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課程對象 ：

公司全體員工

課程大綱 ：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工管理、早會管理、突發(fā)事情管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

第一章、后80/90后員工心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

案例導(dǎo)入：富士康到底怎么了？

一、“后80/90后”后成長環(huán)境分析

1、70后的管理模式與新文化的沖突特征

2、價值觀差異的起點(diǎn)與分水嶺

3、必須面對的現(xiàn)實(shí)：非主流將影響主流

二、“后80/90后”的特質(zhì)

（一）、“后80/90后”的素質(zhì)

1、個性獨(dú)立文化上由崇美到迷韓

2、思想早熟對東西方文化都是一知半解

3、責(zé)任意識沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮

案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族

（二）、“后80/90后”的能力

1、自信張揚(yáng)、

2、規(guī)劃未來、

3、智商較高

案例：騰訊的核心團(tuán)隊(duì)——依賴網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落

（三）“后80/90后”的思維

1、擬成人化

2、松圈主義

3、極情體驗(yàn)

4、一心多用

案例分享：自殘很快樂

（四）“后80/90后”的心理

1、認(rèn)知特征

2、情感特征

3、意志特征

（五）“后80/90后”的職場觀

1、工作成就意識

2、頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展

3、情緒與壓力管理能力

三、如何成為被“后80/90后”員工認(rèn)同的上司

（一）、管理80/90后員工遇到的困境分析

為何勞模失去光彩明星成為偶像

案例分析：逆反心理－一個跳樓者的心里話

（二）、80/90后員工心目中理想上司的要素

1、主管應(yīng)有的心態(tài)

2、主管應(yīng)有的角色扮演

3、主管應(yīng)有的工作任務(wù)

4、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

A、IQ(智商)的修煉——接受新知識

B、EQ(情商)的修煉——以情感融合

C、AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

5、誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力

6、實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力

四、“后80/90后”員工的領(lǐng)導(dǎo)要決------領(lǐng)導(dǎo)一定有方法

（一）、過往管理模式的失效

（二）、粗暴管理方法的不良影響

（三）、讓80/90后員工心服口服的9大要決

（四）、后80與90后員工的四種類型

（五）、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

1、脾氣暴躁的員工

2、平庸的員工

3、愛找碴兒的員工

4、功高蓋主的員工

短片觀看及案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享

某某公司車間員工為何集體停工？

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、員工突發(fā)事件概述及常見問題管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、突發(fā)事件概述

（一）、突發(fā)事件的定義

1、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知

2、突發(fā)事件的構(gòu)成要素

3、突發(fā)事件與危機(jī)

（二）、突發(fā)事件的性質(zhì)

1、突然性

2、社會危害的嚴(yán)重性

3、難以預(yù)料性

4、可控性

5、復(fù)雜性

6、持續(xù)性

（三）、突發(fā)事件的類型

1、按誘因分

2、按危害程度分

3、按是否可以預(yù)測分

4、按是否可防可控分

5、按影響范圍分

二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題

（一）、缺乏足夠的危機(jī)意識

（二）、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”

（三）、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制

（四）、一線管理者的能力有缺陷

（五）、缺乏對員工的教育

三、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對

（一）、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立

1、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識

2、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)

3、健全突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制

4、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

5、成立突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)構(gòu)

6、儲備足夠的后勤保障

7、組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)

（二）、突發(fā)事件處理的一般原則

1、整體性原則

2、及時性原則

3、公開性原則

4、靈活性原則

5、適度性原則

（三）、突發(fā)事件處置的一般程序

1、啟動應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)對系統(tǒng)

2、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)

3、適時公布公布事件的真相

4、查明事件的真實(shí)原因

5、制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案

6、突發(fā)事件應(yīng)對方案的實(shí)施

7、實(shí)施情況的評估及策略的調(diào)整

四、危機(jī)處理的步驟與策略

（一）、危機(jī)處理的五種錯誤心理

（二）、危機(jī)管理的六大原則

（三）、危機(jī)處理的兩個核心問題

（四）、危機(jī)處理的兩個維度

（五）、危機(jī)溝通的三大原則

（六）、危機(jī)處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標(biāo)

3、策略制定

4、組織策劃

5、管理實(shí)施

短片觀看及案例分析：中國電信突發(fā)事件管理

中國聯(lián)通突發(fā)事件管理

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三章、企業(yè)早回管理——向早會要效率（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、導(dǎo)言：早會的意義

（一）、早會將帶來的一系列改變

（二）、現(xiàn)身說法：分享成功企業(yè)早會推行效果

（三）、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展；

（四）、如何向早會要效率？

二、認(rèn)識早會

（一）、銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)開早會與否的工作效果對比

（二）、案例分享

（三）、早會的程序

（四）、早會各項(xiàng)目的內(nèi)容及作用

（五）、成功早會應(yīng)具備的效果

1、充電的效果:作為營銷員工作的出發(fā)點(diǎn)——為一天的工作發(fā)動引擎

2、變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進(jìn)步增加馬力

3、發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質(zhì)

（六）、早會的原則

三、與早會相關(guān)的職業(yè)禮儀

（一）、站姿、坐姿

（二）、儀容儀表

（三）、禮儀習(xí)慣

(四)、管理者個人形象管理

(五)、語言藝術(shù)

(六)、微笑的魅力

(七)、實(shí)操---“自信的我！職業(yè)的我”

四、開好早會實(shí)操訓(xùn)練

（一）、早會的座位、隊(duì)列安排

1、早會分類

2、各類型早會的座位、隊(duì)列方式

3、實(shí)操----“我來選擇隊(duì)列方式”

（二）、早會的開場白

1、早會開場白要求；

2、4種常用的早會開場白；

3、什么是錯誤的開場白；

4、如何運(yùn)用開場白調(diào)動情緒

5、實(shí)操---“看我怎樣開場”

（三）、早會內(nèi)容形式

1、小品文章朗讀與演練

2、專題演講（客戶服務(wù)技巧等）

3、小故事大啟示。

4、三分種即席演講

5、集體創(chuàng)作 ——目 的：訓(xùn)練服務(wù)人員的反應(yīng)能力

6、優(yōu)秀者者談經(jīng)驗(yàn)

7、展示自我

（四）、早會結(jié)束

1、結(jié)束的方式

2、口號的設(shè)計

3、實(shí)操---“早會的結(jié)束，激情工作的開始”

（五）、早會的記錄和存檔

1、早會的準(zhǔn)備工作文件打印、資料收集

2、早會工具

短片觀看及案例分析：中國電信早會管理

中國石化早會管理

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第四章、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

短片觀看及案例分析：服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例分析

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評

二、建立信任感

（一）、常見影響信任感八大障礙分析

1、觀念障礙

2、性格障礙

3、意愿障礙

4、信息障礙

5、時間障礙

6、空間障礙

7、文化障礙

8、地位障礙

9、語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、時效性

2、多向性

3、多面性

4、真誠性

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點(diǎn)描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

四、關(guān)心支持同事技巧

（一）、關(guān)心支持同事的三大原則

（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧

（三）、關(guān)心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

五、滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

六、團(tuán)隊(duì)會議組織技巧

（一）、周例會召開技巧

（二）、月總結(jié)會召開技巧

（三）、表揚(yáng)會召開技巧

七、團(tuán)隊(duì)沖突與化解

（一）、對沖突的認(rèn)知

（二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）、化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：旅游行業(yè)的服務(wù)人員矛盾溝通化解案例

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

八、團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核技巧

（一）、激勵VS獎勵

（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵

（三）、適合本行業(yè)的10種激勵技巧

（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

（五）、績效考核技巧

（六）、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績效考核技巧

案例分析：移動團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核案例

花旗銀行團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核案例

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

九、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練

（一）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

（二）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（三）、針對學(xué)員針對的問題設(shè)置培訓(xùn)考核

（四）、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

（五）、培訓(xùn)技巧

案例分析：旅游前臺文化建設(shè)案例分析

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號；

針對房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；

擅長領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績效營銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠(yuǎn)移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、廣東煙草集團(tuán)、JT煙草集團(tuán)、九美國際、天駒集團(tuán)、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、中意保險、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國常林集團(tuán)、阿里巴巴、長沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團(tuán)、石花酒業(yè)、國航呼叫中心……

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