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課程前言：

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”

本課程融匯了結構性問題處理、創新思維方法、系統思考方法、項目管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量制造業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用行動學習和沙盤模擬方式，敏捷實效處理制造業現實問題。

本課程已為聯想、IBM、美的、金融聯、深圳機場在內的多家百強企業授課，并成為美的集團干部必修輪訓課，課程的實戰性深受學員廣泛好評，已成為制造業管理精英的必備技能。

課程大綱：

第一單元：問題使人進步

1、Kick-off錄像

2、什么是問題

3、企業常見問題

4、問題決策的常見錯誤及對策

鑒別問題真偽

警惕局部最優整體弱化

飲鴆止渴型：當前問題解決引發新的問題

無可回避的問題

5、我們應該建立的四大信念

發現問題比解決問題重要

風險防范比解決問題主動

有問題比沒問題更快進步

搞不定事情，就搞定心情

第二單元：問題解決五步法

結構化處理復雜問題的系統方法，融入了大量非常適合制造業環境的流程、方法與工具

第一步：現狀描述，問題定義

問題背景信息

問題癥狀定性與定量描述

站在個案與管理的角度對問題進行精確定義

案例分析

小組演練

第二步：形勢評估，目標制訂

1．發展度與影響度評估

2．重要-緊急度評估

3．明確解決的達成程度

4．改善目標與挑戰目標的SMART描述

第三步：系統分析，要因洞悉

第一步：分解聚焦法

第二步：魚骨圖分析法

第三步：對比分析/C&E矩陣

做到：5W-洞悉問題背后的問題（QBQ）

第四步：創新求解，精明決策

Brain Storming

團隊共創法

FEBC選擇

民主投票法

SWOT分析

風險分析表*

加權評分表*

第五步：制訂計劃，落實達成

執行行動計劃

落實人員和資源

PDCA反饋控制糾偏

流程固化 績效考核

成績匯報 擴大戰果

第三單元：從局部思維到整體思考的系統性創新

問題解決離不開全局思考，否則會陷入“頭疼醫頭、舍本逐末、局部最優？飲鴆止渴”等誤區中，造成決策的失誤，而決策失效造成的企業損失無疑是最大的，本單元實現我們深入了解企業環境中系統思考的基本方法、注意事項，并通過課堂練習，讓每個學員站得更高，看得更遠，想得更周到！

1、卓越干部需要見樹又見林的睿智洞察

2、項目管理的人月神話

3、放縮式謬誤模型及應用舉例

4、鞭打快馬對于團隊的負面影響模型

5、壓力管理曲線

6、質量瑕疵與服務過程退化模型

7、病毒與抗生素效應

8、杰弗遜紀念館的故事

9、小組研討：我們公司的系統問題有哪些

課程總結：精明人在一個地方只跌倒一次

王老師

名課堂特聘項目管理培訓專家，美國 IAP（國際專業教練協會）注冊企業教練（RCC），技術管理教練（ MCC）導師，技術人員管理系列課程導師，資深管理實戰派專家，有十二年的科技行業經驗和六年集團公司與上市公司高級管理經歷，在企業從事管理實戰工作時，操作多個重大項目，業績十分突出 。現任深圳某集團公司常務副總裁，主管集團公司和七個子公司的管理工作，曾任中興通訊高級項目經理，惠普（中國）PMO 成員，中國金網集團總監，香港某上市公司副總經理，中貿網公司（美國 NASDAQ 上市公司）副總經理。

曾經主持的重大項目包括：

國家十一五現代服務業產業化項目管理辦公室負責人

完成中國電信北京——美國網關實驗局項目

完成中電總公司電子商務系統項目

完成上海支付網關項目（已上市）

完成中國農業銀行個貸系統開發項目

ChianOnline中國在線系統規劃師

授課風格：專業度強，經驗豐富，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業管理經驗與技術管理實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術背景令王教練對技術人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓技術人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發式教學，激發學員充分思維，人性管理與團隊管理經驗豐富，授課知識面廣，邏輯嚴謹清晰，講授生動，案例練習多。

服務客戶：廣東移動、廣西移動、上海移動、海南移動、汕頭移動、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、中山移動、江門移動、揭陽移動、鄭州移動、廈門移動、福州移動、南平移動、北海移動、駐馬店移動、武漢聯通、海南聯通、安徽聯通、廣東郵政儲蓄銀行、廣州工行、中山中行、寧波建行、佛山建行、江蘇建行、廣州銀聯、武漢農行、南方電網、武漢電力規劃設計院、冠捷電子、上海電信、亞太電效（珠海）、立信集團、深圳飛通光電、武漢東風汽車、中國電子科技集團、武漢電力設計院、廣東省電信科學技術研究院、德賽能源、東進通訊、HP、TCL、康佳、美的集團、美的、步步高、創維、宇通客車、天源迪科、權智集團、中山華帝、廣汽集團、南方航空、深圳機場、首都機場、萬科地產、三九醫貿、清華源興生物醫藥、騰訊、IBM、卓望數碼、天源迪科、金蝶軟件、德賽集團、權智集團、宇龍計算機、格林威爾科技、今朝科技、記憶科技、長城計算機、UT 斯康、天音科技………

主講課程：《項目管理實戰精粹》（通信運營商版）、《項目管理實戰精粹》（通用版）、《從專家走向卓越管理者》、《創新思維與系統思考》、《創造性問題分析與解決方法》（制造業版）。

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