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適合人員

1、大中型連鎖企業(yè)區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、分公司運(yùn)營經(jīng)理；

2、小型連鎖企業(yè)老板、運(yùn)營總監(jiān)；

3、電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理、督導(dǎo)專員；

4、商場運(yùn)營經(jīng)理、裂變型大店店長、從店長崗位晉升到區(qū)域運(yùn)營的新任督導(dǎo)。特別建議中小型連鎖企業(yè)組合：老板帶隊(duì)+運(yùn)營總監(jiān)+區(qū)經(jīng)區(qū)督共同學(xué)習(xí)，迭代老化的

課程背景

三年疫情像一只無形的魔掌，它淘汰了區(qū)域管理粗放的門店，它淘汰了知識(shí)結(jié)構(gòu)老化的運(yùn)營經(jīng)理，它淘汰了贏利模式陳舊的企業(yè)老板。是誰阻礙了區(qū)域市場業(yè)績的持續(xù)增長？讓我們重溫曾國藩“百戰(zhàn)歸來再讀書”的大師智慧。回到課堂，再向“執(zhí)行力”城墻口密集炮火，炸出區(qū)域市場新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)！不花錢也能提升銷量，你一定行！！

1、高管是“頭”，督導(dǎo)是“腰”，“腰”不強(qiáng)，“頭”就大；公司是“球隊(duì)”，督導(dǎo)就是“二傳手”，“二傳手”不強(qiáng)，“好球”也變成“爛球”！大部分連鎖企業(yè)，區(qū)域督導(dǎo)能力弱，直接導(dǎo)致總部經(jīng)營指標(biāo)無法達(dá)成，怎么辦？

2、為什么公司例會(huì)上出現(xiàn)的巡店“老大難”問題沒能有效解決？你推我擋，隔夜問題一大堆，門店抱怨多，怎么辦？

3、督導(dǎo)本人缺乏執(zhí)行力，沒有做到“一個(gè)帶頭”與“兩個(gè)表率”，導(dǎo)致沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，難以推動(dòng)區(qū)域業(yè)績持續(xù)增長，怎么辦?

4、督導(dǎo)EQ不夠，對(duì)直營店長、對(duì)加盟商老板、對(duì)政府職能部門、對(duì)公司部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生沖突，總是要把領(lǐng)導(dǎo)抬出來才能解決問題，怎么辦？

5、為什么總部每月工作有目標(biāo)分解，區(qū)域卻難落地？也不懂得授權(quán)，最后累死了自己，優(yōu)秀員工不斷流失，怎么辦？

6、為什么督導(dǎo)每天忙忙碌碌，下屬也拖拖拉拉，執(zhí)行力低下，沒有PDCA圈全局統(tǒng)籌能力，怎么辦？

7、為什么有的團(tuán)隊(duì)成員成長快，有的團(tuán)隊(duì)成員成長慢，如何掌握管理者必備的教練技術(shù)，快速輔導(dǎo)出優(yōu)秀人才?

8、為什么有的80后區(qū)域督導(dǎo)不知道如何凝聚95/00后新生代店長，得了“隔代管理癥”，團(tuán)隊(duì)一盤散沙，怎么辦?

中國著名門店管理專家、集德能商學(xué)院首席專家劉曉亮教授，早年任職于世界500強(qiáng)通用電氣與平安集團(tuán)，分別任職區(qū)域總監(jiān)與營銷高管職務(wù)，曾擔(dān)任全球最大咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫咨詢PAI項(xiàng)目的咨詢顧問。20多年潛心研究王陽明知行合一哲學(xué)，引領(lǐng)你掌握打造全能督導(dǎo)提升門店執(zhí)行力，推動(dòng)區(qū)域業(yè)績持續(xù)增長的方法論。獨(dú)家研發(fā)了打造高效執(zhí)行系統(tǒng)的王牌課程《全能督導(dǎo)執(zhí)行力方案班》，16個(gè)工作方法，28套管理工具。教會(huì)你從“三七執(zhí)行法”出發(fā)，遵循三級(jí)“道法術(shù)”方法論，即：道-團(tuán)隊(duì)文化、法-績效機(jī)制、術(shù)-專業(yè)技能；落實(shí)七種“知行合一”管理技能，找到徹底解決總部政策難以在區(qū)域落地的整體解決方案，推動(dòng)區(qū)域市場業(yè)績?cè)鲩L30%以上。成為真正的全能督導(dǎo)，而不是單能督導(dǎo)。答案就在這里：方案班！超值！！

課程目標(biāo)

1、提升區(qū)域督導(dǎo)職業(yè)化格局、工具與方法論，找到推動(dòng)資源完成目標(biāo)的法門

2、學(xué)習(xí)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、情境管理、部門溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、解決問題管理技能

3、學(xué)習(xí)巡店中的IQ+EQ+AQ溝通方法，提升督導(dǎo)最頭痛的“檢查”技術(shù)

4、轉(zhuǎn)變角色，重新定位，打造團(tuán)隊(duì)，做一名合格的督導(dǎo)管理干部

5、為企業(yè)培養(yǎng)卓越的區(qū)域督導(dǎo)，更好發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“力”的作用

6、充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，提升區(qū)域運(yùn)營的績效

7、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)構(gòu)建、管理及激勵(lì)的有效方式方法

8、學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用授權(quán)的步驟和流程要點(diǎn)

9、掌握輔導(dǎo)問題店長的技能，提升教練技術(shù)

10、公司上下形成PDCA文化信仰，區(qū)域運(yùn)營效率大大提升

課程大綱

第一單元：如何明確區(qū)域督導(dǎo)的自我定位？

一、問自己三遍：我是誰？

1、連鎖組織為什么要設(shè)置督導(dǎo)崗位？

2、三力結(jié)構(gòu)：高層具備決策力，督導(dǎo)需要執(zhí)行力 基層擁有行動(dòng)力

3、為什么企業(yè)要有執(zhí)行力？什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！

二、區(qū)域督導(dǎo)常犯的三大“慢性病”

1、優(yōu)秀督導(dǎo)的三大標(biāo)配

①上司認(rèn)可 ②同級(jí)支持 ③下屬推崇

2、平庸督導(dǎo)常犯三大“慢病”：

①督導(dǎo)的軟肋：推卸責(zé)任（不關(guān)我事-風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)）

②督導(dǎo)的罪過：各自為政（山頭大王-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖）

③督導(dǎo)的錯(cuò)位：官僚主義（坐經(jīng)理-走經(jīng)理）

三、只有得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，才能拿到資源推動(dòng)目標(biāo)

1、你真的“認(rèn)識(shí)”你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

-領(lǐng)導(dǎo)手上的資源你看得見嗎？

-視頻分享：贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的五大資源是哪些？

2、做好四件事，有效“獲得”領(lǐng)導(dǎo)信任

-不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下（不僅僅上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下）

-維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后（長用者多批評(píng)，短用者多表揚(yáng)）

-用數(shù)字說話：結(jié)果至上（匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案）

-請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考（問答題永遠(yuǎn)留給自己）

3、堅(jiān)持兩個(gè)操守，徹底“贏得”領(lǐng)導(dǎo)忠誠

-忠誠定律：永遠(yuǎn)把功勞歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

四、案例討論：楊總把我從行業(yè)頭部企業(yè)高薪挖過來，面對(duì)跟隨老板多年的管理層，我處處小心，還是屢屢受挫，我一個(gè)空降運(yùn)營經(jīng)理如何是好呢？

《本單元思維工具》：三力結(jié)構(gòu)模型、督導(dǎo)慢病形成地圖、領(lǐng)導(dǎo)沖突兩條天律、贏得忠誠定律、熵增原理

第二單元：如何快速處理巡店問題？

一、學(xué)會(huì)時(shí)間管理技術(shù)，快速提升工作效率

1、養(yǎng)成按計(jì)劃辦事的《工作清單法》

2、落地工具：第二象限工作法

3、案例分析：苦逼萬督導(dǎo)的一天

二、如何通過數(shù)據(jù)分析遠(yuǎn)程解決門店問題？

1、通過《門店銷售報(bào)表》發(fā)現(xiàn)潛在問題

2、遠(yuǎn)程處理門店問題的三個(gè)策略

3、案例分析

三、做一個(gè)懂得授權(quán)的人，提升運(yùn)營效率

1、解放督導(dǎo)有方法，成就下屬有秘訣

2、落地工具：三要授權(quán)法

四、掌握九宮格解決問題技術(shù)

1、學(xué)會(huì)科學(xué)分析問題技術(shù)

2、學(xué)會(huì)使用九宮格解決問題技術(shù)

3、落地工具：九宮格五步法以及現(xiàn)場練習(xí)

《本單元思維工具》：數(shù)據(jù)分析四步法、每日工作清單法、第二象限工作法、三要授權(quán)法、九宮格五步法

第三單元：如何進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)？

一、不懂人性，不懂溝通，你寸步難行

1、店長要溝通、加盟商要溝通、政府職能部門要溝通，怎么辦？

2、溝通協(xié)調(diào)背后的大老板不是“總經(jīng)理”，是“人性”

3、落地工具：雙位溝通法

二、對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)先從人性“十字經(jīng)”開始

1、包容：因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突（沒有沖突就沒有改善）

2、面子：面子第一，道理第二（面子決定好感，好感決定成敗）

3、鋒芒：高調(diào)做事，低調(diào)做人（孫悟空是不是好經(jīng)理？）

4、忍讓：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡單做人）

5、利他：予人玫瑰，手有余香（妥協(xié)、忍讓、隱藏，是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素養(yǎng)）

三、跨部門協(xié)調(diào)，打通“部門墻”。應(yīng)用工具：動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組工作法

1、決心第一：沒有打不通的“部門墻”，沒有解決不了的“老大難”

2、風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)：沒有人愿意去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，問題就堆積在那里

3、應(yīng)用工具：動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組工作法（協(xié)調(diào)機(jī)制+溝通平臺(tái)+五個(gè)步驟）

四、沒有EQ，就不懂得照顧別人的感受，協(xié)調(diào)意愿無法增加

1、一流的管理者=IQ+EQ+AQ，你的管理商數(shù)老化了嗎？

2、高EQ的人的三個(gè)工具箱：一情、二利、三名。你會(huì)組合運(yùn)用嗎？

五、案例討論：質(zhì)量下降，客戶投訴，更換供應(yīng)商勢在必行。協(xié)調(diào)不力，如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的派系之爭？我有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

《本單元思維工具》：雙位溝通法、動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組工作法、高情商的三個(gè)工具箱

第四單元：如何用教練技術(shù)改善績效？

一、切記：當(dāng)教練而不要當(dāng)警察！

1、優(yōu)秀員工都是培訓(xùn)出來的 2、一個(gè)好的管理者就是一個(gè)好教練

二、灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”

1、與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思你的教練技術(shù)

2、管理者必備的教練技術(shù)-生手變熟手的T4教練法

三、迫使問題員工進(jìn)化，改善團(tuán)隊(duì)短板

1、下屬的問題多，不是你的錯(cuò)；不能改善下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)

2、應(yīng)用工具：5R問題員工輔導(dǎo)成長模型

四、聚焦績效：少罰款，多從思維上去改善員工的行為

1、就事論事，不主觀亂評(píng)。為什么很多員工沒有執(zhí)行力，拿不到結(jié)果？反思你改變員工行為的方式，是罰款多還是改變思維多？

3、應(yīng)用工具：說教指導(dǎo)法VS故事指導(dǎo)法

五、案例討論：一個(gè)C類加盟商老板路過公司見到區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理爽快地請(qǐng)他吃飯，運(yùn)營總監(jiān)不但沒報(bào)餐費(fèi)，還把區(qū)域經(jīng)理罵了一頓。區(qū)域經(jīng)理半個(gè)月都不在工作狀態(tài)？運(yùn)營總監(jiān)做的對(duì)嗎？

《本單元思維工具》：T4教練法、5R問題員工輔導(dǎo)模型、說教指導(dǎo)法、故事指導(dǎo)法、無為教練原理

第五單元：如何激活員工每天的動(dòng)力機(jī)制？

一、重溫馬斯洛大師的《五層次需求論》

1、員工積極性從哪里來？

2、人性的需求永恒不變，“五層次需求論”的中國版

二、檢查我們門店的績效考核機(jī)制是否合適？

1、錢給到位了，廢才也會(huì)變?nèi)瞬牛鹦砸矔?huì)變狼性！

2、不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策！

3、KPI考核機(jī)制是員工最重要的激情發(fā)動(dòng)機(jī)

4、很多公司的績效考核機(jī)制不合適一線員工

三、激發(fā)門店員工工作熱情的九大方法

1、每周一次的上下級(jí)溝通

2、 讓員工獎(jiǎng)勵(lì)其他員工

3、讓工作指標(biāo)更有挑戰(zhàn)性

4、日冠軍導(dǎo)入法

5、給寶媽制定彈性工作班次

6、建立員工興趣小組

7、組織門店拍抖音PK賽

8、讓門店員工不留隔夜仇

9、把開會(huì)練成一門絕活：互夸會(huì)/吐槽會(huì)/經(jīng)營分析會(huì)

四、案例討論：蘇州××鞋服連鎖企業(yè)，公司花50萬年薪聘請(qǐng)HR總監(jiān)導(dǎo)入KPI考核，3年換了三任HR總監(jiān)都出不了效果。無奈之下老板提拔一個(gè)月薪8K的店長做HR經(jīng)理，由她制定門店KPI指標(biāo)，業(yè)績奇跡出現(xiàn)，她究竟下了什么猛藥？

《本單元思維工具》：中國版五層次圖、裂變式帶教法、日冠軍導(dǎo)入法、互夸會(huì)五部曲、吐槽會(huì)操作法

第六單元：如何帶出上下同欲的鐵軍團(tuán)隊(duì)？

一、鐵軍團(tuán)隊(duì)存在嗎？

1、一心一體一方向是夢(mèng)想嗎？不，可以實(shí)現(xiàn)！

2、小組討論：打造鐵軍團(tuán)隊(duì)的三駕馬車是什么？

二、三駕馬車的具體操作機(jī)制如下：

馬車一：樹立“革命軍人”的奮斗目標(biāo)

1、建立共同愿景、使命與價(jià)值觀，力出一孔

2、團(tuán)隊(duì)文化是用來收心的！一手抓制度，一手抓文化

3、打造高凝聚力區(qū)域團(tuán)隊(duì)的“三一收心法”：

馬車二：打造“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

1、兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩

-團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？

-用人智者上：團(tuán)隊(duì)管理就是運(yùn)用他人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、慈不掌兵，善不為官

-講清規(guī)則，游戲也得先說規(guī)則，如何處罰人有學(xué)問（諸葛亮管理法）

-制度化與情感化的有效結(jié)合（西方式制度+中國式人性=中庸管理法）

馬車三：建立“新兵訓(xùn)練營”

1、新兵不培訓(xùn)不能上戰(zhàn)場

2、新兵訓(xùn)練體系的構(gòu)建：科目設(shè)置、教員選拔、實(shí)操教材

三、案例討論：怎樣面對(duì)“老油條”下屬？怎么應(yīng)對(duì)“無欲無求”的下屬？表現(xiàn)良好的員工身上“長翅膀”，怎么辦?

《本單元思維工具》：鐵軍團(tuán)隊(duì)三駕馬車法、諸葛亮管理法、中庸管理法、三一收心法

第七單元：如何把PDCA圈變成一種文化信仰？

一、重溫王陽明知行合一學(xué)說

1、在“事上磨”才能致良知

2、王陽明是世界執(zhí)行力第一人

二、管理者腦袋里必須有PDCA圈思維

1、你有PDCA思維嗎？

2、把部門每一件事由開環(huán)變成閉環(huán)就可以拿到執(zhí)行力

3、不用恐懼，智慧就在轉(zhuǎn)圈中，任何問題都逃不脫P(yáng)DCA魔咒

三、把PDCA圈內(nèi)化為企業(yè)文化價(jià)值觀的一部分

1、從道法術(shù)層面來看企業(yè)文化的力量

2、提升會(huì)議的效率，從企業(yè)內(nèi)形成PDCA文化信仰開始

3、工具應(yīng)用：PDCA文化五部曲落地注意要領(lǐng)

四、案例分析：開會(huì)就是推卸責(zé)任，各說各有理，每次會(huì)議達(dá)成共識(shí)的意愿很差，怎么辦？

《本單元思維工具》：信仰力量三段法、知行合一原理、PDCA文化形成五部曲

劉老師

著名門店管理專家

PDCA文化推廣大使

《三段執(zhí)行系統(tǒng)》全案專家

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

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