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【課程背景】

意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列。 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

【課程收益】

1、提長員工的質量意識。

2、塑造企業的質量責任感，創建良好的企業質量文化。

3、打造優秀品牌，創建顧客放心企業。

【課程對象】

1、中高層管理者

2、質量工程師

3、質量主管

4、質檢人員

【課程綱要】

一、良好的質量意識

1、中國產品質量在世界的地位

2、企業的競爭----質量的競爭

案例：海爾對質量的認識

海爾的質量觀念

大眾和豐田的質量問題帶來的災難

為什么99%還不夠好？

產品質量的六大天敵

3、質量管理之原則－－ ZD

4、質量意識的體現

5、豐田對客戶滿意度的測量方式

6、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）

7、中高層如何有效把控管理體系的有效性

8、七項質量管理原則 飛翔的鷹

9、現代質量管理 “點、線、面、體、網”的發展軌跡

10、質量管理發展的歷史

11、TQM的要求

12、制造過程中應抓好下列工作

13、正確的品質觀念

二、質量文化鑄就品牌

1、質量文化的四個特點

2、質量文化的四個層面

3、保齡寶產品卓越品質

4、追求質量就是成就自己

5、企業文化的作用—是組織的空氣指數

6、質量文化案例

貴州茅臺酒

伊利質量文化

寶鋼一貫質量文化

7、用做產品應有的良心 保證產品質量

8、安利的成功之道

9、寶鋼現場管理標準化

10、 產品質量控制的四道關

11、現場主管的質量職責和作用

三、追求卓越的質量振興

1、標準化作業——質量管理的基礎

2、標準必須精細

3、寶鋼一貫質量管理實踐－－管理模式

建立“集中一貫”質量管理模式

堅持“標準＋α”，逐步形成“以用戶為中心”運營機制

嚴格過程控制，不斷提升產品質量

4、現場質量管理的思路和方法

5、現場人員對質量的看法

6、對品質的一般錯誤觀念

7、質量責任—如何提高人的品質

8、如何提升“機”的品質

9、如何提升“料”的品質

10、如何提升“法”的品質

11、如何提升“環”的品質

12、制程質量不良的原因

13、現場人才培育與OJT技術

14、 體驗練習：問題分析小組模擬

15、現場質量管理的基本想法

16、發自內心地重視質量

17、看得見的管理

18、源頭管理（五個為什么）

19、問題的把握與改善

20、零缺陷燈塔獎（Beacon Award ）

劉老師

清華、上海交大生產運營總裁班客座教授

西安交通大學EMBA客座教授

中華講師網品牌講師

中國講師網百強講師、品牌講師

浙江大學、西工大、武漢大學企業特訓班特聘講師

影響力培訓集團特邀培訓師、EAP企業網絡生產學院講師

多家培訓機構、培訓網特聘講師、審核員、咨詢師

從事企業認證審核咨詢工作已有22年，對各種（質量、環境、職業健康、能源、醫療、食品、汽車等）管理體系、生產管理、質量管理和物流管理具有獨到的認知和見解，閱歷廣泛，經驗豐富，能夠切實解決企業的實際問題。曾在國際知名企業中擔任過質量主任、生產經理、生產總監、生產副總等高級管理職務，從事過生產、質量、物資等管理工作，從實戰中來，直指績效。在22年的專業培訓講授過程中，強調實戰與現場的結合，共培訓學員五萬人次，為各種企業培養了一批精干有能力的干部隊伍，學員反饋效果很好，收獲頗豐。

三星電機有限公司—質量主任（1994至1996）：負責質量管理、質量問題分析與改善、質量體系的建立和維護；

協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）：制訂公司年度總預算和產能分析與調整；做好與技術、營銷、財務系統的橫向聯系；組織實施并監督、檢查生產管理系統的運行；審查生產系統及與其相關的文件，在權限范圍內簽發文件；組織新技術、新工藝、新設備的應用推廣，進行產能平衡和現場改進；指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數據；綜合平衡年度生產任務，做到均衡生產。

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2007）：負責ISO9001、ISO14001、HACCP、TS16949、OHSAS18000、QC080000,3C、UL、CE等體系及產品認證培訓，200多家企業進行質量管理體系的認證及培訓；

上海KRK認證有限公司—審核員（2005至2007）：負責質量管理體系的審核；

多家培訓機構特聘講師（2002－至今）：負責公開課和內訓課程的授課，進行課程分析總結與提高，解答學員提出的問題；

獲得榮譽

1.榮獲2012年中華講師協會、中華講師網 “2012年度中國千強講師”（537名）稱號

2.榮獲2014年 “中國講師500強”稱號

3.榮獲2015年匯師經紀王爭霸賽“最專業年度講師”稱號

4.榮獲中國講師網中國品牌講師稱號

5.榮獲中國講師網百強名師稱號

6.榮獲中國講師網培訓名牌講師稱號

擅長領域

體系認證、生產管理、質量管理、班組長能力提升、安全生產、物流管理

主講課程

體系認證類

《質量、環境、職業健康、能源管理認證培訓》

《IATF16949汽車企業質量管理體系培訓》

班組長類

《“六型”班組建設》

《卓越班組長綜合管理能力提升》

生產管理類

《安全生產現場管理》

《生產計劃與進度控制》

《物資管理與庫存控制》

《精益生產與智能制造》

質量管理類

《TQM全面質量管理》

《質量五大工具培訓（APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC）》

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