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課程背景：

隨著人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人群選擇航空出行，機(jī)場(chǎng)的承載壓力和管理也越來(lái)越大，“安全、快捷、服務(wù)”成為每個(gè)顧客對(duì)航空人的要求，“安全第一”是航空人的底線(xiàn)要求，“快捷和真情服務(wù)”是航空人競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。

作為每年100多次飛行的“飛行顧客”，我們看到了航空人的辛苦，也看到了一些偶爾需要改善的空間,如：

1．停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放不規(guī)范，停車(chē)位運(yùn)營(yíng)不合理，客人開(kāi)著車(chē)來(lái)回找車(chē)位，直接影響著運(yùn)營(yíng)效率。

2．綜合區(qū)人流擁擠，不能及時(shí)疏散。

3．安檢區(qū)乘客大規(guī)模滯留，安檢人員語(yǔ)言不規(guī)范，效率低下。

4．航站樓休息區(qū)，客人躺著占座睡覺(jué)，客人排隊(duì)堵塞通道。

5．飛行區(qū)裝卸員工野蠻操作。

6．行李區(qū)客人等待過(guò)長(zhǎng)。

這些問(wèn)題看上去都是“小問(wèn)題“，可客人都看在眼里，直接影響著顧客選擇“動(dòng)車(chē)出行和航空出行”。這些問(wèn)題需要解決，坐在辦公室里想辦法是不行的，“巡現(xiàn)場(chǎng)、找問(wèn)題、想對(duì)策”加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控是最有效的辦法。日本豐田公司的“走動(dòng)式”管理，根據(jù)“三現(xiàn)管理”原則是值得借鑒的管理辦法，讓我們一起動(dòng)起來(lái)，走到現(xiàn)場(chǎng)中去吧！

課程收益：

1．統(tǒng)一思想，把工作重心向現(xiàn)場(chǎng)管理傾斜;

2．深刻理解“走動(dòng)式”管理的真諦;

3．學(xué)習(xí)借鑒豐田式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法;

4．認(rèn)識(shí)到工作中不足，以“零缺陷”的心態(tài)面對(duì)工作;

5．發(fā)揮“現(xiàn)場(chǎng)力”管理，迅速解決突發(fā)性問(wèn)題;

6．提升解決現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題的能力;

7．打造真正的“安全、快捷、服務(wù)”核心競(jìng)爭(zhēng)力;

課程特色：

■ 通俗易懂；

■ 案例、圖片、視頻并用；

■ 三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動(dòng)，將復(fù)雜的理論可操作化，系統(tǒng)掌握管理者現(xiàn)場(chǎng)管理的原理和推行方法。

課程對(duì)象：

航空中、基層管理人員

課程大綱

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理人員角色轉(zhuǎn)變

引言：一個(gè)飛行顧客的心理話(huà)

一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的固定角色

二、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

1．顧客第一的思想

2．基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

3．遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程

4．解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序

5．現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理

6．重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想

三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天

1．班前布置（早會(huì)）

2班中控制（協(xié)調(diào)）

3事后檢查（三現(xiàn)原則）

第二講：現(xiàn)場(chǎng)工作人員及顧客溝通

引言：一個(gè)有效的心理測(cè)試

一、現(xiàn)場(chǎng)的顧客和你的下屬在想些什么

二、現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧

1．如何實(shí)施你的影響力

2．如何用亞當(dāng)斯原理平衡各種關(guān)系

3．認(rèn)識(shí)人的本性

4．現(xiàn)場(chǎng)不同的人在不同的壓力狀態(tài)下出現(xiàn)的心理狀態(tài)

5．表?yè)P(yáng)人和批評(píng)人的技巧和注意事項(xiàng)

第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理工作教導(dǎo)

引言：不完善的指導(dǎo)方法演練

視頻場(chǎng)景

一、“一次性做對(duì)”的理念樹(shù)立

1．正確的指導(dǎo)方法演練

2．現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段

第二階段：工作教導(dǎo)階段

第三階段：嘗試練習(xí)階段

第四階段：檢驗(yàn)成效階段

二、提高現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

1．主動(dòng)指導(dǎo)員工

2．積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

3．按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

4．指導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)化

第四講：豐田走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題八步法

一、豐田現(xiàn)場(chǎng)改善問(wèn)題八個(gè)步驟

1．明確問(wèn)題思路

1）思考工作的真正目的

2）思考工作的理想狀態(tài)

3）把握現(xiàn)狀

4）使差距可視化

2．分解問(wèn)題思路

1）將問(wèn)題分層次,具體化

2）決定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

3）“現(xiàn)地現(xiàn)物”觀(guān)察過(guò)程，明確“問(wèn)題點(diǎn)”

3．設(shè)定目標(biāo)思路

4．把握真因思路

1）摒棄先入為主的觀(guān)念,多方面思考原因

2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

3）明確真因

4）檢驗(yàn)真因

5．制定對(duì)策思路

1）特性要因理論實(shí)施

2）正確使用甘特圖

6．貫徹實(shí)施對(duì)策思路

1）村鎮(zhèn)會(huì)議

2）管理者承諾

7．評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程思路

1）實(shí)施復(fù)盤(pán)

8．鞏固成果思路

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）再次PDCA

李老師

清華大學(xué)工商管理碩士

日本豐田集團(tuán) “最佳社員”

山東省安監(jiān)局特聘安全專(zhuān)家

清華大學(xué)制造業(yè)總裁班EMBA

海洋大學(xué)青島工學(xué)院 管理學(xué)院客座教授

曾任：豐田集團(tuán)山本電裝公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：寶源鋁品公司 常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：北方奔馳集團(tuán) 生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)

曾任：瑞源集團(tuán) 總經(jīng)理

李豐杰老師17年大型制造業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中外資企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)10多年，曾三年深入世界著名的豐田集團(tuán)總部學(xué)習(xí)豐田的精益生產(chǎn)管理思想，后加入到寶源鋁品公司（韓企）從事了多年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理，主抓公司推行“三無(wú)運(yùn)動(dòng)”和“5S活動(dòng)”，通過(guò)“三無(wú)（無(wú)缺的、無(wú)災(zāi)害、無(wú)不良）”運(yùn)動(dòng)的推廣，企業(yè)安全事故率幾乎為“零”， 產(chǎn)品質(zhì)量由95%提升到99.8%，當(dāng)年直接效益提升600萬(wàn)。通過(guò)“5s”活動(dòng)的開(kāi)展，庫(kù)存數(shù)量降低25%，生產(chǎn)效率提升20%，成本控制25%，給企業(yè)員工養(yǎng)成了按標(biāo)準(zhǔn)做事的好習(xí)慣，為管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)，多次被韓國(guó)本社嘉獎(jiǎng)，被評(píng)為“最有價(jià)值的員工”。

后加入國(guó)有企業(yè)北方奔馳集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)，推行精益生產(chǎn)三年，完成了卡車(chē)流水線(xiàn)的改造，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分別推行JIT管理系統(tǒng)，TPM管理系統(tǒng)和快速換模系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)導(dǎo)入管理運(yùn)營(yíng)，使流水作業(yè)速度提升35%，零件在庫(kù)減少20%，基本上流水線(xiàn)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

李老師先后為日企、韓企、國(guó)企及民營(yíng)企業(yè)工作服務(wù)，引用世界一流先進(jìn)的精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)核國(guó)企和民企的本土化改進(jìn)，讓李老師在管理實(shí)務(wù)上游刃有余。

李老師擅長(zhǎng)建立精益生產(chǎn)/豐田方式生產(chǎn)體系與安全管理；專(zhuān)業(yè)研究和推廣全面改善企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，降低成本，消滅浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和增加利潤(rùn)。

李老師2008年步入咨詢(xún)培訓(xùn)界至今，主持輔導(dǎo)企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目100多個(gè)；主講各類(lèi)公開(kāi)課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過(guò)900余場(chǎng)，企業(yè)受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)60000人次。為近百家企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，囊括：電力、機(jī)械、化工、紡織、服裝鞋帽、食品、汽車(chē)零部件、煙花爆竹（高危行業(yè)）等各行各業(yè)，所有企業(yè)經(jīng)指導(dǎo)后均獲得喜人成績(jī)。

著作：《精益思想與企業(yè)低成本運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》

主講課程：

01-《精益生產(chǎn)管理》

02-《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》

03-《全員設(shè)備保全管理——TPM》

04-《智造百年企業(yè)——贏在質(zhì)量管理》

05-《現(xiàn)場(chǎng)5s管理》

06-《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)主管管理技能提升——TWI培訓(xùn)》

07-《金牌班組體系建設(shè)》

08-《重視安全管理——呵護(hù)生命》

09-《現(xiàn)場(chǎng)六大問(wèn)題分析與對(duì)策》

授課風(fēng)格：

理論聯(lián)系實(shí)際，內(nèi)容來(lái)自于生產(chǎn)一線(xiàn)，可操作性很強(qiáng)；不講大理論，講課內(nèi)容通俗易懂，學(xué)會(huì)就用，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。講座使用大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻供學(xué)員分析和揣摩；可現(xiàn)場(chǎng)診斷，幫助企業(yè)迅速找出問(wèn)題點(diǎn)，并給予徹底解決問(wèn)題的辦法，管理技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學(xué)。

部分咨詢(xún)項(xiàng)目：

山東信偉糧油有限公司6S管理項(xiàng)目

萊州金橋?qū)崢I(yè)總公司企業(yè)轉(zhuǎn)型期的規(guī)范花管理

日照和泰包裝廠(chǎng)規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽(yáng)花炮廠(chǎng)安全生產(chǎn)管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽(yáng)花炮廠(chǎng)績(jī)效管理項(xiàng)目

夏津縣魯陽(yáng)花炮廠(chǎng)常年咨詢(xún)顧問(wèn)

青島前豐國(guó)際帽藝有限公司績(jī)效考核全年項(xiàng)目顧問(wèn)

青島中興達(dá)橡塑有限公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問(wèn)

青島中興達(dá)橡塑3G集團(tuán) 績(jī)效全年項(xiàng)目顧問(wèn)

青島犀利研磨有限公司規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣潤(rùn)通紡織有限公司生產(chǎn)規(guī)范化管理項(xiàng)目

夏津縣瑞鑫紡織有限公司管理規(guī)范化管理項(xiàng)目

高密市真又美制衣有限公司全年管理顧問(wèn)

青島青橡橡膠有限公司全年績(jī)效考核顧問(wèn)

青島威西諾散熱器公司精益生產(chǎn)全年項(xiàng)目顧問(wèn)

長(zhǎng)青建材（蓬萊）公司精益生產(chǎn)項(xiàng)目

阜新煤矸石發(fā)電廠(chǎng) 7S項(xiàng)目

富拉爾基電廠(chǎng) 7S項(xiàng)目

長(zhǎng)沙岱勒新材料公司 班組管理“黃埔一期“總教練

濟(jì)南臺(tái)有玻璃制品公司 卓越質(zhì)量體系項(xiàng)目

………

部分服務(wù)客戶(hù)：

電力行業(yè)：廣西電力線(xiàn)路器材廠(chǎng)、德州供電公司、淮安電業(yè)局、鄂爾多斯電業(yè)局、日照電業(yè)局、協(xié)鑫光伏集團(tuán)、深圳寶興電纜公司、光電科技、石家莊供電局…

內(nèi)蒙中電投集團(tuán)、錫林浩特電業(yè)局、青州電廠(chǎng)、膠州電廠(chǎng)等

煙草行業(yè)：云南紅河集團(tuán)、云南紅塔集團(tuán)、高原煙海、鄭州煙草局、南寧煙草、河北（中煙）集團(tuán)、江西（中煙）集團(tuán)、習(xí)水煙草專(zhuān)賣(mài)局、鄭州煙草畢、節(jié)卷煙廠(chǎng)

山東（將軍）集團(tuán)、青島（頤中）煙草等

橡膠行業(yè)：青島橡六集團(tuán)、黃海輪胎公司、米其林輪胎集團(tuán)、3G集團(tuán)、京博橡膠公司等

化工行業(yè)：中國(guó)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、河北龍興化工集團(tuán)、湖北祥云化工集團(tuán)、德固薩集團(tuán)，青島同盛祥、

食品行業(yè)：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、信得科技集團(tuán)、天津春發(fā)集團(tuán)、山東信偉集團(tuán)、西王集團(tuán)、沈陽(yáng)耘墾集團(tuán)等

機(jī)械行業(yè)：新大成機(jī)械公司、東方鐵塔集團(tuán)、達(dá)因重工公司、凱瑞特精密機(jī)械、北京機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、合肥凌達(dá)壓縮機(jī)、沈陽(yáng)一機(jī)集團(tuán)嗎、駱駝集團(tuán)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、黃河鑫業(yè)有限公司、日立電梯…

礦業(yè)：招金集團(tuán)、神東煤礦、微山湖稀土礦業(yè)、勝利油田等

汽車(chē)零部件業(yè)：三一重工集團(tuán)、江淮集團(tuán)、山推集團(tuán)、海匯集團(tuán)、青島汽車(chē)散熱器公司、

山東第一汽車(chē)改裝廠(chǎng)、上海五菱汽車(chē)、河北視窗玻璃有限公司、精鍛齒輪集團(tuán)等

煙花鞭炮業(yè)：山東魯陽(yáng)花炮廠(chǎng)、滕州雙龍煙花 廠(chǎng)、花王出口煙花廠(chǎng)等

材料公司：博翰高新材料股份有限公司、長(zhǎng)沙岱樂(lè)新材料有限公司

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