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課程目標(biāo)

訓(xùn)練有效的工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和方法

提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務(wù)的能力

通過(guò)系統(tǒng)的行為訓(xùn)練模式,幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工任務(wù)完成行為的蛻變

課程綱要

第一部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)

一、順利執(zhí)行的前提

正確的做事

做正確的事

從接受命令開(kāi)始

二、完整接受任務(wù)

被上司要求談話(huà)時(shí)

正確的步驟

禁忌的行為

情景演練

記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

科學(xué)的記錄方法

做記錄的技巧

通關(guān)練習(xí)

理解命令的內(nèi)容和含義

澄清疑問(wèn)

發(fā)表觀點(diǎn)

復(fù)述指令

第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析

一、任務(wù)的實(shí)質(zhì)

現(xiàn)實(shí)與所預(yù)期之間的差距

解決問(wèn)題的基本態(tài)度和要求

積極主動(dòng)的工作態(tài)度

沉著冷靜的心理素質(zhì)

準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能力

二、解決問(wèn)題的步驟

準(zhǔn)確的描述問(wèn)題

用“5W”描述問(wèn)題

說(shuō)明問(wèn)題的主要特征

確定問(wèn)題解決后的目標(biāo)狀態(tài)

全面的分析問(wèn)題

問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響

問(wèn)題的緊迫程度和重要程度如何

是否屬于常規(guī)化的問(wèn)題

分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

分析問(wèn)題背后的原因

分析問(wèn)題的工具

課堂練習(xí)

第三部分：高效執(zhí)行——尋求對(duì)策

一、解決問(wèn)題的規(guī)則

甭想把整個(gè)海洋煮沸

80/20規(guī)則

先摘好摘的果子

關(guān)注大畫(huà)面

科學(xué)的思維方法

逆向思維法

發(fā)散思維法

創(chuàng)新思維法

加減思維法

換軌思維法

換位思維法

二、提出問(wèn)題解決方案

頭腦風(fēng)暴

自由討論綜合改善

組織歸類(lèi)與評(píng)估

行動(dòng)學(xué)習(xí)

制定目標(biāo)

了解現(xiàn)狀

認(rèn)識(shí)核心要素

探索解決方案

采取行動(dòng)

三、比較方案選擇最佳

決策步驟

描述決策目的

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

比較決策方案

評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)

決定行動(dòng)方案

信息匯總與分析

情景演練

第四部分：高效執(zhí)行——計(jì)劃實(shí)施

一、計(jì)劃實(shí)施的原則

獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任感

獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的方法

做好充分的思想準(zhǔn)備

了解參與者的角色與態(tài)度

捍衛(wèi)自己的方案

二、制定詳細(xì)具體可實(shí)施的計(jì)劃

完整的計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容

描述計(jì)劃的目標(biāo)

分解任務(wù)，確定實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)的步驟

制定計(jì)劃進(jìn)程的時(shí)間表

研究潛在問(wèn)題，設(shè)計(jì)緊急應(yīng)變方案

確定稽查系統(tǒng)

計(jì)劃實(shí)施工具

甘特圖

任務(wù)練習(xí)

三、將計(jì)劃付諸實(shí)施

計(jì)劃落實(shí)的特點(diǎn)

計(jì)劃本身的欠缺與考慮不周

行動(dòng)力弱

外界環(huán)境的變化

計(jì)劃實(shí)施的要求

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

強(qiáng)烈的責(zé)任心

情景演練

第五部分：高效執(zhí)行——反饋改善

一、反饋的意義

反思和提高的過(guò)程

培養(yǎng)自我的問(wèn)題意識(shí)

事情永遠(yuǎn)可以做的更好

挑出自己的角度看事情

二、有效的工作反饋

把握工作反饋的時(shí)機(jī)

工作開(kāi)始的時(shí)候

工作進(jìn)行中

問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候

工作進(jìn)行到一個(gè)新階段

開(kāi)展工作過(guò)程中的交流

上司最想得到哪些信息

工作反饋中的溝通技巧

情景演練

第六部分：高效執(zhí)行——結(jié)果呈現(xiàn)

一、完美的結(jié)果呈現(xiàn)

工作匯報(bào)的基本要求

通過(guò)報(bào)告使上司對(duì)你放心

準(zhǔn)確的報(bào)告

報(bào)告中要有個(gè)人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)

要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案

聲音洪亮準(zhǔn)確報(bào)告

采用積極的語(yǔ)言

工作匯報(bào)的技巧

要使用敬語(yǔ)

要先告知結(jié)論

盡早告知負(fù)面消息

自己的好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)

事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)要分別報(bào)告

二、完整的執(zhí)行流程

從接受指令到匯報(bào)結(jié)束

報(bào)告以最終確認(rèn)作為結(jié)束

報(bào)告確認(rèn)技巧

任務(wù)演練

自我分析

改進(jìn)計(jì)劃

行動(dòng)承諾

趙老師

趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職，曾供職于中國(guó)南方航空集團(tuán)6年，主要負(fù)責(zé)制定北京公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理執(zhí)行；員工內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)；管理內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)，跟蹤培訓(xùn)前后的效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

趙老師專(zhuān)注于移動(dòng)通訊與金融銀行業(yè)員工執(zhí)行力提升與職業(yè)化行為的診斷、分析、培訓(xùn)、評(píng)估工作。其對(duì)人才發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解，并結(jié)合豐富的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)打造具有優(yōu)秀職業(yè)化素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，成為企業(yè)職業(yè)化隊(duì)伍建立的優(yōu)質(zhì)伙伴。

趙老師的培訓(xùn)課程注重實(shí)操性，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握到新的知識(shí)，所授課程廣受企業(yè)界好評(píng)。

精品課程

職業(yè)素質(zhì)提升系列

《步步為贏-成長(zhǎng)加速訓(xùn)練》、《關(guān)鍵的時(shí)間管理》、《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能》、《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》，《360°職場(chǎng)溝通技巧》、《個(gè)人表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》、《團(tuán)隊(duì)合作與雙贏》、《500強(qiáng)新員工入模訓(xùn)練》

執(zhí)行力系列

《高效執(zhí)行六步法》、《策略思維—問(wèn)題分析與解決》、《高品質(zhì)的工作細(xì)節(jié)管理》、

認(rèn)證課程系列

《金牌面試官講師認(rèn)證》、《CIPTM注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證》

服務(wù)客戶(hù)

民生銀行、華夏銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行、花旗銀行、荷蘭銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、電信通、中電信、寧德聯(lián)通、新疆電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、天意電信、泰康人壽、中海油能源發(fā)展股份有限公司、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、華潤(rùn)置地（北京）股份有限公司、江中集團(tuán)、順景園林、和利時(shí)、百度人才、庫(kù)巴科技、大金公司、中建集團(tuán)、中體彩、遠(yuǎn)洋物業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、京投置地、金沛世紀(jì)等600余家企業(yè)。

曾主持和參與的咨詢(xún)項(xiàng)目有：江中制藥（集團(tuán)）有限公司規(guī)則文化項(xiàng)目；國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行崗位資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目；民生銀行總行新員工訓(xùn)項(xiàng)目；中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司兩艙服務(wù)課程研發(fā)項(xiàng)目；泰康人壽雛鷹計(jì)劃項(xiàng)目；華潤(rùn)置地（北京）股份有限公司職業(yè)化課程研發(fā)項(xiàng)目；華夏銀行內(nèi)部課程研發(fā)項(xiàng)目；中海油能源發(fā)展股份有限公司青年技術(shù)骨干培養(yǎng)項(xiàng)目；庫(kù)巴科技知學(xué)班項(xiàng)目；上海百度人才咨詢(xún)有限公司內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)項(xiàng)目。

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