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客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧

【課程編號(hào)】:MKT049040

【課程名稱】:

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2022年12月28日 到 2022年12月29日4580元/人

2021年12月15日 到 2021年12月16日4580元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【其它城市安排】:上海 廣州 蘇州 北京

【課程關(guān)鍵字】:深圳客戶心理學(xué)培訓(xùn),深圳客戶溝通技巧培訓(xùn)

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課程介紹

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。

究竟客戶心里面在想些什么?

他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?

在企業(yè)公關(guān)傳播,品牉發(fā)展,銷售提升,客戶服務(wù)的不同塊面,按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶?

作為一名普通消費(fèi)者,我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買?

作為一名杰出的營銷人員,我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律?

課程收益

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì);

2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù);

3. 全面提高職場個(gè)人工作技能,了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律;

4. 獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。

培訓(xùn)對象

1. 銷售人員

2. 市場人員

3. 客服人員

4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上

培訓(xùn)大綱

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)

組建學(xué)習(xí)小組

學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型

第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通

觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情

工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】?

傾聽客戶意圖:真實(shí)意圖和爭議

工作應(yīng)用:客戶有爭議,如何幫他梳理情緒,解決問題?

工作應(yīng)用:一次爭議背后,至少十個(gè)理解思路!

解析客戶人格:掃描客戶類型

工作應(yīng)用:學(xué)會(huì)四種性格類型,分門別類不撞墻!

挖掘客戶動(dòng)機(jī):判斷真實(shí)采購動(dòng)機(jī),二次撇清【佯裝】需求

工作應(yīng)用:制定【共同體】對話策略,【反轉(zhuǎn)思維】提升溝通

第三模塊售中:運(yùn)用心理法則,接近關(guān)鍵客戶

法則1:接近性與傳播學(xué)

工作應(yīng)用:【繪制客戶心理畫像,制定對口策略】

工作應(yīng)用:【如何找對一個(gè)人,找到所有人!】

法則2+3:互惠性 與體驗(yàn)營銷 + 粉絲營銷

工作應(yīng)用:【陌生人,如何增進(jìn)好感?】

工作應(yīng)用:【怎樣撬動(dòng)老用戶,成為代言人?】

法則4:進(jìn)化心理學(xué)與關(guān)系杠桿

工作應(yīng)用:什么是四兩撥千斤的心理杠桿?

第四模塊售中談判/售后:“走心”提升談判效率

第一步:談判初階,稀缺推進(jìn)需求!

工作應(yīng)用:痛點(diǎn)營銷怎么做?

第二步:客戶提出比較和選擇

工作應(yīng)用:給客戶選擇,多少算合適?

第三步:客戶選擇偏好,看不見的潛意識(shí)

工作應(yīng)用:怎么做,建立客戶潛意識(shí)偏好?

第四步:未完成情結(jié):建立期待

工作應(yīng)用:如何將投訴,反轉(zhuǎn)成買單?

第五模塊總結(jié)與應(yīng)用

布置課后作業(yè),根據(jù)全新思維模型,定制并優(yōu)化日常溝通

段老師

科普作家、獨(dú)立學(xué)者,培訓(xùn)師,私董會(huì)教練; 浙江大學(xué) 特聘顧問教授; 擅將課堂變成“趣味心理實(shí)驗(yàn)室”; 2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營】【黑馬營】講師; 23年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢、應(yīng)用心理學(xué)從業(yè)背景。 現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練、高管顧問、家族企業(yè)傳承顧問。 《接力》雜志專欄作家,《逆襲心理學(xué)》作者。 1997年大學(xué)畢業(yè),從事市場營銷工作數(shù)十載至企業(yè)管理層,后投入心理學(xué)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域并出版書籍,從事培訓(xùn)和企業(yè)顧問工作。因職場歷經(jīng)民企,國企,合資企業(yè),深諳不同類型企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展不同階段員工心理特點(diǎn)。

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