我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程對象

1、酒店餐飲行業的餐飲部經理

2、點菜師、主管、服務人員、廚房經理

課程意義

“人以食為本，民以食為天”。很顯然，吃飯是人的第一需要。隨著人生活水平的日益提高和文明的進步，人們對飲食的追求已經產生了質的飛躍，飲食需求不僅是滿足生理的需要，由淺層向深層發展，由單純追求物欲，升華為一種精神的享受，憧憬在飲食活動中吃出品位，吃出健康，吃出文化。

當今餐飲業競爭激烈，顧客的品位也“步步高升”，死守幾個名菜，漸漸就會失去顧客，為了給酒店注入新的思想和理念，留住更多的顧客，帶來更多的效益，點菜師應運而生。點菜師的誕生，給消費者帶來了方便，滿足了更高的飲食消費需求，同樣也給酒店帶來了經濟效益和社會效益。

“掙錢不掙錢，全靠炊事員；賣錢不賣錢，全靠點菜員。”過去，服務員提供的服務是顧客點、服務員記。點菜師的出現，使點菜和服務這兩個崗位分離，這是餐飲業自身發展的需要。如今，各行各業崗位都越分越細，許多服務員在接受培訓時的側重點都放在具體操作上，對于菜肴的認識多半不夠熟練，所以讓他(她)們既管服務，又管點菜，實在有點勉為其難，弄不好還會影響客人的就餐情緒。

所以，如果有條件單獨設立點菜師的崗位，對提高餐館服務質量大有好處，這樣，服務員專門從事服務，點菜師專門為客人點菜，脈絡清晰，既專業又便于管理。可以說，職業點菜師是普通服務員的一種升華。所以一經推出就得到了顧客的認可。這就是餐飲業職場中的新秀“職業點菜師”，已經成為餐飲業職場上的香餑餑。

課程目標

1.點菜師八大推銷藝術

2.點菜師六大基本功

3.點菜師五個素質

4.點菜師的語言藝術和應對顧客技巧

5.把握顧客消費心理方法及服務對策

6.了解感知覺對顧客消費心理的影響

7.不同客人消費行為分析

8.價格對客人的影響以及客人心理需求服務對策

課程大綱

第一講認識點菜師

1．你聽到客人這樣說嗎

2．你有服務中這樣的體會嗎

3．點菜師是美食家

4．點菜師是白衣天使

5．點菜師是文化大使

6．點菜師是銷售員

7．點菜師是會計師

8．點菜師是培訓師

9．點菜師是重要的紐帶

10．點菜師是經理的候選人

11．點菜師是餐廳服務的靈魂

第二講市場為什么需要點菜師

1．餐飲企業需要點菜師

2．消費者需要點菜師

3．客企雙向溝通和信息反饋需要點菜師

第三講餐飲服務基本素質要求

1．推銷藝術八點

2．六大基本功

3．優秀餐飲服務人員五個有

4．對菜式和價格要四硬兩活

5．點菜師必備三心二意

6．點菜師的語言藝術

第四講客人消費心理類型分析

1．餐飲顧客消費心理分析圖

2．客人消費四種心理類型

3．客人心理分析

4．把握客人心理的方法

第五講感知覺對客人心理影響

1．客人消費心理現象

2．視覺與顧客消費心理

3．嗅覺與顧客消費心理

4．味覺與顧客消費心理

5．觸覺與顧客消費心理

6．聽覺與顧客消費心理

第六講不同客人消費行為分析

1．客人消費行為特點

2．能力差異與消費行為服務對策

3．習慣差異與消費行為服務對策

4．性格差異與消費行為對策

5．社會因素對客人消費行為的影響

6．餐飲顧客群體特征

第七講價格對客人的心理影響

1．食物價格的心理功能

2．餐飲顧客消費價格心理特征

3．食物定價心理策略

4．食物調價的心理策略

5．客人心理需求服務對策

楊老師

背景：中國人民大學企業管理學碩士、中國酒店餐飲實戰管理專家、中國人民大學客座教授、清華大學酒店管理總裁班特聘講師、中國烹飪協會高級講師、國際注冊飯店高級培訓師（CHT）、《中國餐飲業職業經理人》職業資格認證講師、《中國飯店業職業經理人》職業資格認證講師；

授課特色：授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現場氣氛。多年的企業內訓實戰經驗，有很強的實際運作能力，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學員在輕松的環境中獲得提升，為企業發展指點迷津。

職業經歷：北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經歷，對酒店餐飲業經營創新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰管理經驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。

服務客戶：日本東京帝國飯店、北京兆龍飯店、北京建國飯店、北京亞太花園酒店、北京溫特萊酒店、上海浦東香格里拉大酒店、上海亞世都酒店、上海虹港大酒店、上海錦江之星酒店、開元旅業集團、寧波九龍湖開元華城五星級度假村、開封開元名都大酒店、日照水韻大酒店、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、長城腳下的公社凱賓斯基飯店等；

內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司、吉野家餐飲有限公司、真功夫餐飲連鎖店、順峰餐飲集團、北京松子日式餐飲連鎖、北京烏巢西式餐飲連鎖店、俏江南、九頭鳥、渝信川菜、北京首都機場餐飲公司、北京海霸飯店、眉州東坡酒樓、太熟悉餐飲連鎖店、新世紀青年餐廳等；

中國移動、國家電網、中糧集團、中國神華集團、中國核電工程有限公司、北京銀行、上海汽車集團、北京順義財政局、北京八方達客運公司、河北朔黃鐵路公司、翠微集團、中友百貨、君太百貨、四川瀘州老窖集團、北京二商集團、大連大商集團、張家口勸業集團、北京超市發、華聯超市等；

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com