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課程介紹：

在當今競爭激烈的商業環境下，眾多企業正面臨著一系列嚴峻的管理與工作挑戰，這些痛點如影隨形，深刻制約著組織的高效運作與持續發展：

流程、運營、質量等部門資深從業者

企業數字化轉型迫在眉睫，然而各業務系統數據相互孤立，大量業務活動仍依賴線下操作，績效監管缺失，經營數據分析難以高效開展。流程變革與企業數字化究竟有何緊密聯系？流程又該如何有力推動企業數字化進程？面對公司明確的流程建設要求，卻不知從何下手。期望通過提質、增效、降本、控風險，減少內耗，提升管理成熟度，雖知以流程為關鍵抓手，卻不知如何具體實施。即便已制定（某業務）流程文件，實際工作中卻無人遵循，流程難以落地的原因也無從探究。

業務與職能負責人、戰略部資深從業者

基層執行者工作流程模糊不清，各自為政，跨部門協作時矛盾頻發，只能依賴領導開會協調解決。業務目標在質量、交期、成本、風險、客戶滿意度等方面急需提升，卻找不到有效的路徑、方法與抓手。中層管理者整日忙于應對突發與扯皮問題，難以對業務進行深度、系統且具前瞻性的思考與規劃，已有共識也難以固化。

資深 HR 從業者（HRD/OD/TD/LD/BP 等）

HRD/OD 面臨部門指標沖突，部門與崗位績效指標脫離實際工作，基層員工工作積極性受挫。TD/LD 則苦惱于業務人員能力成長緩慢，團隊業績過度依賴少數骨干，常見的能力培訓項目短期效果不佳。全體 HR 常遇業務管理者或總經理要求通過培訓解決問題，明知并非培訓能解決，卻因無法系統績效診斷而難以說服，只能無奈承接，還擔心培訓效果不佳背鍋。

COO/VP

會議泛濫，跨部門共識達成效率低下，戰略落地困難重重，不知如何打造業務競爭優勢。提質、增效、降本缺乏有效手段，風險管控缺乏系統性，企業數字化轉型的核心工作也不明確。

這些痛點嚴重阻礙了企業的發展，而流程作為企業產品 / 服務生成過程的系統性直觀呈現，為解決這些問題提供了全新的視角與方法。

王翔老師的流程診斷與優化工作坊，將帶你深入剖析流程，挖掘流程的巨大價值，遠超你的想象：

規范標準：精準規范員工行為與操作流程。

促進改進：顯著提升產品 / 服務質量。

提高效率：大幅提升業務運營效率。

推動戰略：有力推動戰略的落地執行。

課程收益

?? 企業現行流程的《流程斷點 disconnects 清單(含組織/流程/崗位三類問題)》

?? 解決流程問題的《優化后流程泳道圖》

?? 確保流程落地執行的《流程責任績效到崗表》

課程對象

流程辦/流程部成員、流程專員、流程 Owne

課程大綱

一、 企業現行流程診斷與流程管理現狀評價

1. 企業現行流程展示

2. 企業現行流程問題點評

3. 企業流程管理現狀分析

流程管理模式澄清

企業現行流程管理問題歸類

二、 流程建模與斷點分析

1.流程制圖標準與格式

EPC 標準

泳道圖格式

2.實操演練一：基于 BPMN2.0 標準的現況流程建模(設計)

分組練習：繪制企業現況流程泳道圖

跨組互動：小組作業討論

講師點評：

3. 流程問題診斷

流程問題分類

4. 實操演練二：現況流程問題診斷

分組練習：填寫現況《流程斷點清單》

跨組互動：小組作業討論

講師點評

三、流程優化

1. 流程優化心法(思維轉換)

從制度驅動到業務驅動

從面向領導到面向客戶

從領導擔責到授權基層

從賦能員工到賦能流程

2.流程優化手法

拉姆勒博士流程優化 8 手法

哈默博士流程優化 7 手法

高德拉特博士 TOC 手法

3.實操演練三：現況企業流程優化

分組練習：優化企業《現況流程泳道圖》

跨組互動：小組作業討論

講師點評

四、確保流程落地執行方法與工具

1. 流程執行的前提

責任到崗

績效到崗

PDCA 績效評價與管理

2. 實操演練四：流程責任績效到崗

分組練習：填制《企業新業務流程責任績效到崗表》

五、 總結與提升

1. 課程知識邏輯總結

2. 課程工具邏輯總結

3. 課后實踐建議

王老師

國際流程改進教父與戰略執行大師艾倫●布拉奇（Alan P Brache）中國區唯一親授導師

戰略執行與流程績效專家導師，堅持“賦能式咨詢”方式，在為企業提供戰略制定、戰略執行、流程績效提升咨詢的同時，為企業培養了眾多的內部顧問（戰略執行師、流程績效師、流程架構師）

致力國際最優流程績效方法論 Rummler-Brache Methodology 本土化實踐 18 年，同時基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績效改進 3-9-8 項目法”

多所大學高校特聘講師：清華大學、北京交大、中國政法大學、上海交大、復旦大學、暨南大學、中山大學……

咨詢培訓體系

王翔的培訓與咨詢體系聚焦于戰略、流程，及其交集的績效三個主題。其中：

戰略主題含戰略制定、戰略解碼、戰略執行規劃和戰略管理；

流程主題含企業流程規劃、流程設計與優化、流程績效化管理；

績效主題含組織績效邏輯梳理、橋接組織績效與個人績效的流程績效設計、構建基于流程績效的公司整體運營調度體系、以及基于流程的組織績效改進。

部分客戶：

汽車及裝備制造業：上海電氣集團、東方電氣集團、正泰國際、三花控股集團、北方華創集團、武船重工、臺州西諾控股等。

醫療制藥化工行業：云南白藥集團、和元生物、國藥控股、國控全球采購中心、國藥化試、國控廣州、國藥廣西、國控山西、達安基因、輝山乳業、艾蘭德藥業等。

金融通信行業：中郵消費金融、平安金融、平安壽險、華安保險、招行信用卡中心、中原銀行、廣發證券、湖南國開行、湖北國開行、拍拍貸、中興通訊、上海儀電集團、OPPO 東南亞等。

道路交通行業：上海申通地鐵、溫州高速、寧波軌交、杭州地鐵、廣州地鐵、中遠集裝箱運輸、內蒙華蒙通物流集團有限公司、上海大眾聯誼物流、海通物流等。

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