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【課程背景】

理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。

認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率。

溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己。

了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門(mén)壁壘，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)。

培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果。

熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽(tīng)技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說(shuō)話的藝術(shù)，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。

【適合對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者等；

【課程大綱】

一、我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢效率低下的根源

1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

視頻：這場(chǎng)仗打還是不打？

1）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)的根本原因是什么？

2）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和根本原因是什么？

3）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1）角色沖突：我們的角色定位在哪里？

2）環(huán)境壓力：我們的業(yè)績(jī)心態(tài)決定了我們的行為

3）信息不足：理所應(yīng)當(dāng)還是理所不應(yīng)當(dāng)？

4）個(gè)體差異：信息敏感點(diǎn)的不同

二、在組織內(nèi)建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系

1、策略性溝通的全結(jié)構(gòu)

2、教練式溝通基礎(chǔ)的打造：傾聽(tīng)、回應(yīng)與動(dòng)力對(duì)話的技術(shù)

2.1、先理解別人，再表達(dá)自己

練習(xí)：五句話

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.2、傾聽(tīng)的能力與涵義

1）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate

案例分析：餐桌上的對(duì)話

2.3、有效提高下屬績(jī)效的面談方法：通情達(dá)理的溝通技術(shù)

1）同理心傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2）多向角色扮演：科長(zhǎng)與小林3）在下屬績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)批評(píng)和績(jī)效改善面談時(shí)的障礙：

? a.對(duì)話與獨(dú)白

? b.傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

4）提問(wèn)——做員工教練的基本方法

? a.工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：概括與刪減

?案例分享：從推論中回溯事實(shí)、從演繹中找到事實(shí)

? b.如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起下屬防衛(wèi)

5）共情與接納的重要作用和核心技巧

6）控制表達(dá)的強(qiáng)度

3、對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

視頻分析：人與人之間的差異

三、我們?yōu)槭裁醋詈髞?lái)談向上的溝通？

1、打通向上溝通階梯的十個(gè)注意事項(xiàng)

2、作為下屬的溝通心態(tài)定位

3、共情上司的需求：目標(biāo)、績(jī)效、結(jié)果

四、溝通從“心”開(kāi)始

1、溝通從“五心”開(kāi)始

1）八小時(shí)以外的功夫

a.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

b.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

2）修身為始

2、課程總結(jié)與練習(xí)建議

嚴(yán)老師

資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

原華為高級(jí)經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師，高級(jí)心理咨詢師。近三十年的工作經(jīng)歷中，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)公司、華為技術(shù)有限公司、UT斯達(dá)康通訊有限公司等中大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、人力資源管理等培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。

通過(guò)案例分析、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用，廣受學(xué)員歡迎和好評(píng)。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、西門(mén)子、中興軟創(chuàng)、中化集團(tuán)、中石化、中海油、光大銀行、招商銀行、民生銀行、工商銀行、長(zhǎng)城基金、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、龍湖集團(tuán)、宜家、徐工、海康威視、安踏、順豐、網(wǎng)易等等。

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