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課程背景

過程咨詢，有別于專家咨詢。而組織發展（OD）的核心工作方式，可以說就是過程咨詢。對于OD實踐來說，這項能力再怎么被強調，都不為過。尤其，在當今動蕩不安，變化劇烈的背景下，過程咨詢的方式，更能夠激發起組織的潛力，幫助組織識別自身的系統問題，并采取必要的行動，改進績效，提升效益！

可是，要運用好過程咨詢的力量，卻并不容易。

當有人提出需要幫助時，幫助者和“客戶”之間就會出現一道藩籬，因為幫助者總是會不自覺地扮演起專家這一角色。

---沙因在《過程咨詢》的序言中所言

沙因所提及的藩籬，是無形的，心理層面的，并非有形的，物質層面的，但是，要突破這層阻隔，卻尤其不易。從社會學和心理學的視角，對助人這個廣泛的事情進行分析，會給我們帶來一些寶貴的線索，這些線索，將為我們提供幫助時，更能建立起平等、緊密的相互關系和連接，從而在協助他人，改善團隊和推動組織系統轉型過程中，都能發揮更加積極和具有轉化性的作用。

大部分人對咨詢的理解是模型、步驟、工具等很“硬”的方法論，但過程咨詢會呈現出完全不一樣的樣貌，非線性，診斷即干預，談話、教練甚至只是出現就已經產生影響等概念常常讓很多人感到費解，但一旦掌握又會覺得做咨詢工作是可以如此的“絲滑”，自然，不強求，甚至沒有提供具體的建議，但是轉變因為顧問的運用自我，而得以發生、發展！

課程收益

1、掌握一種“非專家”的咨詢態度和方法，讓你可以隨時隨地創造對陌生業務的過程價值；

2、讓咨詢工作真正成為陪伴業務成長的服務，發揮咨詢本身應有的價值；

3、讓業務系統在接受咨詢的過程中，也能建立起自身診斷問題并解決問題的長期組織能力；

學習重點

1、深刻理解過程咨詢模式的基本假設和信念；

2、幫助組織和個人時常引發的阻抗以及應對；

3、過程咨詢的關鍵技能：主動聆聽、有力發問；

4、干預的基本方向：人際過程、對話、團隊過程等；

學習對象

HRD，HRM等從業者

具體課程安排

學習設定說明

知識講座1

什么是過程咨詢？

過程咨詢Vs專家咨詢

過程咨詢的基本原則

情境案例的發布

演練1:建立健康的咨詢關系

點評與知識

?姿態、位置感

?初步接觸的要點

反映了哪些基本原則

演練2:主動聆聽+有力發問

主題學習：干預的幾種焦點

人際過程干預

團隊過程干預

對話

知識總結與應用

體驗、學習收獲共享

鄺老師

資深組織發展顧問、團隊教練和引導者

中山大學（原領院EDP，管院EMBA私董會）特聘教練

復旦大學泛海國際金融學院MBA特聘教練

WIAL國際行動學習協會認證導師&評審委員

《NTL組織發展與變革手冊》、《行動探詢》等書的譯者或審校

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