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課程介紹：

為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態總是調整不好呢？

為什么制度已經明確、流程也清晰，實施起來就是執行不下去呢？

為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好的與別人溝通呢？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好，還是犯同樣的錯誤呢？

企業的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？

培訓大綱：

一、溝通能力及個人的成功

1、個人成功四張王牌

2、和諧人際管理秘訣

3、與人相處五大法則

4、溝通的正確觀念和心態

5、為什么企業往往缺乏溝通

問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？

二、企業內部溝通的意義、障礙和原則

1、溝通的意義、要素、方式

2、良好溝通的原則

3、溝通在管理上的重要性

4、企業內常見的溝通障礙有哪些？

5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力

三、跨部門溝通要點一：尊重和欣賞

從“一個人最關心的人是誰”談起

1、自我與滿足“自我”

2、人際關系之“道”和“術”

3、案例分析

四、跨部門溝通要點二：換位思考

1、三種思維方式

2、換位思考的關鍵點

3、愛妻5大法則

4、愛同事5大法則

5、跨部門溝通的寶貴心得

問題：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

五、跨部門溝通要點三：知己知彼

1、部門間橫向溝通要點

2、怎樣才能去真正了解其它部門的運轉

3、企業需要做什么

4、輪崗的重要及運作要點

問題：做為一名優秀的經理，是專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要

六、跨部門溝通的主要方式：有效的會議

1、成功的主持會議

2、有效會議的幾個關鍵點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責任

5、緩解會議沖突

問題：有效的各部門主管例會應該是怎樣的？

七、面對同仁----怎樣與同級主管相處

1、正確認識部門管理之間的“灰色地帶”

2、管理“灰色地帶”的金玉良言

3、企業內溝通常用的技巧和步驟

4、案例分析

八、交流與討論

蔡老師

名課堂特聘專家

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

培訓行業首屆全球500強華人講師之一

榮獲2010年“中國品牌講師”稱號

福建電視臺《海西財富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師

浙江大學卓越生產經理班特約培訓講師

四川大學EMBA高級管理人員培訓班特約講師

主要經歷――

在20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中，有12年大型企業中高層管理經歷，先后擔任技術員、車間主任、技術設備科長、生產管理副總、銷售經理等管理職務。在多年管理咨詢、管理培訓經歷中，先后擔任客戶服務經理、培訓經理、人力資源部經理、咨詢項目總監等管理職務。積累了豐富的管理經驗，并結合企業實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強的管理方式。

98年致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業參觀考察與調研輔導。至今累計培訓達800多場次，輔導企業超過100多家，蔡老師在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

課程基本特征――

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練

主要培訓課程――

《從技術能手到管理高手》《MTP-中層經理管理技能訓練》《有效溝通與100%執行》《100%實戰情境模擬培訓—如何有效培育和管理你的部屬》《目標管理•給我結果》《高效時間管理》《優秀班組長管理技能提升訓練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤倍增》《精細化管理實務》《生產問題分析與解決》等

部分培訓或輔導過的客戶――

青島海爾洗衣機、海信電器、中國集裝箱集團、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團、江蘇洋河酒業集團、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長虹集團、銀河建化集團、山東奧文電機、長春一汽富奧汽車零部件、正泰集團、德力西集團、奧康集團、紅蜻蜓集團、賽納集團、報喜鳥集團、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團、舟山漁業集團、美特斯邦威、紅黃藍集團、雪歌服飾、盛宇集團等… …

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