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課程背景

資本對利潤的追逐，加深了物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭，推動了物業(yè)管理行業(yè)的市場化進(jìn)程，在這樣的環(huán)境中，唯有從管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級才能解決企業(yè)的生存及發(fā)展問題。多種經(jīng)營對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績貢獻(xiàn)不可忽視。人力成本、物價上升，物業(yè)費(fèi)上漲遙遙無期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存變得更加舉步維艱，尋找新的利潤增長點(diǎn)迫在眉睫。此外，人們生活水平的提升，需要更定制化的需求，業(yè)主的消費(fèi)升級、資產(chǎn)管理需求對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。上市公司要“講故事”，未上市的公司要“謀生存”，多種經(jīng)營即成為必選題。

當(dāng)前，多種經(jīng)營對于目前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，似乎停留在“多”字：嘗試的種類很多、很雜，而對于“經(jīng)營”，卻鮮有企業(yè)真正做到，原因在于多種經(jīng)營對專業(yè)性要求較高，行業(yè)中一些物業(yè)團(tuán)隊在經(jīng)營能力、實(shí)踐經(jīng)驗上比較欠缺，盲目跟風(fēng)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)：沒有關(guān)注業(yè)主的切實(shí)需求、沒有深入挖掘差異性需求，導(dǎo)致多種經(jīng)營之路“越走越窄”。只有系統(tǒng)、合理地規(guī)劃，并且相關(guān)人員具有相匹配的經(jīng)營理念及能力才能獲得預(yù)期收益。

面對新的市場環(huán)境如何圍繞物業(yè)服務(wù)開展具體與有效的多經(jīng)業(yè)務(wù)？如何選擇符合自身實(shí)際及合理規(guī)劃可運(yùn)行的多經(jīng)業(yè)務(wù)？如何更好的落地執(zhí)行及構(gòu)建有效執(zhí)行的機(jī)制與模式？如何管控經(jīng)營風(fēng)險？這將會決定項目開展多經(jīng)的成與敗！

課程收益

專項研討：通過實(shí)操案例分析，結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與難點(diǎn)；

總結(jié)提煉：了解與借鑒標(biāo)桿企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)開展方式方法與經(jīng)營策略、管理要點(diǎn)；

自我延伸：舉一反三并結(jié)合自身實(shí)際，尋求物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務(wù)的突破口；

交流學(xué)習(xí)：同行企業(yè)項目參觀交流與學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；

適用對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理等，品質(zhì)部、行政部、運(yùn)營部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

培訓(xùn)內(nèi)容

課程導(dǎo)入：

1、基礎(chǔ)運(yùn)營單元面臨的挑戰(zhàn)

2、標(biāo)桿物業(yè)集團(tuán)物業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)表

第一部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)概述

1、多經(jīng)業(yè)務(wù)的概述及分類

2、不同項目業(yè)態(tài)多經(jīng)關(guān)注的重點(diǎn)

3、多經(jīng)業(yè)務(wù)的拓展與孵化

第二部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)法規(guī)

1、民法典對多經(jīng)業(yè)務(wù)的影響

2、《物業(yè)管理條例》對多經(jīng)業(yè)務(wù)的規(guī)定

3、多經(jīng)業(yè)務(wù)合同條款要求

4、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險防控

第三部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收案例解析

一、公共場地經(jīng)營（全面開拓）

1、公共建筑本體的場地經(jīng)營

2、公共設(shè)備設(shè)施的場地經(jīng)營

3、客戶動線上的場地經(jīng)營

4、公共場地和空間的經(jīng)營

二、資產(chǎn)運(yùn)營管理（中介服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營）

1、房屋租售業(yè)務(wù)的開展

2、房屋托管服務(wù)業(yè)務(wù)的開展

3、裝修、拎包業(yè)務(wù)與美居業(yè)務(wù)的開展

4、房屋銀行資產(chǎn)與運(yùn)營業(yè)務(wù)的開展

三、生活需求服務(wù)（全方位的生活管家）

1、生活服務(wù)（社區(qū)團(tuán)購/代購/旅游/教育/保險金融......）

2、需求服務(wù)（家政/維修、裝修/二裝......）

3、更多業(yè)務(wù)（健康管理/托老服務(wù)......）

第四部分：物業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險防控

1、公共場地經(jīng)營權(quán)的風(fēng)險防控

2、公共場地經(jīng)營收益分配、使用的風(fēng)險

3、多經(jīng)業(yè)務(wù)投入設(shè)備設(shè)施歸屬權(quán)的風(fēng)險

4、多經(jīng)合同應(yīng)收賬款資金安全方案

5、多經(jīng)業(yè)務(wù)合同及履約防控

第五部分：多經(jīng)業(yè)務(wù)開展案例推演（實(shí)操）

1、多經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)需求的識別（如何尋求適合自身的業(yè)務(wù)）

2、多經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)的可行性分析（如何開展切實(shí)可行的業(yè)務(wù)）

3、多經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)施與改進(jìn)（如何構(gòu)建可運(yùn)行的業(yè)務(wù)模式及管控體系）

4、多經(jīng)服務(wù)業(yè)務(wù)的梳理與策劃（突破與創(chuàng)收）

第六部分：互動交流+頭腦風(fēng)暴

曾老師

曾老師： 注冊物業(yè)管理師，物業(yè)行業(yè)資深經(jīng)理人，具備物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗20年。

曾供職于三家物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，歷任物業(yè)項目經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、區(qū)域公司副總等高級職務(wù)，主持及操盤多個項目，涉及多種物業(yè)業(yè)態(tài)類型，并曾帶領(lǐng)團(tuán)隊在物業(yè)項目服務(wù)滿意度及經(jīng)營指標(biāo)上創(chuàng)下了多項記錄。

曾老師在物業(yè)項目客戶滿意度、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與整改落實(shí)、物業(yè)多種經(jīng)營及增值業(yè)務(wù)拓展、物業(yè)費(fèi)提價與項目風(fēng)險防控等方面具有豐富的實(shí)操管理經(jīng)驗，熟悉不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目全程運(yùn)營及管理要點(diǎn)，對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。

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