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課程背景：

開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門店的秘密武器！

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店例會(huì)流于形式，不受重視

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店目標(biāo)成為空頭口號(hào)，沒有真正落地和跟進(jìn)

● 沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，會(huì)員管理松散無序，老顧客慢慢流失……

——《金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉》抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵模塊，把握決定店面業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，提升店長(zhǎng)的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)單店盈利能力。

課程目標(biāo)：

● 幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店

● 提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工

● 抓住員工管理、例會(huì)管理、目標(biāo)管理、顧客管理等模塊提升店長(zhǎng)能力

● 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥

● 科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

課程對(duì)象：

店長(zhǎng)、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)

課程大綱

第一講：金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之心態(tài)修煉

一、老板的心態(tài)管理門店

1. 店長(zhǎng)要有堅(jiān)定的目標(biāo)和信念

2. 碰到困難有問題分析更有解決方案

3. 職業(yè)VS事業(yè)

4. 店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

案例研討：賣鞋的故事

二、積極樂觀的心態(tài)

1. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

3. 問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的

4. 心態(tài)調(diào)整方法——信念換框

視頻欣賞：可愛的跳跳羊

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)

1. 改變很痛苦，但不改變只能“等死”

2. 你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)

3. 學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！

4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯一不變的就是變

5. 擁抱新鮮事物，學(xué)會(huì)跨界和整合

四、感恩和包容的心態(tài)

1. 起心動(dòng)念利他，一切方法自來

2. 感恩和珍惜生命的際遇

3. 站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考

4. 找到幸福的源泉

心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？

五、分享和共贏的心態(tài)

1. 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

2. 懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)

3. 相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

4. 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng)

團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量

第二講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之員工管理

1. 終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問題

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 員工管理“四墻分析法”

7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃

8. 門店教練四步法

9. 必須做培訓(xùn)的五大時(shí)機(jī)

10. 員工流失的原因分析與留人對(duì)策

11. 留住員工的天平：錢VS情

12. 店長(zhǎng)“三升”留人法

13. 店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

14. 不同類型員工的溝通技巧與崗位匹配

落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》

第三講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之例會(huì)管理

1. 每日例會(huì)的意義是什么

2. 為什么門店例會(huì)議而不決，議而不行？

3. 例會(huì)的分類和時(shí)間控制

4. 搞笑例會(huì)的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：四性一感

5. 高效晨會(huì)、交班會(huì)、夕會(huì)流程

6. 如何讓例會(huì)走出形式主義

7. 如何通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

落地工具：高效例會(huì)流程

落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》

現(xiàn)場(chǎng)演練：高效門店例會(huì)流程

第四講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義與作用

2. 目標(biāo)管理SMART原則

3. 如何制定有效的目標(biāo)

4. 店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)

5. 店長(zhǎng)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則

6. 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾

7. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

8. 店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)

9. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)

10. 目標(biāo)管理的金三角

落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》

落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》

落地工具：思維導(dǎo)圖軟件

第五講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之?dāng)?shù)據(jù)分析

1. 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？

2. 影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)

3. 店鋪盈利公式

4. 關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖

5. 找出根源，對(duì)癥下藥

6. 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

7. 門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

8. 影響盈利的九項(xiàng)核心指標(biāo)

9. 擰緊門店開支流出的十個(gè)水龍頭

10. 銷售不等于利潤(rùn)，干毛巾扭三扭

落地工具：《業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖》

落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》

落地工具：《每日銷售報(bào)表》

落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

第六講： 金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉之顧客管理

1. 新零售時(shí)代粉絲池塘的建立

2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

3. 新零售時(shí)代顧客經(jīng)營(yíng)三部曲

4. 實(shí)體店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公釣魚批量獲客攻略

6. 顧客分類與顧客經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)

7. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

8. 微信秒殺活動(dòng)流程與技巧

9. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)

10. 顧客檔案分級(jí)管理與動(dòng)態(tài)跟蹤

11. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像

實(shí)用工具：微營(yíng)銷圖片制作軟件

實(shí)用工具：批量獲客引流軟件

呂老師

呂詠梅老師 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

13年連鎖專賣店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

10年培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士

蜜思膚化妝品廣東總代理

鉛筆俱樂部童裝全國(guó)輪訓(xùn)講師

凱樂石戶外用品全國(guó)輪訓(xùn)講師

ABC童裝全國(guó)輪訓(xùn)講師

曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營(yíng)銷管理工作；同時(shí)自己經(jīng)營(yíng)、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

終端案例：

鉛筆俱樂部童裝2017年全國(guó)輪訓(xùn)采購(gòu)呂詠梅老師《大單賣手特訓(xùn)營(yíng)》課程18天

ABC童裝2015-2017全國(guó)輪訓(xùn)，采購(gòu)呂詠梅老師《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》46天

凱樂石戶外用品2015-2017全國(guó)輪訓(xùn)，采購(gòu)呂詠梅老師《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共45天

凱樂石戶外用品2015-2017全國(guó)輪訓(xùn)，采購(gòu)呂詠梅老師《門店銷售九連環(huán)》共30天

中糧名莊薈2017年采購(gòu)呂詠梅老師《導(dǎo)購(gòu)/店長(zhǎng)進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》10天

文峰大世界文峰系統(tǒng)2015-2017輪訓(xùn)、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業(yè)績(jī)提升》26天

株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘呂詠梅老師《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》課程12天

貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》10天

武漢群光百貨連續(xù)采購(gòu)《門店銷售九連環(huán)》4年，每年4天

中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)培育系統(tǒng)》18天

湖南天凱門店培訓(xùn)采購(gòu)呂詠梅老師《五星店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》公開課程30天以上

上海某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《店長(zhǎng)三階段訓(xùn)練營(yíng)》共10天

廈門某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授《冠軍導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》共18天

鄭州某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《精英店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共12天

深圳某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)呂詠梅老師講授公開課《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》共8天

主講課程：

《五星店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》

《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》

《金牌店長(zhǎng)六項(xiàng)修煉》

《團(tuán)隊(duì)打造與員工激勵(lì)》

《門店銷售“九連環(huán)”》

《業(yè)績(jī)倍增門店盈利密碼》

《大單賣手訓(xùn)練營(yíng)——戀愛式銷售》

《新零售時(shí)代的VIP管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》

服務(wù)過的部分客戶：

服裝業(yè)：太平鳥服裝、起步(中國(guó))有限公司（ABC童裝）、雅戈?duì)枴i琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報(bào)喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……

建材行業(yè)：北京法國(guó)樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤(rùn)萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙

藥業(yè)保健品：中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……

鞋業(yè)：奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……

珠寶行業(yè)：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國(guó)黃金,周生生、潮宏基珠寶……

其他連鎖業(yè)：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動(dòng)車、深圳天虹商場(chǎng)、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評(píng)價(jià)：

呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對(duì)我們門店業(yè)績(jī)和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準(zhǔn)確，是我們門店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程.

——郴州友誼阿波羅集團(tuán)某總

呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓(xùn)回來第二天就開了個(gè)十連單，現(xiàn)在我對(duì)做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì)上表揚(yáng)我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。

——凱樂石店長(zhǎng)

呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——廣州正大服飾涂總

這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識(shí)，讓我學(xué)會(huì)如何做一名好的店長(zhǎng)，回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變，把學(xué)到的東西用到門店管理，提高店面業(yè)績(jī)。

——正大服飾直營(yíng)店店長(zhǎng)

今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時(shí)沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動(dòng)去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭(zhēng)取把業(yè)績(jī)做得更好！

——ABC童裝導(dǎo)購(gòu)

呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí)，兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！

——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時(shí)忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個(gè)好的生活環(huán)境，感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也很感謝我的同事們?cè)诠ぷ魃辖o我的支持和幫助！

——真維斯市場(chǎng)部督導(dǎo)

呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)際

——鄭州Openbox店長(zhǎng)

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