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課程背景

1997年，6個人大的教授幫助華為起草《基本法》，期間包政教授問任正非說，人才是不是企業(yè)的核心競爭力？任正非老爺子說：“人才不是企業(yè)的核心競爭力，對人才的有效管理，

才是企業(yè)真正的核心競爭力。”同時，在1998年正式的《華為基本法》要求，“我們強調(diào)，人力資本增值的目標優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標。”足見對于人才長期發(fā)展的重要關(guān)注。

車間和生產(chǎn)線上的班組長，是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和利潤價值創(chuàng)造的生產(chǎn)者，需要管控產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交期、士氣等眾多重要績效指標，最終將會直接或間接影響公司的利潤。因此打造一支過硬的一線管理團隊，對于持續(xù)提升與鞏固公司的經(jīng)營績效至關(guān)重要。

而企業(yè)現(xiàn)實來看，管理者的瓶頸---“三無”困惑：

1、從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用；

2、從下往上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足，起不到啟下的作用；

3、自己看自己---無辜：班組長總是抱怨資源不足，新生代員工不好帶。

所以，班組長的現(xiàn)狀---“4M“班長

1、忙亂---做事沒有計劃

2、盲目---做事沒有目標

3、茫然---做事沒有方向

4、莽夫---做事得過且過

國內(nèi)、甚至于全世界很多公司都想走捷徑，以為把華為的管理制度拷貝一份過來，自己也就有先進的管理了，也就有可能成為華為第二了！其實每個企業(yè)都有自己的優(yōu)劣，都需要建立適合自己的管理體系，而不是直接拷貝。尤其是一線管理者的能力急迫需要提升，我們今天就要借鑒華為權(quán)威的管理基礎(chǔ)，而不是直接復制做法。

華為的今天不是憑空出現(xiàn)的，是通過華為公司全體員工通力協(xié)作努力的結(jié)果。古人云，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。與其崇拜華為的今天戰(zhàn)略成果，不如先學習它的一線管理基礎(chǔ)，而且是往骨子里學，這樣企業(yè)管理落地會更加實際。

培訓受眾:

中基層管理干部。

課程收益:

提升班組長溝通與協(xié)調(diào)能力，打造團隊一致性

了解華為在工作計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標

掌握華為現(xiàn)場問題分析與解決的工具和方法

課程大綱:

第一講：華為班組長的角色認知

任正非說： 人才不是企業(yè)的核心競爭力，對人才的有效管理，才是企業(yè)真正的核心競爭力！

一、華為“三位一體人”才管理體系

1．精準選配 2．加速成長 3．有效激勵

二、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位

三、華為晉升班組長的基本條件

四、華為班組長與企業(yè)發(fā)展責任認知

1．讓上司知道：主動匯報工作進度

2．讓上司輕松：努力學習上司的語言，了解做事的風格

3．讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次

問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經(jīng)驗？

4．讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人

五、華為班組長管理四大活動：計劃、指揮命令、控制與協(xié)調(diào)

1．計劃定義與制定計劃方法 2．指揮命令 3．控制

案例研討：找錯零錢（控制不足）、陳明山組長的現(xiàn)場管理（控制過度）

4．協(xié)調(diào)（簡單解決、妥協(xié)、整合式協(xié)調(diào)）

案例研討：設(shè)備組與生產(chǎn)組糾紛的案例

第二講： 華為班組長有效反饋，打造團隊一致性

一、面對不同下屬，華為班組長如何做到高效的工作

1．沒有經(jīng)驗的新人

2．有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣

1．溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限

2．零級反饋：沒有任何反應

3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4．二級反饋：贊美好，并說明理由

5．二級反饋的三個關(guān)鍵點

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負面反饋？

1．做負面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點

2）Impact：重點關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

工具練習：員工連續(xù)遲到，您如何運用BIC做反饋

3．負面反饋的7個步驟

1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導再補充

6）行動總結(jié)：確認并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃

7）跟進計劃：跟進并落實計劃

工具練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。

第三講：華為班組長的工作計劃管理與效能提升

一、制定有效計劃的實戰(zhàn)方法

視頻案例：韓信憑什么做出完美計劃

1. 計劃的實質(zhì)

1）計劃是思考用的工具

2）計劃不是想法是行動

2. 計劃制定的實戰(zhàn)

1）制定計劃的視野和格局

2）制定計劃必備的知識和經(jīng)驗

3）制定計劃必備的能力和工具（5W2H）應用

二、計劃：規(guī)劃與備忘

1．困惑

1）為啥要做計劃呢？未來有那么多的不確定性，關(guān)鍵還是得靠執(zhí)行啊。

2）做個計劃太麻煩了，有那個時間我把事情都做了好幾件了。

2．理由：用你的頭腦來制定計劃，用可視化的計劃表指揮你的行動。

3．兩個基本計劃工具

1）《極簡的項目管理表》 2）《日歷表+日計劃》

視頻分析：如何來區(qū)分自己的高爾夫球、小石頭、沙子和啤酒

三、行動：把時間變成產(chǎn)出

1．把任務(wù)變成動作 2．“轉(zhuǎn)、做、存、扔”四字訣 3．如何解決犯難造成的拖延

四、執(zhí)行與檢查

情境案例：我們想要的執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)

1）執(zhí)行意愿 2）執(zhí)行能力 3）成果保障

4. 執(zhí)行力評價

1）用事實和數(shù)據(jù)評價執(zhí)行力（執(zhí)行力改善表）

5. 檢查執(zhí)行成果的工具

1）事前檢查、事中檢查與事后檢查（檢查執(zhí)行表） 2）執(zhí)行檢查的7個標準

五、管理合作者的時間

1．三個透明溝通習慣 2．管理上級的時間 3．學會授權(quán)

第四講： 華為的現(xiàn)場問題分析與解決

一、華為的鐵三角

1. 客戶經(jīng)理 2. 交付專家 3. 解決方案專家

二、現(xiàn)場問題的科學改善

1．解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾

2．問題的三大類型

3．提出問題

1）目標與實際差距 2）現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題 3）運用5W2H描述問題

4．分析原因

1）實物分析 2）過程分析 3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風暴等）

5．實施對策

1）提出對策 2）評估對策 3）實施對策

三、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒，實則方向不明：

1）找到亮點 2）制訂關(guān)鍵措施 3）指明目標

2. 看似懶于改變，實則筋疲力盡：

1）找到感覺 2）縮小改變幅度 3）影響他人

工具表單：《華為現(xiàn)場問題分析解決報告

朱老師

教育及資格認證：

TWI培訓師；

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗

6年的生產(chǎn)培訓管理經(jīng)驗

TWI-JI版權(quán)認證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠長

曾任：富士康科技集團7年生產(chǎn)主管與項目負責人

曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

講師經(jīng)歷及專長：

1、參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2、HP 顯示器武漢專案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3、參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4、參與歐菲光科技集團培訓體系建設(shè)與實施，前三名中級內(nèi)訓師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。

5、擔任晟光科技股一期工廠廠長，主導安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6、參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調(diào)研、培訓、輔導、測評結(jié)案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7、主導東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負責課級主管的《TWI》課程實施。

8、參與順豐科技TTT項目，從調(diào)研、培訓、1對1輔導、認證結(jié)業(yè)，歷時3個月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團領(lǐng)導、順豐科技培訓經(jīng)理大力贊賞。

培訓客戶：

東風汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進摩托有限公司、重慶金康新能源汽車、李寧集團、富士康集團深圳分公司、歐菲光集團深圳分公司、順豐科技集團、匯頂科技集團、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團.等

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