南寧服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

企業(yè)創(chuàng)新管理 北京：2025年07月26日

為什么有的企業(yè)能夠不斷推出新產(chǎn)品，隨時滿足市場需求？為什么有的組織能夠創(chuàng)造合作的情境，化解內(nèi)部慘烈的競爭？隨著我們的經(jīng)濟由“管理的經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)新的經(jīng)濟”，企業(yè)家的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新素養(yǎng)已經(jīng)成為其中的關(guān)鍵！企業(yè)唯有重視創(chuàng)新才能再創(chuàng)企業(yè)生機。通過本課程的學習研討，您將能夠從企......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 深圳：2025年06月12日

系統(tǒng)掌握知識管理核心理念，快速提升個人工作效能和企業(yè)響應(yīng)力。系統(tǒng)掌握知識管理實施方法，幫助企業(yè)打造持續(xù)競爭力的學習組織。系統(tǒng)掌握知識管理方法工具，得心應(yīng)手應(yīng)對變化的客戶和市場需求。課程大綱：第一部分：知識管理入門 (企業(yè)為什么要進行知識管理？)建立對知識管理科學、全面的認知，辨析噪音、數(shù)據(jù)、信息、知識、核心知識、智慧的......