杭州服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業漸漸失去了競爭優勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

深度營銷：消費者心理行為洞察與營銷策略 上海：2025年09月26日

讓消費者愿意為你買單的營銷秘笈在數字化時代，消費者的購買行為在近幾年發生了顯著的變化。計劃購買（理性）比率不斷減少而非計劃（感性）購買比率急速上升。為此，各種營銷概念和工具甚囂塵上，試圖影響和引導其消費行為。但為什么同樣使用線上、線下的營銷手段，不同企業之間的營銷效果卻差異巨大？在消費者注意力缺稀、預算有限、產品嚴重同......

企業關務風險分析與防范策略 深圳：2025年08月21日

財務總監、財務經理、財務會計人員、公司財務分析人員、財務會計人員、投資管理人員、財務經理、部門經理、副總經理、總經理等課程大綱：1. 風險管理的基本概念和重要性l海關3種風險管理類型和具體操作l海關風險管理的重要性l海關風險管理坐標分析圖l海關審單系統風險分析控制點及具體運用2. 加工貿易物料及成品管理風險分析和防范策......