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培訓背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業超過5000家。

ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程。

培訓價值

（1）收獲并掌握業界的最佳實踐；

（2）全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；

（3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業資格的認證。

ITSS培訓資料

本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》（共1本）

發證機構：中國電子技術標準化研究院。

（1）新版教材從多方面進行了優化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；

（2）引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。

培訓對象

該課程的主要培訓對象為：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門；

省市級的各類大中型企業的IT部門；

以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業；

以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

培訓安排

（1）培訓內容簡介：

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業人員能力規范》進行有效的結合。

（2）ITSS服務經理培訓課程安排(根據實際情況進行調整)：

第一天培訓開始講師開場介紹

課程介紹與議程介紹及培訓注意事項

模塊一ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務管理的理念和實踐

系統化管理:管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架

模塊二ITSS運行維護能力規劃詳解運行維護服務的價值和方向

課間休息

運行維護服務目錄規劃

運行維護能力管理規劃和目標制定運行維護質量管理規劃

ITSS運行維護能力規劃的實施、檢查、改進

第二天模塊三: 人員能力規劃、培養及管理

人員結構優化

關鍵人員的招聘、儲備、培養、激勵

課間休息

模塊四: 資源能力規劃

模塊五: 運維技術能力規劃運維技術的研發規劃、服務創新

發現問題、解決問題的能力規劃、積累、創新

第三天課程回顧回顧第一天講解的知識

模塊六: 過程能力規劃

服務關鍵過程探討:服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理

模塊七: ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型

ITSS應急管理模型

課間休息學員可個別提問

模塊八: 最佳實踐案例分享

模塊九課程的總結和回顧

課間休息

模塊十考試模擬題講解

認證考試現場考試

商老師

商老師 22年IT職業培訓生涯，20000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發和教師培訓，在項目管理、IT服務管理、網絡操作系統、網際互聯設備、數據庫、信息安全等領域有深入的研究。在國內多家大中型企業擔任網絡安全規劃設計顧問。為國內多個行業進行項目管理、網絡與信息安全及數據庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經驗，十五年以上IT行業從業經驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統規劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業者、 ITIL Foundation、 ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務經理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務經理》教材編委、 《ITSS服務工程師》教材編委； IT服務管理專家。

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