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課程描述Course Description:

本課程為員工提供建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和必要技能，使學(xué)員理解并親身體會(huì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能, 培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情; 激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

授課對(duì)象：

企業(yè)中層管理者

課程目標(biāo)及益處Course Objectives & Benefits:

了解團(tuán)隊(duì)的概念： 什么是團(tuán)隊(duì)？

識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)的特征

討論團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)：對(duì)組織的好處, 對(duì)個(gè)人的好處

了解團(tuán)隊(duì)失敗的原因

識(shí)別團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙(缺乏信任, 懼怕沖突, 欠缺投入, 逃避責(zé)任, 無視結(jié)果)

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4階段

制定高效團(tuán)隊(duì)的策略:

制定建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃

教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高;

學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

課程提綱 Course outline:

第一節(jié) 引言 團(tuán)隊(duì)的概念

1.什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)是有著共同目標(biāo)…

2.什么是團(tuán)體(工作小組)?

團(tuán)體(工作小組)沒有共同目標(biāo)……

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的特征

1.高效團(tuán)隊(duì)特征

1)共同目標(biāo)

2)坦誠交流

3)互相尊重

4)互相信任

5)相互依存

6)有領(lǐng)導(dǎo)力

7)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

8)有一定的規(guī)章制度

2.低效團(tuán)隊(duì)特征

1)易受挫折

2)單獨(dú)工作

3)創(chuàng)造力低下

4)無效率的會(huì)議

5)缺少外界的幫助

6)易抱怨和發(fā)牢騷

7)尋找借口,推卸責(zé)任

8)隊(duì)員之間不良的競(jìng)爭(zhēng)

9)隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中的角色模糊

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)

1.對(duì)組織的好處

提高生產(chǎn)效率

提高員工的精神面貌

改善服務(wù)水平

提高質(zhì)量

節(jié)省開支

不斷完善整體

增強(qiáng)交流溝通

2.對(duì)個(gè)人的好處

1)良好的工作氛圍

2)增進(jìn)交流

3)增加工作滿意度

4)更加投入那些對(duì)你有影響的決策

5)感到自己擁有足夠的權(quán)力

6)增強(qiáng)個(gè)人的自豪感

7)提高解決問題的能力

8)增強(qiáng)員工之間的友誼與忠誠

9)提高應(yīng)變能力

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)失敗的原因

1.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容;

2.缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和幫助;

3.團(tuán)隊(duì)過分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系;

4.團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任;

5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需的牢固結(jié)構(gòu);

6.團(tuán)隊(duì)成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模式和過程;

7.團(tuán)隊(duì)感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷;最基層的主管有抵觸情緒;

8.組織沒能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義;

9.團(tuán)隊(duì)成員沒有得到足夠的訓(xùn)練;

10.缺乏部門間的合作。

第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙

1.缺乏信任

2.懼怕沖突

3.欠缺投入

4.逃避責(zé)任

5.無視結(jié)果

第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4階段

1.形成期 Forming

團(tuán)隊(duì)成員通常感到興奮,并對(duì)共事的前景表示樂觀;

團(tuán)隊(duì)成員在其他同事面前表現(xiàn)拘謹(jǐn)、害羞;

團(tuán)隊(duì)成員剛開始學(xué)習(xí)彼此的技能;

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)將臨的任務(wù)表現(xiàn)出焦慮和懷疑;

團(tuán)隊(duì)成員之間互相戒備、彼此陌生。

2.起伏期 Storming

團(tuán)隊(duì)成員就完成任務(wù)應(yīng)采取哪些行動(dòng)、運(yùn)用哪些方法很可能發(fā)生爭(zhēng)論;

團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常互相抵制、互不合作;

團(tuán)隊(duì)成員之間的緊張關(guān)系有所加劇;

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)如何完成任務(wù)持不同意見,很可能引起沖突;

團(tuán)隊(duì)成員感到彼此之間有競(jìng)爭(zhēng)。

3.平穩(wěn)期 Norming

團(tuán)隊(duì)成員建立起組織其工作的指導(dǎo)方針、程序和規(guī)范;

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何發(fā)出和接收反饋信息。

團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何在作風(fēng)上和看法上面對(duì)分歧,并能建設(shè)性地解決分歧,而不是隱藏分歧;

團(tuán)隊(duì)成員之間戒備心理逐漸減少;

團(tuán)隊(duì)成員之間個(gè)人成就感、歸屬感和信任感逐漸產(chǎn)生;

團(tuán)隊(duì)所設(shè)定的任務(wù)正以建設(shè)性和積極的方式得以完成;凝聚力開始產(chǎn)生,“能做”的態(tài)度開始形成。

4.完成期 Performing

團(tuán)隊(duì)成員非常了解彼此的角色和能力,包括其弱點(diǎn);

團(tuán)隊(duì)成員彼此以誠相待,不害怕討論爭(zhēng)端和重大問題;

團(tuán)隊(duì)成員能作出一致決定;

團(tuán)隊(duì)成員之間和團(tuán)隊(duì)之外的人員互相溝通順暢;

團(tuán)隊(duì)成員渴望參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

團(tuán)隊(duì)成員具有高度創(chuàng)造力;

團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任;

團(tuán)隊(duì)為自己所取得的成就而自豪;

團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的單位,成果累累。

第七節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的策略

1.針對(duì)不同的隊(duì)員采取不同的方法

1)協(xié)調(diào)者—友善型

2)思考者—分析型

3)社交者—表現(xiàn)型

4)指揮者—控制型

2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作的6大要素

1)合作的重要性

2)融入團(tuán)隊(duì)之中

3)交流與溝通

4)沖突管理

5)團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃

6)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間管理 Teamwork Time

3.角色扮演--團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

4.跨國公司如何看待團(tuán)隊(duì)建設(shè)--Case study

第八節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗(yàn)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團(tuán)高級(jí)管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長(zhǎng) & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級(jí)研究員

擅長(zhǎng)課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費(fèi)》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時(shí)間管理》《高效會(huì)議技能》《高效溝通技能》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達(dá)，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會(huì)全球先進(jìn)的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團(tuán)、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運(yùn)、中國石化、平安保險(xiǎn)、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運(yùn)營領(lǐng)袖項(xiàng)目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團(tuán)、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動(dòng)機(jī)、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達(dá)斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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