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洞悉本質,破解困局:問題分析與解決技巧

【課程編號】:MKT059517

【課程名稱】:

洞悉本質,破解困局:問題分析與解決技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業技能培訓

【時間安排】:2025年05月23日 到 2025年05月24日3980元/人

【授課城市】:南京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供洞悉本質,破解困局:問題分析與解決技巧相關內訓

【其它城市安排】:蘇州

【課程關鍵字】:南京問題分析培訓,南京問題解決培訓

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課程介紹:

當今社會已經進入BANI時代,每一個企業和組織都置身于一個充滿變數與挑戰的環境中。技術的飛速發展、市場需求的快速變化、以及全球化的競爭加劇,都要求職場人士必須具備高效的問題分析與解決能力。

無論是初入職場的新人,還是經驗豐富的管理者,都不可避免地會遇到各種棘手的問題。這些問題可能源于內部管理的疏漏、業務流程的瓶頸、或是外部環境的突變。如何迅速響應、精準分析、并有效解決問題,成為了衡量一個職場人士專業素養的重要標準。

而問題分析與解決技巧是可以通過結構化思維被習得的。本課程通過帶領學員認知問題、講授問題分析的方法、梳理分析解決的步驟和策略,從而幫助學員構建起一套完整的問題分析與解決框架。

通過本課程的學習,將能夠掌握一系列科學有效的工具和方法,提升自己在面對問題時的敏銳度、分析力和行動力,從而在激烈的職場競爭中脫穎而出,成為企業和組織不可或缺的中堅力量。這不僅是個人職業發展的核心競爭力,更是推動企業持續創新和增長的關鍵驅動。

培訓目標:

1、提升問題識別與深度分析能力:學員將學會如何快速識別工作中的關鍵問題,并運用多種分析工具深入剖析其根源,確保問題得到全面而準確的理解。

2、增強解決方案設計與實施能力:通過課程學習,學員將能夠設計出切實可行、高效優質的解決方案,并具備制定詳細實施計劃、有效分配資源及監控執行進度的能力,確保問題得到有效解決。

3、促進團隊協作與持續改進:提升學員在實際工作中解決問題的效率和質量,并強調團隊共創、協作的重要性,培養學員在問題解決過程中的團隊協作精神與溝通能力,促進團隊目標達成。

課程對象:

中/基層管理者、儲備干部、核心骨干等

課程綱要:

第一講:下定義——問題的定義與認知

一、什么是問題

問題的概念:需要被解決、需擬定策略、需付諸行動

問題的本質:有落差:現狀與期待之間的差異、現狀本身的變化

——問題≠挑戰

二、問題的類型

1. 恢復原狀型——從表面現象到真實原因

應對:緊急解決、根本解決、防止復發

案例:某醫藥公司銷售部門銷量下降分析

2. 防范潛在型

1)由下而上:從個別狀況思考可能發生的不良狀態

2)由上而下:假設可能發生的不良狀態,思考引發的個別誘因

討論:什么情況下需要思考防范潛在型問題

案例:危機(風險)管理

3. 追求理想型

1)步驟:選定理想——設定期限——明確條件——資源整理——行動計劃

2)注意事項:設定要明確、伴隨條件變化而變化、理想是目標不是手段

練習:列出工作理想,講師帶領按步驟進行初步拆解

4. 三類問題的關系

練習:找出最近面臨的幾個問題,看看它是歸于哪一類

三、正確看待問題

1. 問題會帶來機遇

1)促進創新與改進

2)提升系統思維與技能

2. 積極應對問題

1)樂觀面對問題——肯定解決/達成的價值、平常心對待一切可能

2)克服畏難情緒——不否定現狀、不陷入追責、系統思維可被習得

第二講:找方法——問題分析的方法與工具

一、常用問題分析方法

1. 5W2H

——What(是什么)、Why(為什么)、Who(誰)、When(何時)、Where(何地)

——How(如何)、How much(多少)

2)用5W2H進行問題根因分析

5W:用于發現問題、確認問題、聚焦對象

2H:用于了解損害的程度

案例:某制造企業客戶支架問題分析

2. SCQA——情境、沖突、問題、解答

步驟:

1)確定問題發生的背景及對象

2)描述目前的狀態或差異

3)預設可能產生的問題

4)給出對應的解答

案例:促動客戶進行產品購買

3. 魚骨圖/問題樹

1)用結構化思維進行分解

——層層拆解:高層級問題應涵蓋低層級問題

——邏輯遞進:上一級問題能自然引出下一級問題

2)魚骨圖的繪制方法

——確定問題核心(人員、設備、材料、方法、環境等)

——畫出主骨與大骨

——細分中骨與小骨

工具:MECE原則、SMART原則

3)問題樹的不同類型

類型一:議題樹——問題進行全面的分解和梳理,確保不遺漏

類型二:假設樹——用于在有一定假設或初步判斷的基礎上

類型三:是否樹——適用于簡單的二選一或有限選項的判斷和決策

案例:某項目進度延遲的結構化拆解

練習:選擇一個圖,拆解市場推廣效果不佳這個問題

二、常用問題分析工具

1. 優先級評估

工具:帕累托原理、重要緊急矩陣

1)帕累托原理——關鍵少數與次要多數、二八法則

2)重要緊急矩陣

練習:將小王的工作清單進行優先級劃分

2. 程度評估

工具:風險評估矩陣

3. 優劣分析

工具:SWOT

分析步驟:明確對象、收集信息、列舉因素、構建矩陣、制定策略

練習:繪制一個個人在工作發展的SWOT分析圖

4. 其他工具清單——3C、五力、4P、4R、5S

討論:還有哪些工具

第三講:強應用——問題解決的步驟與策略

一、問題解決的步驟

1. 發現問題的6問

1)現狀與期待的狀況之間有無落差?

2)現狀有沒有發生變化

3)是否覺得哪部分進行得不順利?

4)是否有事情未達標準?

5)有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態?

6)若置之不理,將來是否會發生重大的不良狀態?

2. 問題解決的步驟

第一步:明確問題

第二步:設定目標

第三步:提出方案

第四步:評估方案

第五步:實施方案

第六步:監控評估

二、步驟詳解與策略

1. 明確問題

1)明確問題的原則:清晰性、具體性

2)避免模糊和歧義

2. 設定目標

工具:SMART法則

3. 提出方案

1)借鑒最佳實踐

2)創造性思維

——多角度發散+隨機詞匯法

工具:6頂思考帽

3)團隊共創

工具:頭腦風暴法

流程:準備階段——明確問題——自由發言——整合篩選——總結反饋

要求:不評判,記錄每一條+積極傾聽、獨立思考、自由發言+不突出個人

練習:選擇一個主題,“提升品牌知名度的新方法”/“改善員工工作積極性的策略”進行頭腦風暴(依據學員基礎選擇是否練習)

4. 評估方案(可行性分析)

1)技術:先進性、成熟性、可靠性、可獲得性

2)資源:人力、物力

3)資金:估算、來源、投入產出

4)時限

5)風險

6)其他:市場、環境、政策法規

5. 實施方案

1)制定詳細的實施計劃——步驟分解與時間安排、明確關鍵路徑、合理設置里程碑

2)團隊分工——明確團隊成員的職責和權限、明確每個任務和子任務的負責人、明確溝通機制

工具:甘特圖

案例:某互聯網公司業務高峰期人員激勵方案

6. 監控評估

1)設定關鍵指標

2)定期回顧與改進

工具:PDCA法

舉例:某制造企業的生產流程優化

練習:小組選擇一個現階段工作中的問題,按步驟拆解出基本解決方案

總結

1. 重點知識點回顧

2. 未來應用的建議

——練習中的解決方案進行實際應用工作場景中,解決實際問題

——持續學習相關書籍、關注專業數據、行業動態

吳老師

10+年大中型企業人才管理及培訓管理實戰經驗

西安交通大學碩士

曾任:阿里巴巴集團(餓了么)|HRBP&COE(培訓專家)

曾任:隆基綠能(世界500強)|人才發展專家

曾任:陜西醫藥控股集團派昂醫藥公司(國企-醫藥流通企業50強)|HR+培訓負責人

——擅長領域:結構化思維、表達與呈現、問題分析與解決、金字塔思維等

——累計授課近百場:是阿里集團、隆基綠能、渭南連鎖藥店、中海通建設等企業思維系列課程的特聘講師

——累計培養200+位企業優秀人才:以創新思維+系統思維為基點,結合企業業務需求為陜西醫藥控股集團、阿里巴巴集團本地生活搭建【人才培養】項目,為企業發展的人才需求奠定基礎。

實戰經驗:

吳老師擁有大型名企、國企、世界500強等多類型、多性質企業的實戰工作經驗,促使她更充分了解不同企業的賦能需求,更貼近業務,同時吳老師充分將思維技術的多元性、邏輯性、創造性、可訓練性和動態性等特點融入企業賦能實戰中,激發員工創意,為企業提升人才競爭力,打造可持續發展、傳承的人才培訓路線。

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