導的技巧

一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到

1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法

2. 增進理解的互動過程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應

3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認為下屬的話值得去聽

二、準確發問——開放封閉啟發誘導

1. 開放式問題，充分的提供細節和信息，引出一段解釋說明

2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍

3. 啟發誘導式問題，啟發下屬思考、探究，發展思維能力，提高下屬的智慧、素質

三、真誠贊美——激發士氣鞏固信心

1. 創造一個能夠激發員工士氣的環境，精心愛護員工的工作熱情

2. 善用贊美是管理才能的重要體現，影響員工共同實現管理目標

3. 促使員工形成的一種最強烈的興奮劑，就是成功的自信心

四、保面批評——漢堡原則協商溝通

1. 用引導性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評

2. 先對下屬進行適度表揚，讓下屬心情舒暢起來

3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進的項目

4. 對下屬的優點進行表揚，再給予一定的鼓勵和期待

5. 不會讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績效輔導的技巧

一、客觀判斷——有理有據及時反饋

1. 借助管理者的知識、技能、實踐經驗和綜合分析能力，依據客觀存在的事實做出分析和判斷

2. 冷靜下來，非情緒化狀態，站在客觀的角度，全面的角度看待問題

二、工作反饋—— BEST反饋四步法

1. 表明業績和目標之間的偏差或者是員工行為和工作標準、規范之間的偏差

2. 這樣的行為或業績，會有什么樣的結果？對目標完成的影響是什么？

3. 讓員工自己分析根本原因，應該如何補救及避免？

4. 和員工制定一個工作改進的行動計劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做

三、績效面談——改善行為發展自我

1. 一對一進行溝通，雙方都需要做好準備

2. 員工根據自己的工作情況先自我總結和評價

3. 談上一個周期工作的完成情況和評估理由，既要對績效表現良好的結果和行為提出肯定，也要對績效不佳的結果和行為進行分析和總結

4. 幫助下屬提出具體的改進措施，使其在下個周期不再出現類似的情況

5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標

課堂講授的主要工具名錄

1.?管理模式的工具：模糊·科學·人性·教練

2.?輔導步驟的工具：TTTT

3.?避免失真的工具：三大對策

4.?積極傾聽的工具：四清楚

5.?準確發問的工具：開封誘

6.?有力發問的工具：賦能提問法

7.?真誠贊美的工具：過去現在未來

8.?批評步驟的工具：漢堡包法

9.?行為證據的工具：STAR法

10.?行為數據的工具：NFTV法

11.?改善低效行為的工具：八步克剛法

12.?短期反饋的工具：BEST法

13.?年度面談的工具：畢業答辯五評

劉老師

劉濤老師 MTP系統訓練師

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士（1989級）

武漢大學工商管理碩士（2000級）

CPC（臺灣中國生產力中心）MTP-I資格認證

JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT資格認證

AACTP（美國培訓認證協會）注冊培訓師職業資格

曾任：頂新國際集團飲品事業群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監

曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理

高管、咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經驗、150組落地化實用工具。

三大特色：

▲ 20年企業管理經驗，資深職業經理人，從助理升至總經理

●1994年任職百事集團武漢肯德基總經理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區首家KFC店開業。

●2000年任職頂新集團飲品事業群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工最高職。

●2008年任職雅芳中國總部大區總監，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領導人獎項。

●2010年任職某知名咨詢集團項目總監，為多家企業提供管理咨詢服務，企業績效平均提升60%。

●2011年任職大型商貿公司總經理，令公司業績翻番。

▲ 系統訓練改進績效，研發出MTP系統訓練體系

劉濤老師堅信培訓最精華的地方在于系統訓練，培訓理念信奉“系統煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業的不僅是系統化方法和觀念的價值，更在于學員通過課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業績效得以改善和進步。

▲ 實效授業互動解惑，課程注重落地實用

劉濤老師深刻理解企業管理人員的工作挑戰及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發學員自我發現問題、解決問題。

MTP系統訓練版：

《高定位的管理角色認知》、《高效率的時間管理工具》

《高水準的問題分析解決》、《高成效的目標管理系統》

《高品質的管理溝通技巧》、《高帶動的工作輔導流程》

《高責任的管理授權能力》、《高價值的員工激勵手段》

課程大綱詳見《MTP系統訓練版》系列課程介紹。

邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見《MTP訓前準備事項表》。

授課風格：

☆ 皆為實戰心得，避免照抄硬搬

☆ 現場訓練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現實案例，避免虛構故事

☆ 邏輯清晰可見，避免架構模糊

☆ 深入互動碰撞，避免單靠激情

☆ 專注單一領域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：

綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……

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