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【課程背景】

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本及提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并建立一套高效、完善的物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管控體系顯得尤為重要。但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。

降本增效的方法很多，本課程從物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析入手，從全周期運(yùn)營(yíng)和盈利能力的視角，結(jié)合老師頭部物企經(jīng)驗(yàn)案例萃取，帶給學(xué)員實(shí)用的方法和工具，成為懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)的高手，從而提升物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)能力，全面有效的提高企業(yè)效益，驅(qū)動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)倍增。

【課程收益】

1、最干貨：掌握項(xiàng)目全周期運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)管理能力；了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要原則，學(xué)習(xí)物企降本增效方法以及落地舉措。

2、最實(shí)戰(zhàn)：講師結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際案例，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管控等方式提高企業(yè)盈利能力。

3、最超值：通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映老師的講解聽(tīng)得懂看得見(jiàn)回去就能用！

【課程對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程大綱】

第一章：公司視角下的全周期運(yùn)營(yíng)管理

一、市場(chǎng)角度的周期管理

1、增量市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2、存量市場(chǎng)維護(hù)

二、一機(jī)兩翼下的運(yùn)營(yíng)管理模式

1、以制度建設(shè)為機(jī)身-穩(wěn)定支撐

2、以過(guò)程管控為機(jī)翼-控制平衡

3、以運(yùn)營(yíng)管控為尾翼-調(diào)節(jié)操縱

4、以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為機(jī)頭-動(dòng)力裝置

三、5+運(yùn)營(yíng)模式解析

1、“3+”三個(gè)立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個(gè)過(guò)程管控---制度建設(shè)

第二章：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理要點(diǎn)解析

一、項(xiàng)目基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、后勤保障、內(nèi)務(wù)管理、委外單位管理

二、物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

1、安保標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

2、保綠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

4、工程標(biāo)準(zhǔn)化落地解析

5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)外部協(xié)同以及重難點(diǎn)解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質(zhì)保期房修問(wèn)題銷項(xiàng)管理

2、裝修日常管理以及管控重點(diǎn)

3、停車管控重點(diǎn)

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動(dòng)、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展

6、業(yè)委會(huì)管理-適應(yīng)在業(yè)委會(huì)監(jiān)督背景下的物業(yè)服務(wù)

案例：標(biāo)桿物企項(xiàng)目品質(zhì)觸點(diǎn)打造與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)落地

第三章：重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)以及工具使用

1、報(bào)盤穩(wěn)盤、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營(yíng)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場(chǎng)拓展思路引導(dǎo)

第四章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解

二、如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成本管控

1、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“物”的指標(biāo)

2、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“人”的指標(biāo)

3、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“財(cái)”的指標(biāo)

4、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“效能”的指標(biāo)

案例：標(biāo)桿物企核心經(jīng)營(yíng)理念分享

第五章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管控原則

1、合法、合規(guī)、合約原則

2、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則

3、品質(zhì)與利潤(rùn)平衡原則

4、三收三支原則（以收定支、收大于支、先收后支）

5、逐年略高原則

第六章：項(xiàng)目經(jīng)理如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作

一、經(jīng)營(yíng)管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

1、新開(kāi)盤項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

2、新收樓項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

3、成熟項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

4、老舊小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

三、如何提升項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理能力及成本管控要點(diǎn)

第七章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管控重點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范

一、業(yè)務(wù)合法合約經(jīng)營(yíng)管控重點(diǎn)

1、經(jīng)營(yíng)主體合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、接管項(xiàng)目進(jìn)退場(chǎng)程序合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

5、資料交接合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

二、增收策略-收入管控重點(diǎn)

1、物業(yè)管理服務(wù)收入管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、公共收益管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、住宅專項(xiàng)維修資金管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

三、降本策略-支出管控重點(diǎn)

1、人工成本管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、委外成本管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、公共能耗管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

5、物資采購(gòu)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

6、管理費(fèi)用管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防范要求與對(duì)策

案例分享：頭部物企經(jīng)營(yíng)管理中降本增效落地案例

王老師

某頭部服務(wù)集團(tuán)大型區(qū)域城市負(fù)責(zé)人，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資深管理專家。擁有近20年物業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)覆蓋項(xiàng)目管理、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展等業(yè)務(wù)。王老師實(shí)戰(zhàn)操盤TOP5物業(yè)體量區(qū)域的品質(zhì)管理及項(xiàng)目管理工作，超大型項(xiàng)目統(tǒng)籌實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)物業(yè)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)管理，在項(xiàng)目降本增效改善效果顯著，歷年項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均名列前茅，曾榮獲集團(tuán)品質(zhì)標(biāo)桿項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目、省級(jí)紅色物業(yè)等內(nèi)外部諸多榮譽(yù)。多次參與項(xiàng)目咨詢及公開(kāi)授課，受到學(xué)員一致好評(píng)。

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解課程理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：降本增效下物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)成本改善實(shí)戰(zhàn)研修班(成都)