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課程大綱

第一章：理念篇 5

一、懂得電銷(xiāo)行銷(xiāo)的四大特點(diǎn) 5

1、電話營(yíng)銷(xiāo)只靠聲音傳遞訊息 5

2、電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 5

3、電話營(yíng)銷(xiāo)是一種您來(lái)我往的過(guò)程 6

4、電話營(yíng)銷(xiāo)是感性的銷(xiāo)售而非全然的理性銷(xiāo)售 6

二、卓越電銷(xiāo)主管的兩大修煉 7

第一大修煉：改變自己的狀態(tài) 7

第二大修煉：改變自己的心態(tài)（心態(tài)決定行動(dòng)） 9

三、卓越電銷(xiāo)主管要有明確的目標(biāo)、切實(shí)的計(jì)劃和崇高的使命 10

1、明確的目標(biāo) 10

2、切實(shí)的計(jì)劃（計(jì)劃是行動(dòng)的指南） 14

3、崇高的使命（使命是能量的來(lái)源） 16

四、卓越電銷(xiāo)主管要勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享； 17

1、電銷(xiāo)主管要授權(quán)不要棄權(quán)，做到時(shí)時(shí)處處勤跟進(jìn)； 17

2、電銷(xiāo)主管要學(xué)會(huì)借力使力，勤總結(jié)； 18

3、電銷(xiāo)主管要民主不要專(zhuān)政，要無(wú)微不至勤溝通； 19

4、電銷(xiāo)主管要透過(guò)分享讓您的隊(duì)員了解您、信賴您； 21

第二章：心態(tài)篇 24

五、卓越電銷(xiāo)主管學(xué)同行、學(xué)客戶、學(xué)市場(chǎng)、學(xué)生活、學(xué)眾生相關(guān)； 24

1、學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力 24

2、知彼知已，方能百戰(zhàn)不殆 25

3、學(xué)他，更會(huì)愛(ài)他； 25

4、有心才能有力，有力才能執(zhí)行，執(zhí)行方出成果； 25

六、卓越電銷(xiāo)主客信自己、信行業(yè)、信公司、信產(chǎn)品、信服務(wù)、信價(jià)格； 26

1、相信是一切成就的源動(dòng)力； 26

2、真正的相信建立在客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上； 26

3、相信的最高境界是一致性； 26

七、卓越電銷(xiāo)主管懂人性、懂客戶、懂市場(chǎng)、懂自己、懂產(chǎn)品、懂優(yōu)勢(shì)、懂劣勢(shì)； 27

1、懂他，才會(huì)疼他； 27

3、懂他，才會(huì)更熟悉他； 27

3、懂他，才會(huì)更較深的愛(ài)他； 27

4、懂他，才能更了解他意圖或想法； 27

5、懂他，方知進(jìn)退，您懂的； 27

八、卓越電銷(xiāo)主管是問(wèn)題解決者、是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的培訓(xùn)者、是隊(duì)員的兄弟姐妹、是強(qiáng)有力的執(zhí)行者、是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者、是組織信息的上傳下達(dá)者、是走動(dòng)式管理者、是數(shù)據(jù)分析者； 27

1、問(wèn)題的解決者 28

2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的培訓(xùn)者 28

3、隊(duì)員的兄弟姐妹 28

4、強(qiáng)有力的執(zhí)行者 29

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者 29

6、組織信息上傳下達(dá)者 29

7、走動(dòng)式管理者 29

8、數(shù)據(jù)分析者 30

九、卓越電銷(xiāo)主客要堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈、堅(jiān)持到底、樂(lè)觀向上、善始善終； 31

1、堅(jiān)定就是動(dòng)力； 31

2、堅(jiān)持就是勝利； 31

3、樂(lè)觀就有能量； 31

4、到底，就是影響； 32

第三章：技能篇 32

十、卓越電銷(xiāo)主管要知道：5W1H+PSFABE 32

1、卓越電銷(xiāo)主管的“目標(biāo)導(dǎo)向” 32

2、卓越電銷(xiāo)主管的“客戶導(dǎo)向” 34

十一、卓越團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的九項(xiàng)修煉 34

電銷(xiāo)主管授課的技有和方法； 34

電銷(xiāo)主管跟聽(tīng)的技能； 34

電銷(xiāo)主管一對(duì)一PRP的技能； 34

電銷(xiāo)主管教練的技能； 34

電銷(xiāo)主管帶領(lǐng)角色扮演的技能； 34

電銷(xiāo)主管現(xiàn)場(chǎng)管理的技能； 34

電銷(xiāo)主管話術(shù)規(guī)劃的技能； 34

電銷(xiāo)主管會(huì)議經(jīng)營(yíng)的技能； 34

電銷(xiāo)主管數(shù)據(jù)分析的技能； 34

劉老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

國(guó)內(nèi)《Magic Sales》訓(xùn)練創(chuàng)始人，國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA） 導(dǎo)師、上海名師學(xué)院副秘書(shū)長(zhǎng) ,著名TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家,擅長(zhǎng)于電話行銷(xiāo)、心靈激勵(lì)、口才教練，是NLP終身學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者、NAC實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用者，曾供職于平安保險(xiǎn)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、星級(jí)講師、北京陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)新渠道高級(jí)講師、天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司上海電話中心高級(jí)講師，有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。5年來(lái)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)1500次以上，幫助過(guò)數(shù)萬(wàn)人認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售、運(yùn)用銷(xiāo)售在生活的方方面面，從而掌控自己的人生。

劉老師立志要在“最短的時(shí)間幫助最多的人認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售、懂得銷(xiāo)售、運(yùn)用銷(xiāo)售、幫助最多的企業(yè)找到賣(mài)點(diǎn)、挖掘賣(mài)點(diǎn)、包裝賣(mài)點(diǎn)，使自己的人生更加幸福美滿”。

授課風(fēng)格：講授、溝通、訓(xùn)練輕松幽默、詼諧生動(dòng)，內(nèi)容近生活、貼實(shí)戰(zhàn)、易吸收、好運(yùn)用。

品牌課程：《卓越電銷(xiāo)技能研修》《卓越電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管研修》《攻心銷(xiāo)售系列》《銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》《銷(xiāo)售心理學(xué)》等

服務(wù)企業(yè)：上海大眾汽車(chē)、寶鋼集團(tuán)、上海國(guó)際油漆、東風(fēng)汽車(chē)、立邦漆、寧波方太、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、奧的斯電梯、上海通用汽車(chē)、上海真辰汽車(chē)、杭州安邦保險(xiǎn)、上海大地保險(xiǎn)等

企業(yè)反饋：規(guī)范的訓(xùn)練體系，深厚的理論功底，實(shí)用的操作技法，高超的講授能力，極強(qiáng)的人格魅力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高度的敬業(yè)精神。 ---------寶鋼集團(tuán) 培訓(xùn)學(xué)院 張宏言

師資優(yōu)良，手法先進(jìn)，內(nèi)容充實(shí)，不愧為職業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)航者。

---------上海通用汽車(chē) 徐雪松

講授精彩紛呈，學(xué)習(xí)津津有味，課堂其樂(lè)融融。

---------杭州安邦保險(xiǎn) 滕黛琳

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